品與價(jià)格的較量,而是服務(wù)品質(zhì)的深度比拼。自成立以來(lái),平安保險(xiǎn)匠心所至的服務(wù)品質(zhì),以及關(guān)懷備至、解你所難的安心感受。經(jīng)過(guò)多年的深耕細(xì)作,提供一步即達(dá)、觸手可及的省心體驗(yàn)。其中,平安保險(xiǎn)空客服務(wù)以獨(dú)特的服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的遠(yuǎn)程化、智能化。

匠心獨(dú)運(yùn),提供超越期待服務(wù)

服務(wù),不是為了完成任務(wù),而是用心感受客戶需求,提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。平安保險(xiǎn)空客服務(wù),是基于這一理念的集中體現(xiàn)。服務(wù)依托先進(jìn)的科技手段,通過(guò)三方視頻通話,實(shí)現(xiàn)了客戶與保險(xiǎn)代理人之間的遠(yuǎn)程互動(dòng),讓客戶在家就能輕松辦理各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

智慧客服AskBob助攻,空客服務(wù)巧化解難題

柜面服務(wù)是客戶接觸直接的窗口,在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和繁瑣的證件要求,客戶往往會(huì)遇到諸多不便。4月,平安人壽客戶王先生便遭遇了這樣的困境。王先生急需一筆錢(qián)應(yīng)急,聽(tīng)說(shuō)保單可以貸款,便急匆匆地來(lái)到柜面辦理。然而,由于被保人(王先生的孩子)在上海工作,無(wú)法親自到場(chǎng)簽字授權(quán),導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法辦理。

面對(duì)這一難題,平安人壽柜員小趙迅速反應(yīng),向王先生推薦了平安保險(xiǎn)空客服務(wù)。通過(guò)平安金管家APP,王先生與孩子成功連線,在三方視頻的見(jiàn)證下,順利完成了保單貸款業(yè)務(wù)。王先生在視頻中感慨地說(shuō):“保險(xiǎn)不白買,平安讓我這個(gè)老人家也體驗(yàn)到了高科技服務(wù),短短幾分鐘就辦完了業(yè)務(wù),實(shí)在是太方便了!”

平安保險(xiǎn)空客服務(wù)依托AskBob客服機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)了7X24小時(shí)的在線服務(wù)。客戶只需打開(kāi)金管家APP,即可通過(guò)語(yǔ)音或文字與機(jī)器人互動(dòng),輕松辦理各類業(yè)務(wù)。同時(shí),空中柜員遠(yuǎn)程服務(wù)也為有特殊需求的客戶提供了觸手可及的便利。

空客服務(wù)操作指南,維護(hù)被保人證件信息無(wú)憂

對(duì)于投保人與被保人不在一起的客戶來(lái)說(shuō),維護(hù)被保人證件信息往往是一項(xiàng)繁瑣的任務(wù)。通過(guò)平安保險(xiǎn)空客服務(wù),這一難題將迎刃而解。客戶只需按照以下步驟操作,即可輕松連接空中客服,完成證件信息的維護(hù)與更新。被保人需下載平安金管家APP,并使用自己的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。投保人登錄自己的金管家賬號(hào),操作至信息錄入頁(yè)面。在此頁(yè)面,投保人需點(diǎn)擊“前往變更”,并按照系統(tǒng)提示上傳相關(guān)證件照片。隨后,投保人需告知空中柜員其與被保人不在一起的情況,并申請(qǐng)三方視頻連接。空中柜員在收到申請(qǐng)后,將發(fā)送短信至被保人手機(jī),被保人點(diǎn)擊短信鏈接即可跳轉(zhuǎn)至金管家APP,與投保人及空中柜員一起進(jìn)行視頻辦理。這一操作流程簡(jiǎn)單明了,節(jié)省了客戶的時(shí)間與精力,保證了業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性與安全性。

客戶服務(wù)探索進(jìn)展上,平安保險(xiǎn)正在快速突破,打造新的增長(zhǎng)點(diǎn),滿足人們對(duì)美好生活的追求。平安保險(xiǎn)空客服務(wù)以匠心鑄就品質(zhì),以科技賦能服務(wù),通過(guò)深化科技應(yīng)用,推動(dòng)服務(wù)方式變革,將致力于為客戶提供更加多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。未來(lái),平安保險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,不斷鞏固和提升新時(shí)代下的核心競(jìng)爭(zhēng)力。