杭州市民尹女士反映，3月初孩子在杭州拱墅區(qū)“妙貝星棒棒糖”兒童樂(lè)園游玩。雖然叫“棒棒糖”，結(jié)果一點(diǎn)都不甜，反而很痛苦。

尹女士：小朋友過(guò)來(lái)就是捂著頭，她捂著頭，滿(mǎn)手是血，跑過(guò)來(lái)很尖叫，過(guò)來(lái)找我。

3月2號(hào)，尹女士帶著孩子來(lái)到了杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)三樓的妙貝星棒棒糖兒童樂(lè)園游玩，結(jié)果5歲的女兒卻受了傷。

尹女士：有一個(gè)軟包，上面有一個(gè)電機(jī)的滑塊，這個(gè)滑塊是可以左右移動(dòng)的。左右移動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中很多小朋友都會(huì)趴上去玩，我女兒也上去之后，趴上去一共就幾秒鐘的時(shí)間，相當(dāng)于她被那個(gè)滑塊中間的一個(gè)縫隙夾到了頭發(fā)。夾到頭發(fā)之后這個(gè)頭發(fā)相當(dāng)于撕裂，直接有一個(gè)13厘米的傷口很深，而且頭骨當(dāng)時(shí)都已經(jīng)露出來(lái)了，血流得也非常多。

尹女士提供了監(jiān)控畫(huà)面，畫(huà)面中她的女兒趴在移動(dòng)的滑塊上。一會(huì)兒過(guò)后，孩子就捂著頭跑開(kāi)了。她還提供了一些設(shè)施細(xì)節(jié)的畫(huà)面，黃色滑塊和墻體之間的縫隙可以塞進(jìn)手指。尹女士說(shuō)，孩子頭發(fā)就是被卡到了這里，滑塊移動(dòng)時(shí)導(dǎo)致頭皮撕裂。

尹女士：頭皮相當(dāng)于表面是縫了有20針，里面的組織也進(jìn)行了一些縫合。上學(xué)上不了了已經(jīng)，而且小朋友現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一種應(yīng)激的這種反應(yīng)。現(xiàn)在的話(huà)就是話(huà)也不說(shuō)，一秒鐘看不到家長(zhǎng)都不行。包括現(xiàn)在晚上睡覺(jué)，一晚上醒個(gè)三四回，而且現(xiàn)在也不愿意出門(mén)，一直就是說(shuō)我不能出去，我頭發(fā)這個(gè)樣子，別人會(huì)笑話(huà)我的。

尹女士認(rèn)為，設(shè)施存在隱患，現(xiàn)場(chǎng)管理也存在問(wèn)題。

尹女士：小朋友過(guò)來(lái)找我的時(shí)候也經(jīng)過(guò)了工作人員的身邊，然后工作人員就這樣站著看，她也沒(méi)有任何的這種處理措施，包括120也是我打的。而且在事發(fā)的過(guò)程當(dāng)中，很多家長(zhǎng)是過(guò)來(lái)幫我的，我打了120之后，工作人員才過(guò)來(lái)問(wèn)我有沒(méi)有打過(guò)120有沒(méi)有什么。而且當(dāng)時(shí)她的醫(yī)藥箱里面并沒(méi)有，能夠適合我女兒當(dāng)時(shí)處理傷口的這些醫(yī)療材料。

尹女士說(shuō)，女兒已經(jīng)出院了，恢復(fù)還要一段時(shí)間，后續(xù)還需要植發(fā)治療。尹女士希望門(mén)店進(jìn)行合理的賠償，但是具體金額方面雙方?jīng)]能達(dá)成一致。

尹女士：醫(yī)藥費(fèi)的話(huà)，我們總共前前后后大概花了有一萬(wàn)四一萬(wàn)五左右。通過(guò)多方渠道才找到了他們的老板，他們才愿意出面給我們墊付了醫(yī)藥費(fèi)。分了兩筆，第一筆五千，第二筆七千，一共才付了一萬(wàn)二，到現(xiàn)在為止也沒(méi)有完全付完。你說(shuō)金額少一點(diǎn)，你態(tài)度好一點(diǎn)，我們也是可以的。但現(xiàn)在他的態(tài)度就非常惡劣，找人找不到。

現(xiàn)在，尹女士所說(shuō)的那塊滑塊已經(jīng)停了，中間也放置了東西阻擋滑動(dòng)，墻上貼了“小心夾手”的提醒。

杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)“妙貝星棒棒糖”門(mén)店 店長(zhǎng)：這個(gè)就是小朋友在樂(lè)園游玩的時(shí)候，是我們那個(gè)前邊那一塊，小朋友趴著的時(shí)候，她是卡著頭發(fā)了，應(yīng)該頭上戴的還有一個(gè)卡子，是頭部受傷了，撕裂。責(zé)任公司肯定都是會(huì)負(fù)責(zé)的，但是我不接受任何采訪(fǎng)。

店長(zhǎng)在介紹一些情況后，突然表示不愿多說(shuō)了。尹女士提供了門(mén)店負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，記者打電話(huà)、發(fā)短信，都沒(méi)有得到回應(yīng)。

記者也向商場(chǎng)方面反映了相關(guān)情況，晚些時(shí)候客服部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系了記者。

杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)人 王女士：我們及時(shí)給小朋友送醫(yī)，也協(xié)調(diào)我們的“妙貝星”到現(xiàn)場(chǎng)，小朋友在醫(yī)院所有的費(fèi)用都是由商戶(hù)這邊來(lái)支付的。我們商場(chǎng)的話(huà)是去看望過(guò)小朋友兩次，我們約談商戶(hù)三次。就是說(shuō)針對(duì)小朋友這個(gè)事情一定要謹(jǐn)慎處理，尤其是要以小朋友的這個(gè)健康放在第一位，然后商戶(hù)也是積極愿意配合的，商戶(hù)的話(huà)因?yàn)樗@個(gè)也是買(mǎi)了保險(xiǎn)的，然后預(yù)估的話(huà)保險(xiǎn)那邊能報(bào)下來(lái)的費(fèi)用的話(huà)，大概是跟小朋友的這個(gè)醫(yī)療費(fèi)用是差不多的。我們覺(jué)得這個(gè)事情肯定還是不夠的，我們就溝通商戶(hù)，讓商戶(hù)這邊就是承擔(dān)一部分的，比如說(shuō)家長(zhǎng)的這種誤工費(fèi)精神損失費(fèi)，商戶(hù)也是愿意承擔(dān)的。這個(gè)金額相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較大的，商戶(hù)這邊沒(méi)辦法，直接就是一次性給她賠償這么多費(fèi)用，現(xiàn)在還在一個(gè)協(xié)調(diào)溝通的環(huán)節(jié)中。