2024年12月25日，山西省消費者權益保護聯合會（消保聯）收到了王女士等近90位考研消費者的聯名投訴，投訴對象為山西厚德海天教育科技有限公司與太原龍隱溫泉度假酒店的考研培訓基地。寒冬之際，該考研培訓基地服務問題頻發，供暖、供電、供水設施經常無法使用，致使學生們經常在寒冷中艱難求學，而退房時酒店還以押金條問題為由拖延退還押金，這無疑是給本就糟心的學生們雪上加霜，眾多學生的權益受到侵害，無奈之下只好向消保聯求助。

考研升學夢，住宿“寒”人心

王女士為了心無旁騖地備戰研究生考試，在2024年7月12日向太原龍隱溫泉度假酒店繳納了300元押金，并向山西厚德海天教育科技有限公司支付了3500元的費用，就此開啟了為期五個月的備考之旅。在這期間，除了洗衣、吃飯和飲水需自行付費外，沒有其他額外收費項目。然而，隨著冬季的來臨，問題接踵而至。住所不管是空調還是暖氣在寒冷的季節里嚴重“怠工”，自習室內宛如冰窖，熱水供應也時斷時續，學生們的學習和生活受到了極大的干擾。盡管多次向酒店和教育機構反映情況，但直至退房，這些問題始終未得到有效解決。

退房押金難退，矛盾升級

12月18日，考研消費者退房歸還押金條時，酒店方竟以部分學生紙質押金條丟失、出現押金被冒領的情況為由，拖延押金退款。山西厚德海天教育科技有限公司下發了一個“關于近期退押金通知”，要求學生們先將押金條統一交回酒店進行信息登記，承諾于12月27日啟動核查工作，之后再分批次返還押金。酒店收押金卻由教育機構退費的奇怪模式，以及拖延的處理方式，讓學生們焦慮自身權益恐受到侵害。與酒店協商無果后，他們毅然向消保聯發出了求助信號，迫切希望能夠盡快拿回屬于自己的押金，維護自身的合法權益。

消保聯介入，曙光初現

消保聯在接到投訴后高度重視，迅速展開調查，并第一時間與山西厚德海天教育科技有限公司的李姓負責人取得聯系，該機構做出承諾，會在12月28日完成所有考研消費者的押金退還工作，并及時向消保聯反饋最終的退款結果。同時也表示從12月24日起，押金退還工作已開啟，截至12月25日，已有30位消費者成功拿回了自己的押金。到本次公示發布前，仍有部分消費者尚未拿到，消保聯將持續跟進。

消保聯提示，權益保障要重視

通過此次事件，消保聯也向廣大消費者發出了消費警示：在選擇類似的培訓酒店時，一定要簽訂或索要詳細、規范且具有法律效力的合同，要求明確各方的權利和義務，特別是對于押金退還的條件、時間及方式等關鍵條款，務必清晰明了，避免因約定不明而陷入不必要的糾紛之中。同時，對于付款憑證、押金條等重要票據，要妥善保管，這是維護自身權益的有力證據。此外，消保聯也借此機會向各類服務企業敲響警鐘，企業應始終遵循誠信經營的原則，嚴格履行合同義務，切實保障消費者的合法權益，共同營造一個健康、有序、公平的消費環境。否則，一旦觸碰法律紅線，必將受到法律的制裁和相關部門的嚴格監管，為自身的不當行為付出沉重的代價。消保聯也將一如既往地履行職責，為廣大消費者的合法權益保駕護航，堅定地維護市場的公平與正義，讓消費者在市場交易中能夠放心、安心、舒心。

來源：山西省消費者權益保護聯合會