湖南
【2025年第40期】
導語
近年來，預付式消費受到一些消費者的青睞。但是，消費者在享受充值卡帶來的便捷和優惠的同時，經常遭遇商家人去樓空，充值卡成為一張廢卡的尷尬情況，這可怎么辦？
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近日，汝城縣人民法院熱水法庭審理了一起因預付式消費充值引發的服務合同糾紛案。
2023年10月，萬某向曹某經營的某養生館充值10000元，用于養生理療。后因經營不善，經營者曹某于2024年1月注銷登記并停止營業。萬某卡內尚有余額7900元未消費。因雙方協商無果，萬某訴至法院，要求曹某返還卡內剩余現金。
汝城法院經審理認為，萬某與某養生館形成了服務合同關系，萬某充值尚有余額7900元未消費，由于該店已停止經營且被注銷，無法繼續按約提供服務，該店的登記經營者曹某應當承擔返還責任，遂判決經營者曹某限期內向消費者萬某返還剩余未消費款項7900元。判決后，當事人服判息訴。
預付式消費作為一種新型的消費模式，常見于教育培訓、美容、家政、餐飲等熱門服務型消費領域。本案中萬某在某養生館辦理了預付卡充值消費，雙方形成了服務合同關系。某養生館注銷后停止經營，無法繼續提供服務，合同目的已無法實現，某養生館對已經收取但尚未提供服務的費用應當予以返還。現實生活中這種消費具有一定風險，例如終止消費退錢難、停業關門追償難。消費者在消費之前要確認經營主體是否合法、付款單位與經營主體是否一致，消費過程中要注意索取購買項目清單、保留雙方簽字蓋章的合同、保存好收據發票、保留好每次消費記錄等，做到舉證充分有效。出現糾紛時，及時向相關部門反映投訴，若無法追償或者經營者拒絕履責，消費者要拿起法律武器，維護自身的合法權益。
「供 稿」侯海軍
「編 輯」譚 娟
「一 審」唐盼霞
「二 審」胡敏剛
「三 審」張 梁
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