案例

01.

/網(wǎng)絡(luò)直播虛假宣傳欺騙消費者/

【案件簡介】

景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索，對珠山區(qū)某陶瓷工作室開展執(zhí)法檢查。經(jīng)查，該工作室通過旗下兩個微信視頻號直播銷售陶瓷制品過程中涉及材質(zhì)與年份的虛假宣傳，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國反不正當競爭法》等相關(guān)規(guī)定。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，當事人直播時宣稱其工藝部分為純金絲編制并鑲嵌天然瑪瑙，同時暗示古董屬性。實際材質(zhì)為普通金屬絲與合成材料，產(chǎn)品系現(xiàn)代仿古瓷。該行為構(gòu)成虛假宣傳，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條和《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)督管理局對當事人給予行政處罰。

【案例評析】

本案涉事商家利用直播鏡頭語言實施暗示性虛假宣傳的行為，損壞消費者的廣大權(quán)益。市場監(jiān)管部門通過此類案件的查辦，既有效遏制了陶瓷直播領(lǐng)域虛假宣傳亂象，又維護了公平競爭、誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)陶瓷市場環(huán)境。

案例

02.

/食品安全豈能無視，這樣經(jīng)營就該罰/

【案件簡介】

2024年7月1日，消費者陳女士通過全國12315平臺投訴稱，其于6月30日早晨在某粉面館打包購買的排骨湯中，發(fā)現(xiàn)混有蟑螂異物，于是投訴舉報至珠山區(qū)市場監(jiān)管部門。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，珠山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即開展現(xiàn)場核查。經(jīng)查，該店后廚存在以下問題：衛(wèi)生環(huán)境臟亂，發(fā)現(xiàn)活體蟑螂及鼠類排泄物；防蟲、防鼠、防塵設(shè)施不達標；4名直接接觸食品的從業(yè)人員未持有有效健康證明。執(zhí)法人員當場下達《責令改正通知書》，要求經(jīng)營者于7月25日前完成整改。8月14日復(fù)查時，該店仍未落實整改要求。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第三十三條、第三十四條和第四十五條之規(guī)定，珠山區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。

【案例評析】

本案暴露出部分餐飲單位主體責任缺失、漠視食品安全規(guī)范的突出問題。經(jīng)營者應(yīng)引以為戒，嚴格落實食品安全管理制度，定期開展自查自糾，切勿心存僥幸。市場監(jiān)管部門在處理投訴案件時，發(fā)現(xiàn)有違法情形的，將依法啟動行政處罰程序，保障消費者人身財產(chǎn)安全。

案例

03.

/618 “零秒付款”，規(guī)則不能說變就變/

【案情簡介】

2024年6月14日，張女士向浮梁縣市場監(jiān)管局投訴某商家，其在6.18活動期間通過某平臺一旗艦店內(nèi)購買了一臺坐便器，當時宣稱零點前五名付款實行免單的活動，且規(guī)則中未明確付款時間。當張女士搶在零點零秒付款后，商家臨時變更規(guī)則，拒絕兌現(xiàn)免單。

【處理過程及結(jié)果】

接投訴，浮梁縣市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員根據(jù)店鋪地址到場核實。經(jīng)了解，由于當天交易量較大，商家對活動規(guī)則的公布沒有做到嚴謹審核便掛網(wǎng)，后發(fā)現(xiàn)問題馬上做出更改，便由此產(chǎn)生了糾紛。執(zhí)法人員核查了商家在活動期內(nèi)開展的活動流程及兌獎結(jié)果，商家提供當天的交易流水記錄。最終雙方經(jīng)過協(xié)調(diào)，按照最初承諾兌現(xiàn)免單福利。張女士對這一處理結(jié)果表示滿意。

【案例分析】

在本案中，根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第十條規(guī)定，雖未發(fā)現(xiàn)商家有欺騙或內(nèi)定中獎等惡劣行為，但在活動規(guī)則上含糊不清，且隨意更改規(guī)則，影響了消費者兌獎。商家在開展促銷活動時，其與消費者之間形成了具有法律效力的約定。消費者基于商家宣傳的活動規(guī)則參與活動，商家就有義務(wù)按照規(guī)則履行承諾。若商家隨意變更規(guī)則，屬于違約行為，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

案例

04.

