近日，福建某醫(yī)院急診藥房的一則新聞引發(fā)熱議：一名值班藥師因過度疲勞離崗休息，導(dǎo)致患者深夜苦等 40 分鐘無法取藥。

事件曝光后，公眾的憤怒直指藥師失職，但若深入剖析，這不僅是個人責(zé)任的缺失，更是醫(yī)療體系多重矛盾的集中爆發(fā)。

患者的焦灼與藥師的無奈，共同指向了一個亟待解決的系統(tǒng)性問題。

一、事件回顧：當(dāng) “疲勞” 撞上 “急需”

2024 年 12 月 31 日凌晨，該醫(yī)院急診藥房外擠滿了等待取藥的患者。

視頻顯示，藥師因連續(xù)工作近 15 小時體力不支，擅自離崗休息，導(dǎo)致患者多次敲門無人回應(yīng)。最終，醫(yī)院承認(rèn)排班制度存在缺陷，并對涉事藥師進行批評教育，同時承諾調(diào)整值班安排。

這一事件暴露出兩個核心矛盾：

患者的緊急需求與醫(yī)療資源的錯配：急診患者多為急癥發(fā)作或突發(fā)傷情，每一分鐘的延誤都可能加重病情，甚至危及生命。

藥師的超負(fù)荷工作與生理極限的沖突：國內(nèi)多數(shù)醫(yī)院急診藥房夜班僅安排 1 名藥師，需獨自處理藥品調(diào)配、處方審核、患者咨詢等多項任務(wù)，長時間高強度工作遠超人體承受能力。

二、追問根源：誰在挑戰(zhàn)醫(yī)療安全的底線？

人力短缺與排班制度之困：數(shù)據(jù)顯示，我國三級醫(yī)院藥師中，25 - 35 歲群體占比超 55%，初級職稱者近半數(shù)，且多數(shù)承擔(dān)基礎(chǔ)調(diào)劑工作，臨床藥學(xué)服務(wù)參與度低。涉事醫(yī)院夜班藥師連續(xù)值守 15 小時，遠超《勞動法》規(guī)定的單日工時上限。這種 “以一人之力撐起整個夜間藥房” 的模式，實則是醫(yī)療體系長期忽視藥學(xué)部門的結(jié)果。

設(shè)備滯后與管理思維之弊：許多醫(yī)院藥房仍依賴人工操作，自動化設(shè)備老舊甚至故障頻發(fā)。例如，某醫(yī)院自動發(fā)藥機每月故障率高達 80%，卻因經(jīng)費不足無法更新。管理者更傾向于將資源投入臨床科室，藥房成為 “邊緣化” 部門，進一步加劇效率低下問題。

職業(yè)倦怠與價值認(rèn)同之痛：藥師群體普遍面臨職業(yè)發(fā)展瓶頸。調(diào)查顯示，73% 的醫(yī)院藥師為編外人員，收入水平偏低（年收入 5 - 10 萬元者占 91%），且缺乏進修機會。長期的低認(rèn)同感與高壓力，導(dǎo)致部分藥師工作積極性下降，形成 “機械執(zhí)行任務(wù)” 的惡性循環(huán)。

三、解決之策：從 “人本管理” 到 “體系重構(gòu)”

優(yōu)化人力資源配置

科學(xué)排班：借鑒北京某三甲醫(yī)院經(jīng)驗，將夜班改為 “雙人輪崗制”，每班不超過 8 小時，并設(shè)置強制休息間隔。

技術(shù)賦能：推廣智能藥房系統(tǒng)，如上海某醫(yī)院引入 AI 處方審核機器人，減少人工核對壓力，效率提升 30%。

重塑藥學(xué)服務(wù)價值

提升職業(yè)認(rèn)同：將藥師納入多學(xué)科診療團隊，強化其用藥指導(dǎo)與慢病管理職能，如浙江某醫(yī)院開展 “藥師門診”，年服務(wù)患者超萬人次。

完善激勵機制：建立精準(zhǔn)化考核制度，將患者滿意度、用藥咨詢質(zhì)量納入績效評估，而非單純以發(fā)藥數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。

構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)

公眾教育：通過社區(qū)講座、短視頻科普，普及合理用藥知識，減少因誤解引發(fā)的醫(yī)患矛盾。

政策助力：倡導(dǎo)相關(guān)部門將藥事服務(wù)費納入醫(yī)保，體現(xiàn)藥師勞動價值，如廣東已試點 “藥學(xué)服務(wù)費” 改革。

四、反思與展望：醫(yī)療體系的溫度與韌性

這起事件不應(yīng)止于對個體的譴責(zé)。某三甲醫(yī)院護士長曾分享：“我們要求醫(yī)護人員‘燃燒自己’，卻忘了他們也需要‘被照亮’。” 在西安某醫(yī)院，院長帶頭參與夜班輪崗后，員工滿意度提升 40%，患者投訴下降 25%。這證明，只有將制度設(shè)計與人文關(guān)懷結(jié)合，才能構(gòu)建可持續(xù)的醫(yī)療生態(tài)。

患者的無辜與藥師的無奈，共同叩問著醫(yī)療體系的完善方向。當(dāng)我們?yōu)?“40 分鐘等待” 憤怒時，更需看到背后千萬醫(yī)護人員的負(fù)重前行。唯有通過系統(tǒng)性改革，讓藥師不再 “孤軍奮戰(zhàn)”，讓患者無需 “賭上運氣”，醫(yī)療才能真正成為守護生命的溫暖防線。

來源：醫(yī)學(xué)之聲