身為建設(shè)銀行長豐支行的基層員工，在每日忙碌的迎來送往中，我每天都能深切感受到老年客戶對我們服務(wù)的需求和期待。為了讓他們享受到更貼心的金融服務(wù)，長豐支行在適老化服務(wù)道路上一路奮進(jìn)，從未停歇。

從硬件設(shè)施的精心布局開始，每一處細(xì)節(jié)都飽含對老年客戶的關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)置了無障礙坡道，便于坐輪椅的老人進(jìn)出。大廳里還配備了老花鏡、放大鏡，方便他們看清屏幕和單據(jù)上的字；輪椅、愛心傘和便民藥箱也隨時準(zhǔn)備著，為老人提供應(yīng)急幫助。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻能讓老人感受到我們的用心。

軟件服務(wù)的優(yōu)化同樣精彩紛呈。適老版手機(jī)銀行界面清爽簡潔，字體醒目放大，還支持語音輸入。自助柜員機(jī)也緊跟適老化潮流，增加了大字體模式，讓老人操作起來更輕松。鑒于縣域網(wǎng)點(diǎn)老年客戶比較多的特點(diǎn)，我們迅速升級叫號系統(tǒng)，開啟“Z”號優(yōu)先辦理通道，讓老人減少等待的疲憊，第一時間得到專業(yè)服務(wù)。

安全提示也是長豐支行服務(wù)的重要一環(huán)。老年客戶辦理大額現(xiàn)金支取時，支行員工會提醒他們保管好現(xiàn)金，注意防盜防搶；辦理大額轉(zhuǎn)賬時，更是會耐心詢問轉(zhuǎn)賬用途，普及防詐騙知識。曾有一位老人心急火燎地要給“遠(yuǎn)在國外的孫子”轉(zhuǎn)賬一大筆錢，憑借敏銳的職業(yè)嗅覺，支行員工層層追問，成功識破騙局，及時勸阻了轉(zhuǎn)賬行為，老人事后對支行千恩萬謝。

而那些參與上門服務(wù)的經(jīng)歷，更是深深烙印在我的心間。走進(jìn)因身體不便被困家中的老人住所，昏暗狹小的空間里，我們帶去的金融服務(wù)仿若一束希望之光。有一回，為一位臥床不起的老人辦理銀行卡密碼重置，老人眼中閃爍的淚光和家屬真摯的感激，讓我真切意識到，我們不僅僅是銀行員工，更是老年客戶在金融世界里最信賴的貼心人。

適老化服務(wù)是我們網(wǎng)點(diǎn)的日常，也是支行的責(zé)任。長豐支行會繼續(xù)用心做好每一項(xiàng)服務(wù)，讓老年客戶感受到我們銀行的溫暖和關(guān)懷。

作者：劉柱