文｜董二千

編輯｜楊旭然

單從財(cái)務(wù)結(jié)果來看，美團(tuán)2024年的表現(xiàn)無疑是令人滿意的。去年美團(tuán)總收入同比增長22%，達(dá)到了3376億元人民幣的規(guī)模。年度交易用戶數(shù)超過7.7億，年度活躍商家增加至1450萬，而且用戶的平均購買頻率也達(dá)到了新高。

在財(cái)報(bào)會(huì)議上，美團(tuán)管理層重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了美團(tuán)的兩點(diǎn)變化：

其一是美團(tuán)的“生態(tài)協(xié)同”，即美團(tuán)基于用戶洞察的組織調(diào)整，去推動(dòng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊之間的融合，“進(jìn)一步整合不同業(yè)務(wù)線的所有資源，為商家提供更豐富的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和流量支持。”

如美團(tuán)將原先僅針對于外賣的神會(huì)員升級，擴(kuò)展到到店等業(yè)務(wù)，將高質(zhì)量的外賣用戶引流至到店商家。目前，參與“神會(huì)員”的到店酒旅商戶占比已超過70%。

其二，是特別強(qiáng)調(diào)了要將科技能力深度融入本地生活服務(wù)與零售業(yè)務(wù)，用科技連接人與商品和服務(wù)：

“在堅(jiān)決執(zhí)行我們的零售+科技戰(zhàn)略的同時(shí)，我們將積極投資并加大對人工智能、無人機(jī)配送、自動(dòng)駕駛配送服務(wù)車輛等前沿技術(shù)的投資，并加速這些技術(shù)的應(yīng)用。”

這次財(cái)報(bào)會(huì)議是美團(tuán)首次詳細(xì)對外披露其AI戰(zhàn)略，按照王興所總結(jié)的，“美團(tuán)對于AI的策略是進(jìn)攻，而不是防守。我們會(huì)利用我們所擁有的一切來嘗試進(jìn)攻，主動(dòng)去在AI方面實(shí)現(xiàn)我們的領(lǐng)先地位。”

本文是來自《巨潮WAVE》內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的深度價(jià)值文章，歡迎您多平臺關(guān)注。

01 協(xié)同

美團(tuán)過去曾多次強(qiáng)調(diào)，高頻（應(yīng)用）比起低頻是有天大的優(yōu)勢，因?yàn)槟惬@得的與用戶接觸機(jī)會(huì)更多。

美團(tuán)生態(tài)協(xié)同的體現(xiàn)之一，正是高頻打低頻戰(zhàn)略，典型的就是其酒旅業(yè)務(wù)的發(fā)展。美團(tuán)基于外賣業(yè)務(wù)龐大的用戶基數(shù)，為酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)提供了巨大的流量基礎(chǔ)。同時(shí)外賣業(yè)務(wù)向酒店業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化成本，也遠(yuǎn)低于OTA平臺的獲客成本。

如今，美團(tuán)這一高頻業(yè)務(wù)的優(yōu)勢愈發(fā)明顯。交銀國際數(shù)據(jù)的信息顯示，2024年，美團(tuán)外賣市場占比高達(dá)65%，遠(yuǎn)高于其他平臺，這為美團(tuán)帶來了大量的高頻用戶使用。

2024年初，美團(tuán)將過去相對獨(dú)立的事業(yè)群進(jìn)行了整合：對到家事業(yè)群、到店事業(yè)群、美團(tuán)平臺、基礎(chǔ)研發(fā)等進(jìn)行整合，并命名為“核心本地商業(yè)”板塊。

此后不久，美團(tuán)“神會(huì)員”全面升級，正式打通外賣服務(wù)、美食團(tuán)購、酒店住宿等多個(gè)環(huán)節(jié)，有媒體報(bào)道稱，美團(tuán)將此次升級在內(nèi)部列為最高的“S級項(xiàng)目”。

