湖北
事件背景：屋頂漏水改造引發安全隱患張家口市張北縣誠信小區六號樓五單元業主反映，因五樓房頂漏水維修，施工方擅自改動排水管，導致雨水直接沖刷至單元樓道門口臺階。2024年大年初二，該業主外出時因臺階積水結冰滑倒，造成三根肋骨骨折，至今已臥床休養兩個月。
多方投訴無果：物業、部門互相推諉物業拖延：業主多次聯系物業要求修復排水管道并清理臺階積水，但物業以“需協調施工方”為由拖延處理。 2. 房管局踢皮球：業主向張北縣房管局物業科投訴，被告知“找街道辦事處解決”。 3. 街道辦沉默：街道辦事處接到投訴后，超過半個月未予回應。 4. 12345熱線失靈：業主撥打張家口市12345政務服務熱線，工單流轉近一個月仍無進展。 現場實況：積水結冰威脅居民安全 業主提供的視頻顯示，樓道門口臺階因排水管改道長期積水，白天雨水漫流，夜間凍結成冰面，居民需“蹚冰”進出。
（圖：臺階積冰現場） “我摔傷后，物業連一句慰問都沒有！現在每天提心吊膽，生怕再有人摔倒?！睒I主表示，其醫療費已自付近萬元，但物業及相關部門至今未承擔任何責任。 業主呼吁：懇請媒體介入促解“從物業到政府熱線，投訴了一圈沒人管，我只能求助媒體！”業主提出兩大訴求：
修復排水系統，消除臺階積水結冰隱患； 2. 賠償摔傷醫療費用及誤工損失。 追問：基層服務為何“斷鏈”？ - 物業是否盡到安全管理職責？ - 房管局、街道辦對民生投訴為何“視而不見”？ - 12345熱線督辦機制是否形同虛設？ 一場本可避免的摔傷事故，暴露出物業服務缺位與基層部門懶政的雙重困局。當投訴渠道全線失靈，普通市民的權益該如何保障？本報將持續關注此事進展。
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