【品橙旅游】剛剛過(guò)完年，旅游業(yè)就迎來(lái)投融資開(kāi)門紅：2月12日，Klook宣布完成1億美元（約7.2億人民幣）融資，本輪由全球成長(zhǎng)型投資公司維恩資本（Vitruvian Partners）領(lǐng)投；2月13日，6人游定制旅行正式宣布完成5000萬(wàn)元新融資，本輪融資為機(jī)構(gòu)投資者“久聚投資”聯(lián)合多位個(gè)人投資者共同參與。

相近的時(shí)間，相近的細(xì)分領(lǐng)域，資本再次為個(gè)性化、定制化旅游市場(chǎng)添柴加火。

數(shù)字背后

此次獲融資的平臺(tái)都十分有特色。

Klook客路于2014年成立，是亞洲領(lǐng)先的玩樂(lè)體驗(yàn)及服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)，提供超過(guò)2,700多個(gè)目的地優(yōu)質(zhì)旅游預(yù)訂。用戶可以在Klook上便捷地預(yù)訂全球景區(qū)優(yōu)惠門票，和全家人盡情享受歡樂(lè)瞬間；也可以購(gòu)買日本新干線/JRPass/韓鐵通票/包車，用更方便的交通形式，串聯(lián)精彩的旅行體驗(yàn)；又或者嘗試全世界的好玩法 ——去新西蘭跳傘、乘直升機(jī)冰川探險(xiǎn)、到東南亞海島體驗(yàn)潛水課程、和當(dāng)?shù)卮髲N學(xué)習(xí)制作地道本地菜肴、或者前往印尼火山徒步、巴厘島冥想之旅……被稱為“最會(huì)玩的旅游網(wǎng)站”。

Klook 聯(lián)合創(chuàng)始人王志豪、林照圍、熊小康（左至右）

而6人游也是國(guó)內(nèi)著名的定制旅游科技企業(yè)，截至2024年末，累計(jì)服務(wù)超過(guò)30萬(wàn)中高端客戶，并創(chuàng)建Nihao! China獨(dú)立英文網(wǎng)站，大力拓展入境游業(yè)務(wù)，即將在2025年開(kāi)通。2023年、2024年，6人游連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)全面盈利，數(shù)據(jù)顯示，2024年6人游定制旅行營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)102%。在剛剛過(guò)去的蛇年春節(jié)，該公司營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)57%。此外，6人游定制旅行自2023年以來(lái)加速國(guó)際布局，先后在新加坡、阿聯(lián)酋、日本、馬來(lái)西亞建立海外分支機(jī)構(gòu)，并在廣州、成都兩大客源地建立分公司。

2024年11月，6人游第一個(gè)客源地分公司廣州分公司成立，6人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)在開(kāi)業(yè)典禮上致辭

就目前來(lái)看，Klook和6人游受到資本市場(chǎng)的青睞，既有企業(yè)自身的因素，也有旅游業(yè)宏觀發(fā)展背景的因素。中國(guó)旅游研究院副研究員黃璜表示，兩起融資是資本市場(chǎng)對(duì)兩個(gè)企業(yè)在定制游這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)深耕的認(rèn)可，也與最近出境旅游條件改善和旅游市場(chǎng)復(fù)蘇有關(guān)。

2023年被稱為“碎片化旅游之年”。當(dāng)時(shí)中國(guó)旅游業(yè)剛剛從疫情的停頓中回過(guò)神兒來(lái)，充滿動(dòng)力的中國(guó)旅游從業(yè)者卻驚訝發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變了，不再是簡(jiǎn)單的恢復(fù)，而是一場(chǎng)系統(tǒng)性重構(gòu)。當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)游快速?gòu)?fù)蘇的情況下，旅游營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)社交媒體，讓目的地產(chǎn)品具有了鮮明的碎片化特征，定制化的半自由行、小包團(tuán)以及“一日游”日漸成為旅游商家首推的產(chǎn)品。行業(yè)數(shù)據(jù)也顯示，疫情后，定制游市場(chǎng)跑贏大盤。某OTA平臺(tái)僅2024年元旦假期定制游訂單同比去年增長(zhǎng)290%，定制游平均一張訂單花費(fèi)約1.67萬(wàn)元，成為旅游消費(fèi)的一大增長(zhǎng)點(diǎn)。