/豈能強制購物？/

【案件簡介】

市市場監(jiān)管局12315熱線接到多起外省游客投訴：游客們在隨旅行團來景旅游期間，導(dǎo)游辱罵游客，且將游客帶到指定購物點強制購物的行為，情形惡劣。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)過市局工作人員的分類梳理和分析，鎖定了昌南新區(qū)兩家游客反映較強烈的強制消費旅游購物點。4月17日，市局積極聯(lián)合公安，文旅，交通運輸部門開展了聯(lián)合行動。經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該購物點通過旅行社引流的方式，專門針對省外游客進行講課洗腦式購物。宣稱該工廠有景德鎮(zhèn)官方背景，為景德鎮(zhèn)市政府打造，向游客推薦陶瓷產(chǎn)品為官窯產(chǎn)品，涉案金額達800余萬元，最終市局將該違法犯罪線索移送公安。

【案例評析】

本案涉事商家嚴重破壞了本地的旅游營商環(huán)境，對景德鎮(zhèn)千年瓷都的美謄造成了損害，經(jīng)營者在與消費者進行交易的過程中，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，方是經(jīng)營長久之道。

案例

05.

/洗腳盆成“漏水盆”，得賠！/

【案件簡介】

當事人李先生于2024年10月28日通過某平臺網(wǎng)購了景德鎮(zhèn)一商家的洗腳盆，2024年10月29日洗腳發(fā)現(xiàn)洗腳盆四周漏水，電源處出水，于是立即停止使用，與商家溝通，商家卻敷衍了事，一氣之下投訴至12315平臺，要求退一賠三。

【處理過程及結(jié)果】

高新區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，到達商家經(jīng)營店鋪核實相關(guān)情況，并與消費者和商家進行溝通，告知商家如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)積極履行主體責任，妥善處理售后糾紛，商家提供了產(chǎn)品合格證明及質(zhì)檢報告，表示會積極向廠家反饋，并同意退貨退款，作出賠償，消費者表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的相關(guān)規(guī)定，如果商家銷售的商品存在安全隱患，在明知有問題且不積極處理售后，態(tài)度推諉拖延，涉嫌構(gòu)成欺詐行為。執(zhí)法人員通過向商家普及法律知識，幫助商家了解到自身經(jīng)營風險和可能承擔的法律后果，積極取得消費者諒解，投訴得到較完滿解決。

案例

06.

/尺寸縮水？網(wǎng)頁產(chǎn)品標示不可隨意/

【案情簡介】

張先生于2024年12月16日網(wǎng)購陶瓷餐具明火煲，宣傳頁面標示的尺寸為25.5厘米，使用后總感覺尺寸偏小，實際一量發(fā)現(xiàn)只有20厘米，跟頁面上標注不符，但因產(chǎn)品已使用，商家拒絕退貨。

【處理過程及結(jié)果】

根據(jù)消費者反映的情況，昌南新區(qū)市場監(jiān)管工作人員前往商家經(jīng)營地，核實消費者反映情況，這款商品確實沒有達到宣傳尺寸。現(xiàn)場排查其倉庫貨品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸問題是客服發(fā)貨操作失誤導(dǎo)致，商家發(fā)貨審驗確實存在一定的過錯。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條、第四十八條的相關(guān)規(guī)定，在產(chǎn)品使用不影響二次銷售的情況下，協(xié)調(diào)商家為消費者換貨，且愿意承擔運費。

【案例分析】

通過本案提示廣大經(jīng)營者在實際經(jīng)營中，對提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。同時消費者享有公平交易的權(quán)利。該案商家在包裝及發(fā)貨審驗上失誤在先，雖非故意，但又在售后處理中有失擔當，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

案例

07.

