江蘇
近日，江蘇銀行徐州天橋東支行服務大廳內上演著溫暖人心的場景。當三位特殊客戶踏入門廳時，大堂經理薛如勇迅速捕捉到他們用手語交流的細節，立即啟動“無聲服務”預案。不同于常規的業務引導，他嫻熟地展開記事本，在“記事本工作法”的指導下，通過指尖的溫度開啟了一場特殊的對話。
在服務經理曹旭和運營主任張雨桐的全程陪伴下，這場跨越溝通障礙的金融服務徐徐展開。柜臺前，工作人員備好的記事本成為傳遞溫情的紐帶，一筆一畫的手寫交流中，社保卡激活業務穩步推進。當遇到密碼設置難題時，工作人員展現出專業與溫度的雙重擔當，耐心指導客戶設置符合安全規范的密碼。業務最終辦理成功的瞬間，客戶綻放的笑容與豎起的大拇指，成為冬日里最動人的金融服務注腳。
“服務不是單向輸出，而是心與心的同頻共振。”這是江蘇銀行徐州天橋東支行一直以來的服務原則。作為省級“文明規范服務適老網點”，這里不僅配備服務專員、綠色通道、助盲密碼輸入器等無障礙設施，更建立起接待要貼心、溝通要細心、流程要省心的服務機制，為客戶提供充滿溫度的服務。
臨別之際，工作人員精心準備的“用卡愛心提示”讓服務再次升溫。記事本中，工作人員仔細標注用卡注意事項，這方寸之間的用心，恰是江蘇銀行徐州分行“金融為民”初心的縮影。近年來，江蘇銀行徐州分行著力改造無障礙網點，獲評“適老網點”數量在徐州市城商行中位列首位，用金融力量構筑起平等包容的服務生態。
從“無障礙設施”到“無差別服務”，從“金融支持”到“人文關懷”，江蘇銀行徐州分行正以潤物無聲的方式詮釋著現代金融的深層價值。當普惠金融的暖流注入特殊群體的心田，我們看到的不僅是省屬金融機構的擔當，更是一個城市文明進步的刻度。這種服務溫度的持續傳遞，終將匯聚成推動社會向善向上的磅礴力量。
（張雨桐）
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