黃璜博士認(rèn)為，受到資本關(guān)注的旅游企業(yè)，應(yīng)該具備這幾個(gè)特點(diǎn)：

首先，應(yīng)該具有在人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的背景下，持續(xù)動(dòng)態(tài)把握旅游市場(chǎng)需求微妙變化的能力，以尋找細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，針對(duì)不同旅游群體提供差異化的旅游產(chǎn)品，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免和其他企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。其次，應(yīng)該具有較強(qiáng)的生態(tài)整合和供應(yīng)鏈把控能力，能夠與旅游業(yè)的交通、住宿、景區(qū)等要素和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、產(chǎn)品互聯(lián)，保持服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。最后，應(yīng)該能夠充分運(yùn)用最新的信息技術(shù)，例如AI技術(shù)、動(dòng)態(tài)定價(jià)技術(shù)等，提供個(gè)性化、實(shí)時(shí)性、移動(dòng)化的產(chǎn)品和服務(wù)，以符合現(xiàn)在游客出游方式的轉(zhuǎn)變。

AI助力定制游進(jìn)入新階段

相比傳統(tǒng)大團(tuán)，包車出行、兼具靈活性和個(gè)性化的定制化小團(tuán)游能為游客提供更加自由的旅行體驗(yàn)；相較于有著相似體驗(yàn)的自由行，“小車小團(tuán)”的定制游又讓游客免于花費(fèi)大量時(shí)間和精力做旅行攻略，更加省心，所以一直被市場(chǎng)看好。

“2025年，定制游市場(chǎng)將進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。我們看到，消費(fèi)者的需求正在從‘看風(fēng)景’轉(zhuǎn)向‘深度體驗(yàn)’，這對(duì)我們提出了更高的要求。比如，親子游客戶不僅希望孩子玩得開(kāi)心，還希望旅行能成為一次教育機(jī)會(huì)。因此，我們正在優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，融入更多文化、歷史、自然科普等元素。”6人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)說(shuō)。

在他看來(lái)，伴隨著科技的進(jìn)步，AI技術(shù)將成為定制游企業(yè)提升效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。“通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，我們可以更精準(zhǔn)地捕捉客戶需求，快速生成定制方案，并優(yōu)化資源配置。這不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，也讓客戶體驗(yàn)更加流暢。此外，服務(wù)質(zhì)量始終是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們正在加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保每一位客戶都能享受到貼心、專業(yè)的服務(wù)。未來(lái)，6人游將繼續(xù)以客戶需求為中心，用技術(shù)和創(chuàng)新推動(dòng)定制游行業(yè)的發(fā)展，為每一位旅行者創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。”

在本次融資后，6人游的融資資金將主要用于“優(yōu)化股東結(jié)構(gòu)，加大AI和系統(tǒng)能力的研發(fā)、品牌推廣。”這對(duì)于創(chuàng)始人出身于科技企業(yè)的6人游來(lái)說(shuō)，并不意外。

據(jù)悉，6人游從2023年起，就已經(jīng)嘗試使用AI模型來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的工作能力和效率，得到了不錯(cuò)的反饋。目前正在研發(fā)一套基于AI的旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)，并利用6人游從業(yè)11來(lái)累計(jì)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。

6人游并不是自主進(jìn)行AI研發(fā)，也未接入DeepSeek。相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)品橙旅游表示，我們目前開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，是接入了阿里的通義千問(wèn)，通過(guò)6人游歷史累計(jì)數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)定制游行程的規(guī)劃設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是2024年開(kāi)展的，當(dāng)時(shí)DeepSeek尚未對(duì)外公布。系統(tǒng)目前已經(jīng)進(jìn)入測(cè)試階段，預(yù)計(jì)今年5月上線運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)主要是針對(duì)B端用戶，為中小旅行社提供定制旅行的解決方案。

