IATF16949標準教材_內審員通用知識與審核技巧

IATF16949 內審員通用知識 1. 標準條款理解

• 質量管理體系基礎要求：深刻掌握 IATF16949 標準基于 ISO 9001:2015 構建的質量管理體系總要求，包括組織環境、領導力、策劃、支持、運行、績效評價和改進等方面的具體條款含義。例如，要清楚組織如何確定內外部環境因素及相關方需求，如何制定質量方針和目標并確保其有效實施等。
• 汽車行業特定要求：熟悉汽車行業特有的質量管理規定，如產品安全與召回管理、生產件批準程序（PPAP）、潛在失效模式及后果分析（FMEA）、統計過程控制（SPC）等。了解這些要求在保障汽車產品質量、可靠性以及滿足整車廠和客戶需求方面的重要性及具體操作內容。
• 顧客特殊要求（CSR）處理：明白不同汽車客戶提出的特殊要求如何融入到組織的質量管理體系中，知曉識別、評審、執行和更新顧客特殊要求的流程和方法，因為滿足顧客特殊要求是在汽車供應鏈中立足的關鍵因素之一。

• 核心業務流程：掌握汽車產品從設計開發、原材料采購、生產制造（涵蓋沖壓、焊接、涂裝、總裝等關鍵工序）、質量檢驗、包裝運輸到售后服務等全生命周期的主要流程及各流程間的銜接關系，清楚每個環節對最終產品質量的影響和關鍵控制點所在。
• 行業術語：熟悉如汽車零部件分類（如安全件、關鍵件、一般件等）、各類質量工具（如 8D 報告、防錯法、看板管理等）、質量特性（如尺寸精度、材料性能、可靠性指標等）以及汽車生產工藝相關術語（如模具調試、焊點強度、涂裝附著力等），確保在審核過程中能準確理解和溝通相關信息。

• 法律法規：了解國內外與汽車產品質量、安全、環保、知識產權等相關的法律法規，例如汽車召回法規、產品質量法中適用于汽車行業的條款、汽車排放標準等，保證組織的質量管理活動合法合規，避免因違反法律規定而帶來的風險。
• 行業規范與標準：熟知汽車行業的各類標準和規范，像國際汽車工程師學會（SAE）制定的相關標準、中國汽車行業標準（QC 標準）等，以及整車廠自身制定的企業標準，這些規范在產品設計、生產、檢驗等環節起著重要的指導作用，也是審核時的參照依據。

• 常用質量工具：熟練掌握并能運用如魚骨圖用于分析質量問題原因、PDCA 循環用于持續改進、檢查表用于審核過程中的信息收集等常見質量工具，同時還要深入理解汽車行業特色的質量工具，如 FMEA 用于提前識別潛在失效風險并采取預防措施、SPC 用于監控生產過程的穩定性等，通過運用這些工具來評估組織質量管理體系的有效性和產品質量水平。
• 數據分析方法：掌握基本的數據分析方法，如統計分析（均值、標準差計算等）、趨勢分析（觀察數據隨時間變化趨勢以判斷過程穩定性）、對比分析（與標準、歷史數據或競爭對手數據對比）等，以便從收集的數據中挖掘有價值的信息，為審核結論提供有力支撐。

• 制定審核計劃：根據審核范圍、審核準則（IATF16949 標準、組織的質量管理體系文件、顧客特殊要求等）以及受審核部門或過程的復雜程度，合理安排審核時間、確定審核組成員分工，明確各階段審核的重點內容和先后順序，確保審核計劃全面、可行且具有可操作性。
• 熟悉審核資料：提前認真研讀組織的質量手冊、程序文件、作業指導書等質量管理體系文件，了解受審核部門的業務范圍、主要職責、工作流程以及相關的質量記錄要求等，同時收集并分析過往的審核報告、顧客投訴記錄、內部質量問題反饋等資料，為精準發現問題、判斷體系運行有效性做好充分準備。
• 編制審核檢查表：依據審核計劃和審核準則，針對不同的審核對象（部門、過程等）編制詳細的審核檢查表，將審核要點以提問的方式列出，例如 “是否按規定的頻次對生產設備進行維護保養？”“產品檢驗記錄是否完整且符合標準要求？” 等，檢查表應涵蓋標準要求的各個方面，便于審核過程中有條不紊地收集證據和記錄發現的問題。

• 溝通技巧：在審核過程中，保持禮貌、專業且客觀的溝通態度，采用開放式問題（如 “請介紹一下你們部門是如何進行新產品導入的質量控制的？”）和封閉式問題（如 “這個檢驗崗位是否有明確的操作指導書？”）相結合的方式進行詢問，確保能全面、準確地獲取所需信息；認真傾聽受審核方的回答，不隨意打斷，同時注意觀察對方的表情、語氣等非語言信息，以便更好地判斷回答的真實性和完整性。
• 證據收集技巧：通過多種途徑收集審核證據，包括查閱文件資料（如操作規程、質量記錄、合同文件等）、現場觀察（查看實際操作是否符合規定、工作環境是否達標、設備狀態是否良好等）、詢問相關人員（向不同層級、不同崗位的員工了解業務流程、職責履行、質量控制等情況），確保收集到的證據充分、客觀、真實且具有代表性，能夠支持審核發現和結論。
• 問題發現與判斷技巧：將收集到的審核證據與審核準則進行對比分析，善于發現不符合項，對于存在疑問或模糊的情況，進一步深入調查核實，避免誤判；在判斷不符合項時，要準確指出不符合的事實、對應的 IATF16949 標準條款以及嚴重程度（一般不符合或嚴重不符合），例如發現某生產車間的工人未按作業指導書規定的工藝參數進行操作，可判定為不符合 “8.5.1 生產和服務提供的控制” 條款的一般不符合項。

• 內容完整性：審核報告應涵蓋審核的基本信息（如審核目的、范圍、時間、審核組成員等）、受審核部門或過程概況、審核依據（IATF16949 標準及相關文件）、審核發現（包括符合項和不符合項匯總，對不符合項要詳細描述不符合事實、條款依據及嚴重程度）、審核結論（對受審核對象質量管理體系運行有效性、符合性等方面的總體評價）以及改進建議（針對不符合項提出合理可行的整改方向和措施）等內容，確保報告完整、清晰地反映審核情況。
• 語言準確性與客觀性：使用準確、規范、簡潔的語言撰寫審核報告，避免使用模糊、歧義或帶有主觀情感色彩的詞匯，如實記錄審核事實和發現，確保審核報告的客觀性和可信度，使其能夠為組織的管理層、受審核部門以及其他相關方提供可靠的決策依據，便于后續的整改和持續改進工作開展。

• 整改跟蹤：建立有效的整改跟蹤機制，與受審核部門保持密切溝通，定期了解其針對不符合項制定的整改計劃及實施進度，督促受審核部門按時、按要求完成整改措施的落實，確保整改工作不走過場，真正解決質量管理體系中存在的問題。
• 效果驗證：在受審核部門完成整改后，按照既定的驗證方法（如重新查閱文件、現場觀察、詢問相關人員等）對整改效果進行驗證，檢查不符合項是否已得到徹底解決，相關的質量管理體系是否得到有效改進，若整改效果不理想，要求受審核部門進一步分析原因，重新制定并落實整改措施，直至問題得到有效解決。

總之，IATF16949 內審員需要扎實掌握通用知識，并靈活運用審核技巧，才能有效開展內部審核工作，幫助組織不斷完善質量管理體系，提升汽車產品質量，滿足汽車行業的嚴格要求。