而美團(tuán)管理層也對這一動(dòng)作表示認(rèn)可：

“升級后的‘神會(huì)員’項(xiàng)目，將我們高質(zhì)量的外賣用戶流量導(dǎo)向到店商家，幫助他們提高營銷效率并促進(jìn)交易。我們在供應(yīng)端的穩(wěn)固優(yōu)勢幫助我們進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的心智份額，并推動(dòng)了業(yè)務(wù)增長。”

美團(tuán)在外賣業(yè)務(wù)上構(gòu)建了極深的基礎(chǔ)設(shè)施壁壘。美團(tuán)研究院最新調(diào)研數(shù)據(jù)，全年月均有單騎手?jǐn)?shù)量為336萬，這為一系列業(yè)務(wù)探索形成了交付基礎(chǔ)。

這些基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)用，正是美團(tuán)生態(tài)協(xié)同的另一表現(xiàn)，如近兩年飛速增長的閃購業(yè)務(wù)。國信證券的數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)在即時(shí)零售市場的滲透率已經(jīng)達(dá)到60%，并且還在持續(xù)提升。

美團(tuán)財(cái)報(bào)中也提到：2024年，美團(tuán)閃購持續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)供給，為消費(fèi)者提供“30分鐘萬物到家”的購物體驗(yàn)。截至2024年末，美團(tuán)閃購已和超5600家大型連鎖零售商、41萬本地小商戶以及超570家品牌商達(dá)成合作。

02 可持續(xù)

體系內(nèi)的協(xié)同之外，保證商家、騎手和消費(fèi)者這個(gè)大生態(tài)的穩(wěn)定，也是美團(tuán)的關(guān)鍵課題。

在商家端，美團(tuán)正簡化營銷措施、反內(nèi)卷，創(chuàng)造健康的營商環(huán)境。2024年12月，美團(tuán)啟動(dòng)了商戶助力計(jì)劃，投入 10億商戶助力金，支持優(yōu)質(zhì)商戶的探索創(chuàng)新，目前已有3.8萬家收到“真金白銀”的現(xiàn)金支持。

如1981年就已開業(yè)的廣州“西關(guān)明記”腸粉店，多年來一直扎根老城社區(qū)，受到眾多食客追捧。“餐二代”陳靜儀接手后，門店也進(jìn)行了數(shù)字化改造。隨后這家腸粉店走出了老城社區(qū)，月訂單量突破1.3萬單，美團(tuán)在這個(gè)過程中給予了5.7萬元的支持。

在騎手端，美團(tuán)全國范圍內(nèi)高頻騎手的月均去年收入在6650元至9344元之間。其中，樂跑騎手（即技能完備，可熟練完成跑單任務(wù)的騎手）在北上廣深等高線城市可達(dá)11547元。

一個(gè)典型的樣本，是在內(nèi)蒙古四王子旗送外賣的烏和特格琪，這份工作讓她每月收入5000多元，以前從來舍不得為自己買東西的她，前陣子花了一千多元買了一盒全套的化妝品，“送外賣三年了，縣城教育資源好，我要過來陪孩子讀書。想找一個(gè)收入不錯(cuò)，能隨時(shí)回家、離家不太遠(yuǎn)的工作，實(shí)在太難，好在當(dāng)騎手能夠滿足這些條件。”

消費(fèi)者端，美團(tuán)最注重食品安全體系建設(shè)。美團(tuán)近期上線了“明廚亮灶”專區(qū)，在全國大力推廣“陽光廚房”，為參與商戶提供硬件設(shè)備和補(bǔ)貼、平臺流量傾斜等支持。

美團(tuán)管理層將其總結(jié)為“共贏生態(tài)”：“我們會(huì)保持對生態(tài)體系的投入，而更健康、可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)長期將進(jìn)一步提升我們的競爭力”。