黃璜表示，雖然現(xiàn)在很多行業(yè)都在擔(dān)心AI技術(shù)對(duì)于行業(yè)原有格局進(jìn)行沖擊，但這種擔(dān)心是不必要的，而是要充分研究AI技術(shù)如何對(duì)定制游企業(yè)和產(chǎn)品賦能。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)看，可以通過(guò)AI技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)要素和資源的智能匹配，通過(guò)預(yù)測(cè)需求來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)定價(jià)，最終優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈。從企業(yè)服務(wù)來(lái)看，AI技術(shù)還能在個(gè)性化導(dǎo)游、旅游助手等方面提升旅游企業(yè)的顧客服務(wù)效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

?攝圖網(wǎng)

未來(lái)是否會(huì)更好？

其實(shí)對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，碎片化與定制游都不是新鮮事物了。

如早在2013年成立的“海玩網(wǎng)”等在地旅游碎片化產(chǎn)品網(wǎng)站曾經(jīng)受到廣泛關(guān)注，也有成立于2006年從醫(yī)療定制游入手的優(yōu)翔國(guó)際，以及2013年1月成立的定制游科技企業(yè)世界邦，當(dāng)時(shí)每一個(gè)出來(lái)都被行業(yè)“驚為天人”。

但有的時(shí)候，過(guò)早與過(guò)晚都會(huì)成為“時(shí)代的眼淚”，并不是產(chǎn)品不好、模式不好……失利的原因很多。

黃璜預(yù)計(jì)，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以及旅游需求品質(zhì)的提升，今年定制游與當(dāng)?shù)爻蓤F(tuán)的需求會(huì)進(jìn)一步爆發(fā)，逐漸從小眾旅游產(chǎn)品變成重要旅游方式。

他說(shuō)：“游客不再僅僅滿足于觀光打卡，而是追求社交互動(dòng)、情感體驗(yàn)和身份認(rèn)同。旅游服務(wù)也從提供旅游產(chǎn)品向提供綜合型復(fù)合型的旅游場(chǎng)景轉(zhuǎn)變。但是在關(guān)注中青年社交需求的同時(shí)，也應(yīng)該考慮到人口老齡化和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景，研究適合老年人的定制游和在地成團(tuán)產(chǎn)品，增加康養(yǎng)、文化等產(chǎn)品和要素內(nèi)容。”

此前有調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，全球范圍內(nèi)，“碎片化”目的地業(yè)務(wù)市場(chǎng)容量有望達(dá)到兩千多億美元。按照中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2024年中國(guó)出境游客1.3億人次（實(shí)際出入境為6.1億人次）、人均消費(fèi)3000元來(lái)估算，僅中國(guó)游客的現(xiàn)有消費(fèi)盤子里，“碎片化”目的地業(yè)務(wù)的市場(chǎng)容量就可達(dá)1000億元左右（其他為大交通與住宿），市場(chǎng)潛力巨大。

而根據(jù)博研咨詢市場(chǎng)調(diào)研顯示的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2025年，中國(guó)定制旅游行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3400億元，增長(zhǎng)率將達(dá)到9.2%。

不過(guò)，6人游相關(guān)負(fù)責(zé)人也指出，消費(fèi)者的需求是在逐漸多元化的，個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)的需求是在增加。但是，我們相信，旅游市場(chǎng)的多元化發(fā)展，自由行、定制游和跟團(tuán)游都是旅游市場(chǎng)的組成部分，是在不同場(chǎng)景下對(duì)不同用戶的服務(wù)，隨著中國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，每一種業(yè)態(tài)都有著非常大的發(fā)展空間。（品橙旅游Lisa）