近日，餓了么超市便利行業(yè)零售商大會在杭州舉行。在這場主題為“煥新增長，共贏未來”的大會上，餓了么表示將持續(xù)加大AI在即時零售側(cè)投入與創(chuàng)新，為超市便利商家數(shù)字化經(jīng)營中創(chuàng)造更多增長機會。同時，行業(yè)相關(guān)負責人分別圍繞消費者運營、供給模式創(chuàng)新、品牌零售新模式、服務(wù)升級等多維度，為零售商分享生意煥新增長解決方案。大潤發(fā)、盒馬、永輝超市、華潤萬家、聯(lián)華股份、羅森、7-ELEVEN、美宜佳、全家便利店、十足等諸多線上生意表現(xiàn)優(yōu)異的零售商均參會并收獲獎項。

（餓了么資深副總裁胡秋根開場致辭）

餓了么資深副總裁、同城零售業(yè)務(wù)負責人胡秋根在現(xiàn)場表示，餓了么早在去年就已發(fā)布即時零售領(lǐng)域的行業(yè)內(nèi)首個AI經(jīng)營助手，幫助商家智能生成各類經(jīng)營關(guān)鍵報表和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2025年，平臺將繼續(xù)深耕AI與技術(shù)領(lǐng)域，加大投入與創(chuàng)新，推出更多應(yīng)用于即時零售的前沿產(chǎn)品與服務(wù)，為商家和消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗，同時也為各位在數(shù)字化經(jīng)營中創(chuàng)造更多增長機會。

（餓了么副總裁陳彥峰介紹行業(yè)發(fā)展趨勢）

據(jù)餓了么副總裁陳彥峰介紹，過去一年餓了么超市便利行業(yè)整體生意持續(xù)高速增長。其中，用戶規(guī)模年同比增長兩位數(shù)，物流服務(wù)范圍、店均單量和訂單量年同比也均增長顯著。隨著消費者需求的變化和即時電商行業(yè)整體的快速發(fā)展，零售行業(yè)的供需關(guān)系已經(jīng)徹底轉(zhuǎn)變。例如，消費者對“時空場景”需求激增，夜間時段訂單年同比增長迅速，異地訂單用戶占比持續(xù)走高 。

“除了做零售商伙伴們的增量渠道，2025年，我們將繼續(xù)提升包含需求洞察、消費者運營、選品優(yōu)化、AI選址等多方面的能力建設(shè)，幫助品牌圍繞消費需求經(jīng)營、供應(yīng)鏈提升和服務(wù)升級等維度提供煥新增長解決方案”，陳彥峰表示。

針對零售商最關(guān)注的消費者規(guī)模的增長，行業(yè)運營中心負責人潘遠征介紹，通過餓了么運營增長手段、用戶擴張通路以及數(shù)字化技術(shù)底層，平臺可以幫助零售商完成覆蓋需求廣度的擴大、消費者購買人數(shù)濃度的提升和購買場景密度增加這一系列增長關(guān)鍵路徑。例如，零售商可以借力餓了么聯(lián)盟推廣矩陣和APP內(nèi)多種營銷工具和商業(yè)化投放，精準觸達目標消費者，從而收獲更多新客和生意轉(zhuǎn)化。通過線下私域與線上融合的運營方案，也可以幫助零售商提升承接消費者的場景密度。

而在夜間這個高速增長的場景，據(jù)行業(yè)區(qū)域負責人穆慶海介紹，餓了么為傳統(tǒng)零售商提供了新的解決方案，通過選址工具、選品工具、1688專屬供應(yīng)鏈服務(wù)、流量激勵等支持，幫助不同類型的線下零售商嘗試新業(yè)態(tài)：24小時即時超市。以某零售商為例，通過店中倉調(diào)改，門店多個類目動銷率明顯上升，品牌線上盈利率達到了兩位數(shù)增長，曝光和訂單均收獲三位數(shù)增長。

在品牌商與零售商合作方面，餓了么同城零售品牌分銷和官旗負責人吳愷智向零售商介紹了品牌零售新模式—“近場品牌官方旗艦店”。據(jù)悉，2024年10月，餓了么宣布升級“近場品牌官方旗艦店”，品牌商可以借此更好直連運營消費者、服務(wù)消費者，同時實現(xiàn)線上線下一盤貨地經(jīng)營，從而帶來結(jié)構(gòu)性的增長機遇。

對零售商來說，餓了么可以提供供應(yīng)鏈支撐、API系統(tǒng)對接等資源與服務(wù)，為他們找到合適的商品，并觸達到合適的消費者，做好時間、空間和品類的鏈接，帶來生意的確定性增長。以光明鮮奶和江蘇本地零售商?？吐〉暮献鳛槔?，通過挖掘“產(chǎn)品+服務(wù)”的升級，餓了么將光明鮮奶的品輻射到區(qū)域更多消費者，拉動光明鮮奶在常客隆全渠道的銷售增長。

在履約服務(wù)能力升級方面，蜂鳥即配業(yè)務(wù)副總裁張磊介紹，根據(jù)不同品類在即時電商側(cè)的需求特征、物流特征，蜂鳥即配可以根據(jù)不同業(yè)態(tài)，提供定制化配送服務(wù)?；诓煌袠I(yè)商戶的經(jīng)營策略，平臺也能從履約能力側(cè)助力零售商創(chuàng)造增長機會點，提升交付、促進交易。