03 野望

除了業(yè)務(wù)的優(yōu)化，美團(tuán)講出最積極的新故事，就是科技與全球化。

繼去年10月在利雅得上線后，Keeta進(jìn)一步拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用戶數(shù)和訂單量迅速增長。12月，美團(tuán)無人機(jī)獲迪拜民航局頒發(fā)的BVLOS無人機(jī)配送商業(yè)運(yùn)營資質(zhì)證書，成為該地區(qū)首家獲許開通無人機(jī)常態(tài)化配送服務(wù)的科技公司。

科技領(lǐng)域，王興講述了一個(gè)新的AI故事，為講好這個(gè)故事，美團(tuán)去年一共投入了211億元。

據(jù)王興透露，美團(tuán)對于AI的部署分為三個(gè)層面，分別是AI at work（AI在工作中的應(yīng)用）、AI in products（AI在產(chǎn)品中的應(yīng)用）以及Building LLM（構(gòu)建美團(tuán)內(nèi)部大語言模型）。

“AI at work”層面，美團(tuán)正在將AI融入員工的日常工作以及日常業(yè)務(wù)運(yùn)營中，以提高超過10萬名員工的生產(chǎn)力和工作體驗(yàn)。如今年春節(jié)假期期間，美團(tuán)通過“AI銷售助手”，采集并更新120萬商戶假期營業(yè)信息，降低了44%的銷售工作量，提升了平臺上顯示的商家春節(jié)期間營業(yè)時(shí)間的準(zhǔn)確率。

“AI in products”層面，美團(tuán)將用AI升級現(xiàn)有的2B端（面向企業(yè)）和2C端（面向消費(fèi)者）的產(chǎn)品和服務(wù)，并且將推出全新的AI native products（原生人工智能產(chǎn)品），更好地服務(wù)消費(fèi)者、商家、騎手和商業(yè)合作伙伴。

王興表示，“我們預(yù)計(jì)今年晚些時(shí)候推出更先進(jìn)的AI助手，并且覆蓋所有維護(hù)的服務(wù)，這樣每個(gè)人都能擁有一個(gè)免費(fèi)的生活小秘書。無論是點(diǎn)外賣、預(yù)訂餐廳、購買團(tuán)購套餐、訂購生鮮雜貨、規(guī)劃旅行還是預(yù)訂酒店，這個(gè)助手都能一站式解決。”

可以想象，這將是一個(gè)適用性很強(qiáng)的消費(fèi)助手，能力直接有效。

最后在“Building LLM”層面，美團(tuán)計(jì)劃通過增加資本支出，持續(xù)投資內(nèi)部大模型。到目前為止，美團(tuán)在人工智能基礎(chǔ)設(shè)施、模型訓(xùn)練和應(yīng)用方面已經(jīng)取得了一些進(jìn)展。美團(tuán)的內(nèi)部大模型“LongCat” 綜合評測和國內(nèi)第一梯隊(duì)水平相當(dāng)。

此外，美團(tuán)還認(rèn)為AI將極大地推動(dòng)robotics技術(shù)的發(fā)展。因此美團(tuán)致力于將robotics技術(shù)和人工智能將更加緊密地融合，在自動(dòng)化配送等領(lǐng)域持續(xù)迭代。

王興在AI領(lǐng)域的信心，來源于技術(shù)在實(shí)際商業(yè)中的大規(guī)模應(yīng)用，“我們已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)世界中建立了相當(dāng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)字連接。我們相信，當(dāng)我們進(jìn)入人工智能時(shí)代時(shí)，這種基礎(chǔ)設(shè)施將具有非常重要的價(jià)值。”

某種程度上，美團(tuán)在AI方面的規(guī)劃，代表著一種現(xiàn)實(shí)的商業(yè)機(jī)構(gòu)如何有效、積極利用技術(shù)的戰(zhàn)略，這與完全的“線上人工智能”或者“軟智能”邏輯并不完全一樣。

這也正是美團(tuán)在各種業(yè)務(wù)上總能“后發(fā)先至“的關(guān)鍵原因。