▲ “褲頭姐”直播控訴

文丨談古論今

大家好，這里是談古論今。

長年霸榜的胖東來，因為一條紅內(nèi)褲，又上熱搜了。

這次，被捧上神壇、以“寵粉”聞名的胖東來，竟公然對抖音博主“兩個小段”祭出百萬索賠的重錘，控訴其名譽侵權(quán)！

事情發(fā)生在2月4日，許昌一位坐擁150萬粉絲的網(wǎng)紅博主“褲頭姐”，在小號上發(fā)布了一段十幾分鐘的控訴視頻。

她淚流滿面，痛訴自己在胖東來買的內(nèi)褲掉色，導(dǎo)致身體不適，還強調(diào)本命年第一天就遭遇如此“倒霉事”。

更讓她憤怒的，不是身體不適本身，而是胖東來的處理方式：

身體不適嚴重，胖東來卻只賠500元和一個保溫杯；員工陪同去醫(yī)院檢查，未提供專車，而是陪同打車。

視頻因為宣揚女性權(quán)益，短時間內(nèi)迅速走紅。

一向以服務(wù)著稱的胖東來，瞬間被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

所幸，胖東來的認錯態(tài)度良好——

1、胖東來第一時間發(fā)布致歉聲明，下架涉事商品；

2、請3家專業(yè)機構(gòu)檢測內(nèi)褲，出具53頁詳細報告，最終結(jié)論是無任何質(zhì)量問題；

3、嚴肅處理涉事員工，大方補償品牌方；

4、賠償視頻博主500元賠償金。

精彩的是，打臉反轉(zhuǎn)也來得很快——

胖東來明確表示：

“對于嚴重侵權(quán)行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。”

意思很明顯：我的帳給你算了，你的帳也來算算吧。

就在昨天，這筆賬被正式提起訴訟。

有意思的是，在這期間，博主“兩個小段”一直致力于為自己營造輿論優(yōu)勢，上演一出精彩的“攻防大戲”：

她一邊矢口否認“職業(yè)打假”、“惡意投訴”等指控，并曬出誹謗案的立案告知書，控訴自己才是“受害者”，不僅信息被泄、人身還受到受威脅；

另一邊卻又輕描淡寫地為自己視頻中“表達情緒化”致歉，承認自己占用了公共資源，但仍堅稱一切“基于事實”。

碎玉一個擁有龐大粉絲基礎(chǔ)的自媒體老手“打假”老手，這番“道歉”與“反訴”并行、看似矛盾的操作，真的僅僅是單純的情緒失控？

恐怕沒有人會相信。

這為胖東來最終選擇斥之法律，埋下了導(dǎo)火索。

胖東來的百萬訴訟，絕非一時沖動，而是忍無可忍，必須出面捍衛(wèi)聲譽。更是對日益猖獗的“流量碰瓷”現(xiàn)象發(fā)出的公開宣戰(zhàn)。

服務(wù)精神，從不該是“會哭有奶”的通行證，企業(yè)的善意，更不能被當(dāng)成可以無限占的便宜、可以隨意拿捏的軟肋。

這位博主，厲害就歷來在，把 “按鬧分配”的邏輯與“流量變現(xiàn)”勾結(jié)在一起，在添油加醋瞎， 其影響力遠遠超過了普通人。

所謂“按鬧分配”，就是只要一鬧就能拿到企業(yè)的“分配”。

她是不是很巧妙地將一次可能存在的個人不適，經(jīng)過包裝、放大、引爆變成了收割關(guān)注、鞏固人設(shè)，甚至悄悄變現(xiàn)的武器？

想想她的言論給胖東來帶來的信任危機和品牌重創(chuàng)，答案還不夠清楚嗎？如果不是胖東來雷霆自證和強勢回應(yīng)，恐怕這次就要栽了。

所以， 胖東來真正要打擊的并非那條紅內(nèi)褲，而是藏在屏幕背后，借助輿論、要挾商譽，妄圖將公共空間當(dāng)作自家后院肆意妄為的“黑手”們。

它是在用法律的手段，替所有在流量狂潮中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的“老實企業(yè)”們發(fā)聲：我們受夠了，老實人的企業(yè)，也不能被隨意欺負！

這種“按鬧分配”來進行流量變現(xiàn)的現(xiàn)象，絕不是胖東來一家遭遇到。 放眼望去，多少企業(yè)，正被這種流量碰瓷，搞得焦頭爛額？

我們都見過，某些所謂的測評網(wǎng)紅，揮舞著流量大棒，明里暗里搞敲詐。 不給封口費或合作費？ 那就等著鋪天蓋地的輿論浪潮吧。

還有那些職業(yè)差評師，像蒼蠅一樣，專找各家企業(yè)規(guī)則之中的空子， 叮著不放，逼得不少小本經(jīng)營的商家有苦說不出，只能花錢來息事寧人。

說到底，這種套路，利用的都是信息差和規(guī)則漏洞。

博主們憑借這些噱頭，短期內(nèi)吸引了大量粉絲，然后再對著老實做生意的商家、不敢太反抗的企業(yè)下手。一邊再次收割粉絲，一邊裹挾粉絲的輿論，來找企業(yè)“索賠”。

這里面涉及一個非常有趣的現(xiàn)象——

消費者們以為這是幫自己爭取權(quán)益，殊不知實際情況剛好相反：這些動輒就出現(xiàn)的“打假衛(wèi)士”，公司支出的成本，最終都還是要在消費者手里賺回去。

流量本該是溝通的橋梁，如今卻在某些人手里，變成了“攻城略地”的重炮。而負面的信息，管它真假，都能被無限放大，一夜之間就能毀掉一個企業(yè)苦心經(jīng)營的信譽。

對胖東來這種極其愛惜羽毛、把服務(wù)捧上天的品牌來說，更殘酷的現(xiàn)實是：人設(shè)越完美，被攻擊時的反噬就越猛烈，站出來反擊的代價就越高昂。

這最終就會造成劣幣驅(qū)逐良幣，誰還會認真做服務(wù)？

所以，胖東來這次的百萬索賠，做得好，也做得及時。

溫情從不等于軟弱，企業(yè)的紅線也絕不能被突破。

當(dāng)溝通無效，法律就該是最后的武器。

粉骨碎身全不怕，要留清白在人間。

這場仗，要讓那些投機、越界的人知道怕、知道疼。

只有這種“按鬧分配”消失，消費者和認真的企業(yè)才會真正安心。

而他們，也都值得如此。

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