中國企業級SaaS市場，近期在騰訊“接手“銷售易的新聞中，迎來了爆發式關注與討論。銷售易和紛享銷客作為本土CRM領域的兩大主要玩家，自然也成為了大家討論的重點對象，對于中國CRM未來發展方向何去何從，筆者認為可以從二位玩家不同的發展路徑中，可以窺探一二。

銷售易與紛享銷客的產品對比

1. 產品定位

銷售易：定位為"營銷服一體化客戶經營平臺"，強調全場景覆蓋，打通銷售、營銷和服務環節，注重提供一體化解決方案。

紛享銷客：定位為"移動社交化CRM"，強調移動應用場景和社交化協同，注重銷售過程管理。

2. 技術架構

銷售易：基于云原生架構，重視AI和大數據的深度應用，技術上與騰訊云深度融合，具備更強的技術擴展性。

紛享銷客：早期移動應用優勢明顯，但在云原生方面起步相對較晚，在AI方面自去年號稱all in AI之后，還沒有看到具體什么動作。

3. 行業解決方案

銷售易：覆蓋制造、汽車、醫療等多個行業，提供深度定制的行業解決方案，且能借助騰訊生態獲取更多行業資源。

紛享銷客：在快消、零售等傳統行業積累了豐富經驗，但在制造行業的大客戶拓展速度和深度上相對有限。

銷售易與騰訊的戰略合作升級

1. 合作背景與發展

銷售易與騰訊的戰略合作始于2017年，騰訊作為銷售易的重要投資方，雙方合作已從資本層面深入到產品、技術和市場等多個維度。2025年初，雙方宣布戰略合作升級，騰訊進一步加大對銷售易的戰略投資和資源支持。

2. 合作內容與優勢

產品技術融合：銷售易深度對接騰訊云、微信生態、騰訊會議等產品，形成"騰訊+銷售易"的聯合解決方案，為企業客戶提供一站式服務體驗。

市場資源共享：銷售易成為騰訊云SaaS生態的核心合作伙伴，雙方共享客戶資源和銷售渠道，大幅提升市場覆蓋面。

AI能力加持：結合騰訊在AI大模型領域的技術積累與銷售易在CRM領域的專業知識，共同打造智能CRM解決方案。

騰訊下場SaaS對2B行業的利好

1. 生態賦能效應

騰訊作為中國互聯網巨頭，擁有強大的技術實力和生態資源。其進一步進軍2B領域，將為整個企業服務市場帶來顯著變化：

技術創新加速：騰訊在云計算、大數據、AI等領域的技術積累，將推動整個2B行業的技術創新和應用升級。

降低獲客成本：騰訊龐大的企業用戶池和營銷渠道，可有效降低SaaS企業的獲客成本，優化行業經濟結構。

提升用戶體驗：騰訊在C端積累的產品設計和用戶體驗能力，將促進2B產品的體驗升級，加速企業數字化工具的普及。

2. 行業標準化提升

騰訊的參與將推動中國2B行業標準的建立和完善，有助于形成更加健康、規范的市場環境：

服務標準提升：騰訊對產品質量和服務水平的高要求，將帶動整個行業服務標準的提升。

安全合規加強：騰訊在數據安全和隱私保護方面的豐富經驗，將推動行業安全合規水平的整體提高。

單打獨斗模式的挑戰：紛享銷客的困境

1. 資源劣勢

在與互聯網巨頭合作的競爭對手面前，紛享銷客等獨立SaaS廠商面臨明顯的資源劣勢：

資金壓力：獨立運營需要持續大量資金投入，特別是在研發和市場拓展方面，而銷售易通過與騰訊合作，可以獲得更穩定的資金支持。

技術挑戰：AI、大數據等新技術的應用需要大量研發投入，獨立廠商在技術創新上面臨更大壓力。

營銷成本高：缺乏大型生態支持，獲客成本居高不下，影響盈利能力和增長速度。

2. 生態孤島效應

紛享銷客等獨立廠商面臨"生態孤島"的風險：

連接受限：難以與主流企業應用形成無縫連接，用戶使用體驗受到影響。

數據價值有限：孤立的數據難以形成更大的價值，而銷售易通過騰訊生態可以實現更廣泛的數據整合和應用。

場景碎片化：無法提供覆蓋企業全業務流程的一體化解決方案，長期競爭力受限。

中國CRM的未來格局展望

1. 生態化趨勢主導

未來中國CRM市場將呈現明顯的生態化趨勢，以騰訊、阿里、華為等為代表的科技巨頭與專業SaaS廠商的合作模式將成為主流：

"巨頭+專業廠商"模式：科技巨頭提供底層技術、平臺和渠道支持，專業SaaS廠商提供垂直領域專業能力，共同服務企業客戶。

全鏈路整合：打通營銷、銷售、服務全鏈路的一體化解決方案將更受市場歡迎。

2. 銷售易的優勢地位

基于當前發展態勢，銷售易有望在未來市場格局中占據更有利地位：

戰略聯盟優勢：與騰訊的深度合作為銷售易提供了獨特的競爭優勢，特別是在AI應用、生態融合和市場拓展方面。

技術創新能力：依托騰訊的技術支持，銷售易在新技術應用上將保持領先步伐。

規模效應顯現：隨著用戶規模擴大和產品矩陣豐富，銷售易將享受更明顯的規模經濟效益。

3. 紛享銷客的轉型挑戰

紛享銷客面臨重要的戰略轉型決策：

尋求戰略合作：可能需要尋找戰略投資者或合作伙伴，避免在生態競爭中處于不利地位。

差異化定位：需要進一步明確差異化競爭優勢，避免與巨頭生態下的競爭對手正面競爭。

專注細分市場：可考慮聚焦特定行業或場景，打造獨特價值主張。

結論與建議

中國CRM市場正處于關鍵的轉型期，銷售易借助與騰訊的戰略合作，在未來格局中占據更有利位置，有望成為中國CRM市場的領導者。紛享銷客等獨立廠商需要積極調整戰略，尋求生態合作，否則將面臨日益嚴峻的生存挑戰。

對于企業用戶而言，選擇CRM供應商時應綜合考慮產品功能、技術實力、生態整合能力以及長期發展潛力，確保所選解決方案能夠支持企業長期數字化轉型需求。騰訊等科技巨頭下場SaaS領域，最終將促進整個行業的健康發展，推動中國企業數字化進程邁向新階段。