近日，福建某醫院急診藥房的一則新聞引發熱議：一名值班藥師因過度疲勞離崗休息，導致患者深夜苦等 40 分鐘無法取藥。

事件曝光后，公眾的憤怒直指藥師失職，但若深入剖析，這不僅是個人責任的缺失，更是醫療體系多重矛盾的集中爆發。

患者的焦灼與藥師的無奈，共同指向了一個亟待解決的系統性問題。

一、事件回顧：當 “疲勞” 撞上 “急需”

2024 年 12 月 31 日凌晨，該醫院急診藥房外擠滿了等待取藥的患者。

視頻顯示，藥師因連續工作近 15 小時體力不支，擅自離崗休息，導致患者多次敲門無人回應。最終，醫院承認排班制度存在缺陷，并對涉事藥師進行批評教育，同時承諾調整值班安排。

這一事件暴露出兩個核心矛盾：

患者的緊急需求與醫療資源的錯配：急診患者多為急癥發作或突發傷情，每一分鐘的延誤都可能加重病情，甚至危及生命。

藥師的超負荷工作與生理極限的沖突：國內多數醫院急診藥房夜班僅安排 1 名藥師，需獨自處理藥品調配、處方審核、患者咨詢等多項任務，長時間高強度工作遠超人體承受能力。

二、追問根源：誰在挑戰醫療安全的底線？

人力短缺與排班制度之困：數據顯示，我國三級醫院藥師中，25 - 35 歲群體占比超 55%，初級職稱者近半數，且多數承擔基礎調劑工作，臨床藥學服務參與度低。涉事醫院夜班藥師連續值守 15 小時，遠超《勞動法》規定的單日工時上限。這種 “以一人之力撐起整個夜間藥房” 的模式，實則是醫療體系長期忽視藥學部門的結果。

設備滯后與管理思維之弊：許多醫院藥房仍依賴人工操作，自動化設備老舊甚至故障頻發。例如，某醫院自動發藥機每月故障率高達 80%，卻因經費不足無法更新。管理者更傾向于將資源投入臨床科室，藥房成為 “邊緣化” 部門，進一步加劇效率低下問題。

職業倦怠與價值認同之痛：藥師群體普遍面臨職業發展瓶頸。調查顯示，73% 的醫院藥師為編外人員，收入水平偏低（年收入 5 - 10 萬元者占 91%），且缺乏進修機會。長期的低認同感與高壓力，導致部分藥師工作積極性下降，形成 “機械執行任務” 的惡性循環。

三、解決之策：從 “人本管理” 到 “體系重構”

優化人力資源配置

科學排班：借鑒北京某三甲醫院經驗，將夜班改為 “雙人輪崗制”，每班不超過 8 小時，并設置強制休息間隔。

技術賦能：推廣智能藥房系統，如上海某醫院引入 AI 處方審核機器人，減少人工核對壓力，效率提升 30%。

重塑藥學服務價值

提升職業認同：將藥師納入多學科診療團隊，強化其用藥指導與慢病管理職能，如浙江某醫院開展 “藥師門診”，年服務患者超萬人次。

完善激勵機制：建立精準化考核制度，將患者滿意度、用藥咨詢質量納入績效評估，而非單純以發藥數量為標準。

構建社會支持網絡

公眾教育：通過社區講座、短視頻科普，普及合理用藥知識，減少因誤解引發的醫患矛盾。

政策助力：倡導相關部門將藥事服務費納入醫保，體現藥師勞動價值，如廣東已試點 “藥學服務費” 改革。

四、反思與展望：醫療體系的溫度與韌性

這起事件不應止于對個體的譴責。某三甲醫院護士長曾分享：“我們要求醫護人員‘燃燒自己’，卻忘了他們也需要‘被照亮’?！?在西安某醫院，院長帶頭參與夜班輪崗后，員工滿意度提升 40%，患者投訴下降 25%。這證明，只有將制度設計與人文關懷結合，才能構建可持續的醫療生態。

患者的無辜與藥師的無奈，共同叩問著醫療體系的完善方向。當我們為 “40 分鐘等待” 憤怒時，更需看到背后千萬醫護人員的負重前行。唯有通過系統性改革，讓藥師不再 “孤軍奮戰”，讓患者無需 “賭上運氣”，醫療才能真正成為守護生命的溫暖防線。

來源：醫學之聲