遼寧
2025年1月7日，建行沈陽大東支行轄內(nèi)立豐支行收到一封表揚(yáng)信及一筆表揚(yáng)工單。
經(jīng)了解，客戶段女士銀行賬戶因與被騙賬戶發(fā)生資金往來，被系統(tǒng)管控為只收不付，故于2024年12月某日致電建行沈陽立豐支行尋求幫助。支行認(rèn)真了解客戶情況后，立即報(bào)送反詐中心查詢，但由于客戶情況特殊，反詐中心未能立即出具結(jié)果。為盡快幫助客戶解決問題，支行員工此后多次往返反詐中心查詢，仍無結(jié)果。
1月7日，反詐中心告知需要再延遲一周出結(jié)果，客戶得到消息后來到網(wǎng)點(diǎn)，焦急的表示第二天就要出國了，此次是特意回國辦理此事的。本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，支行一邊安撫客戶，一邊與反詐中心聯(lián)系，商量解決辦法，最終核實(shí)段女士的賬戶不存在問題后，立即為段女士辦理了解除管控業(yè)務(wù)。對此，段女士非常感動(dòng)，認(rèn)為立豐支行工作人員的真誠服務(wù)在這個(gè)寒冷的冬天溫暖了她，當(dāng)即寫下表揚(yáng)信，離開網(wǎng)點(diǎn)后又專門撥打了95533客服電話對支行進(jìn)行了表揚(yáng)。
服務(wù)客戶無小事。建行沈陽大東立豐支行將堅(jiān)持踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)提升客戶體驗(yàn)。
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