北京
我有個律師好朋友，之前在保險和金融行業都干過。
她做保險那會，很多客戶哪怕不是從她這兒買的首單保險，也想把保單轉到她名下。
為啥？
客戶說：“就因為你會秒回我的信息。別的代理人、經理人，我買了他們的產品，他們要么不回我，要么回復很慢，找他們就像找大爺一樣。”
而她把之前行業里好的服務習慣帶到了律師行業，做得相當不錯。
說到秒回，很多人覺得會掉價，被客戶掌控。
但其實，秒回給客戶的是安心的情緒價值，不是立馬解決問題的專業價值，這兩者完全不一樣。
比如客戶問你問題，你回復說：“這個問題有點復雜，我得研究一下，明后天給您答復。”這就很穩。哪怕你當時在外面玩，客戶一聽這話，立馬就安心了。
這也讓我想起了另外一件事。
有一位律師在爬山，拍了張照片發到朋友圈，結果客戶在下面質問：“你還有心思爬山，我的案子怎么樣了？”
這位律師把截圖發到小紅書，引起了律師同行的群嘲，說這種客戶不要也罷。
但我覺得，如果律師之前沒及時回復客戶，沒主動告知案件進展，客戶這么質問的話，說實話，情有可原。
反過來，如果你主動告訴客戶進展，又及時回復了，客戶還這樣，那確實可以考慮退費，不用服務這種客戶。
你覺得呢？
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