四川
杭州慶春銀泰有一家周大生門店，最近，邱先生在這里買了一條蛇骨金項鏈，17.61克，總價14264元，包含1409元左右的工本費，邱先生說，他戴了一個多月發現出問題了，項鏈在毫無征兆的情況下，自己斷了，于是邱先生找到門店，工作人員表示黃金不屬于質量問題，然后他又加購了一條。
斷掉的項鏈，已經被店里回收，邱先生提供了照片，斷裂處離接口比較近，他說，平時戴項鏈不會特別注意，基本全天24小時不取下來，也不會主動去扯，之前戴過其他的金項鏈，都沒遇到過這種情況，本來店家說是可以修好，但他擔心還是會斷，所以添了13695元換了一條31.98克的金項鏈，回家看了看質量保證單，發現這次加的13000多元里包含了2558元的工費。
第一條項鏈的質量保證單，邱先生說已經還給店家了，找到慶春銀泰百貨里的周大生門店，店員表示不方便回應，需要等店長出面，記者想看看那條斷掉的項鏈，店員說是不知道放在哪里，記者在現場等了將近一個小時，店長一直沒有現身，等待期間，慶春銀泰百貨店的工作人員過來了解情況，表示可以從中協商。
后來周大生的店長打來了電話，稱經過他們工作人員檢查不屬于質量問題，因為黃金的質地是比較軟的，也有佩戴時間，然后是否為質量問題，是需要第三方鑒定的，顧客認為之前的項鏈佩戴了一個月，時間較短，訴求返還舊金的工費1409元，按行業的規則，按舊金方案的回收，他們是沒有退還舊款工費的做法，如果顧客在日常的黃金保養，需要來店保養的話，他們也都服務的。
當天下午，慶春銀泰百貨工作人員反饋，經過商場方協助，顧客和店家已經達成一致。
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