/標簽雖小莫忽視/

【案件簡介】

消費者2024年5月通過網(wǎng)絡(luò)平臺在某樂平商家處購買了一袋甲魚，該包裝為真空包裝的鹵制食品，可收到貨后發(fā)現(xiàn)包裝袋上無任何關(guān)于產(chǎn)品的配料信息、保質(zhì)期等標簽標識，于是向樂平市市場監(jiān)管局進行反映，望相關(guān)部門進行核查。

【處理過程及結(jié)果】

根據(jù)消費者提供的地址，執(zhí)法人員前往該店進行檢查，發(fā)現(xiàn)該店展柜擺放羊頭、羊腳、甲魚等各種鹵制品進行網(wǎng)絡(luò)銷售，包裝袋上確實無產(chǎn)品信息標識，商家現(xiàn)場也未能提供該產(chǎn)品的標簽標識，執(zhí)法人員當即下達了《責令改正通知書》，責令立即停止銷售無標簽標識的鹵制食品。該行為涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》第六十七條、《食品標識管理規(guī)定》第五條的規(guī)定。

【案例評析】

通過本案，反映出部分作坊式、家庭式食品生產(chǎn)經(jīng)營者對標識標簽的問題較容易忽視，應(yīng)引起重視，提高食品安全法律意識和責任意識，以確保每一個環(huán)節(jié)都放心安全、合法合規(guī)。

案例

08.

/違規(guī)收費藏貓膩 無證售煙須受罰/

【案件簡介】

2024年5月，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報，對陶溪川文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的某餐飲店開展突擊檢查。經(jīng)查，該餐飲單位存在以下違法事實：一是未對3元/位的"茶位費"進行明碼標價，消費者結(jié)賬時方知存在該項收費；二是在未取得煙草專賣零售許可證情況下，通過點單系統(tǒng)隱秘銷售香煙。

【處理過程及結(jié)果】

執(zhí)法人員調(diào)取點單系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，該店自2024年3月起在更新菜單時遺漏"茶位費"公示，且擅自新增香煙銷售模塊。經(jīng)核算，違規(guī)收取茶位費違法所得3000元，無證售煙違法所得62元、違法經(jīng)營總額490元。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條及《中華人民共和國煙草專賣法》第三十二條，依法作出沒收違法所得并罰款的行政處罰。

【案例評析】

市場監(jiān)管部門通過此案警示經(jīng)營者：明碼標價是經(jīng)營底線，特許經(jīng)營須持證合規(guī)，任何損害消費者知情權(quán)的"消費陷阱"終將付出法律代價。

案例

09.

/茶具郵寄后長了“黑點”？/

【案情簡介】

2024年10月5日，珠山區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者周先生的投訴，2024年9月29號來景旅游在某陶瓷店購買十幾套茶具送朋友，商家負責發(fā)貨，現(xiàn)在消費者陸續(xù)收到朋友的信息，說每套茶具里都有幾件表面有明顯黑色的坑點，但是消費者在店內(nèi)看的樣品都是好的，沒有瑕疵，要求重新補發(fā)。

【處理過程及結(jié)果】

珠山區(qū)局執(zhí)法人員赴現(xiàn)場了解情況，商家表示對于有問題的瓷器，愿意提供退換服務(wù)，對于還未發(fā)出的瓷器，會仔細檢查后再發(fā)貨。該局執(zhí)法人員已通過電話告知反映人，反映人表示接受。

【案例分析】

瓷器是景德鎮(zhèn)市的特色之一，一件件瓷器代表景德鎮(zhèn)的名片，傳遞著景德鎮(zhèn)的文化和匠人精神。本案提醒陶瓷經(jīng)營主體要落實主體責任意識，誠信擔當，認真落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，讓消費者“所見即所得”，明明白白消費。

案例

10.

/藥品安全無小事 過期銷售必嚴懲/

【案件簡介】

2024年4月，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局接到消費者投訴舉報，稱其在珠山區(qū)某藥房購買的龜甲膠有效期標注至2020年10月，已過期超三年。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，該藥房的確銷售了上述龜甲膠，且無法提供相關(guān)的進貨票據(jù)等溯源材料。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，涉案藥品系店員誤將過期藥品陳列銷售。鑒于該藥房積極主動退還貨款，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條定性為銷售劣藥。根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百一十七條第一款，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。

【案例評析】

本案暴露出該藥房未建立近效期藥品預(yù)警機制，關(guān)鍵票據(jù)材料缺失。此案警示藥品經(jīng)營者必須嚴格落實《藥品經(jīng)營和使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，規(guī)范藥品經(jīng)營管理活動，筑牢藥品安全"最后一道防線"。

315 消費者權(quán)益日

維權(quán)熱線：0798-12315

編輯丨冷叔

*本文來源瓷都市場監(jiān)管 部分圖片源自網(wǎng)絡(luò) 侵刪*