如何在房地產下行周期內保持良性增長？如何實現新賽道的快速布局與發展？這是越來越多物業企業面臨的瓶頸與思考。

在行業爬坡期，企業觸達目標的路徑越來越多，行業周期充滿挑戰。世茂服務控股有限公司（0873.HK，簡稱“世茂服務”）這份2024 年全年業績報告，給出了一個答案：以“聚焦經營”為主線，強調服務至上、品質為先，深入推進收入結構優化、市場拓展、成本管控與組織變革，在全年多個核心指標上實現增長，展現了強大的業務韌性和高質量發展的路徑信心。

“重塑新芽、向上生長”

2024年全年，世茂服務實現營業收入79.0億元，非關聯方收入65.9億元，營收微幅波動下，核心歸母凈利潤增長至4.9億元，凸顯穿越周期與盈利能力。市場拓展上，新增市拓年化合同金額14.8億元，同比增長28.2%。利潤結構持續優化，基礎物業服務毛利額占比達71.6% ，社區增值中非周期性增值服務毛利額占比至86.1%，為長遠發展打基礎。

2024年，世茂服務聚焦基礎物業、社區增值、城市服務、非業主增值四大核心業務，推進收入結構重構。基礎物業服務收入55.6億元，占比升至70.5% ，第三方及非住宅物業服務收入大幅增長；社區增值服務占比穩定在15.3%，非業主增值服務降至2.2%。非住宅業務收入占比從30.5%提升至42.1% ，業態布局優化。在利潤上，基礎物業服務毛利額占比達71.6%，非周期性增值服務毛利額占比至86.1%，“聚焦業務”成效顯著。

期內，基礎物業服務收入 55.6 億元，占比從2023年的64.5%上升至2024年的70.5%，基石業務占比快速提高，為其他業務的發展奠定堅實基礎。值得一提的是，其中來自第三方的收入同比增加 11個百分點至 39.11 億元，非住宅物業服務收入同比大幅增加 45.1 個百分點至 23.42 億元。社區增值服務維持在15.3%的穩定水平，非業主增值服務持續下降至 2.2%，自主發展能力進一步加強。

盈利能力提升的同時，世茂服務做到了管理費用下降16.4%。這體現了世茂服務過去一年在行業下行周期內的強勁的生存能力。

過去一年，世茂服務繼續錨定優質業態，不斷優化業態布局，在非住領域增加園區和辦公樓等優質項目，實現非住宅物業合同額占比的快速增加，非住宅業務全年收入占比自 2023 年的 30.5% 快速增長 11.6 個百分點至 2024 年的 42.1%，其中園區、辦公樓項目物業服務合同額占比同比增長 2.9 個百分點至 12.4%，實現業態布局的快速優化，非住宅項目合同額占比從 2023 的 27.0% 提升 4.8 個百分點至 2024 年的 31.8%。

在主營業務中，全國 234 個住宅項目成功提升毛利額 0.77 億元，尤其山東、廣東全年物業服務合同額分別實現2.34 億元和1.75 億元；公司同步提高多營業務利潤，實現點位系數提高 8.8%，點位使用增長 10.0%，場地毛利坪效提升 18.9%，車場毛利坪效增進 5.8%，通過主營業務與多營業務有效聯動，快速提升業務能力。同時，非周期性增值服務毛利額占比較2023 年提升 3.3個百分點至86.1%，“聚焦業務”策略收效顯著，體現出公司在營收結構優化與盈利能力提升上的雙向突破。

正因此，世茂服務能做到新增項目平均單方物業費從2.31元/平方米/月提升至2.86元/平方米/月，同比提升 23.8%，綜合項目質量顯著提高；增值養老收入同比提升 15.1 個百分點至 1.87 億元。

高質量項目頻繁落地

行業不確定風險加劇的當下，作為一家成熟的物企，世茂服務選擇了謹慎考量市場化外拓機遇，在追求第三方外拓穩步增長的同時，更加看重項目品質及整體盈利水平，通過中標高質量項目積極保障未來發展。在住宅領域，公司成功獲得武漢田園四季花城項目，超大盤新建住宅五指山怡景山城等優質項目；同時發揮細分領域優勢，競得國家級地標項目國家會展中心（天津）、國家級大客戶貴州移動等單體超大項目；國家科技孵化器無錫惠山軟件園、科萊恩一體化園區；山東港口集團、中山艦景區、江西大型三甲醫院、長沙市婦幼保健院、白沙影視基地、九峰寺老廟等多種業態優質項目，全年來自非住宅項目的收入同比大幅提升 45.1 個百分點至 23.42 億元。

同時，公司持續通過總部投拓委員會強化、升級投拓項目風控機制，全年規避1.6億潛在風險項目，市場拓展中標率由2023年的39.0% 大幅提升 8 個百分點至2024年的47.0%，人效躍升至1520萬元/人，同比增幅超 100%，市拓能力顯著躍升。

高品質服務也體現在項目結構上。過去一年，世茂服務高能級市場（如一線、新一線及二線城市）占比高達70.2%；細分賽道市場優質業態占比達68.5%；優質大客戶項目比重為63.5%，其中近100個項目年飽和收入超500萬元。

2024年，世茂服務全面推進“高品質服務”戰略，強化住宅與非住宅服務能力。在住宅領域，公司以“我要拿金牌”為抓手，對歸家動線、服務觸點、場景建設等全面升級，同時建立“傾聽日”制度、設立“客戶拜訪”機制、推行“服務公示”模式，全方位推動服務品質躍升，全年斬獲多個全國和省市級獎項。

在非住宅領域，公司積極構建“芯”科技、“星”管理、“心”動線、“新”場景、“欣”產品、“馨”視覺的“六星服務體系”，通過加大科技應用、迭代管理體系、升級服務場景、出新服務產品、優化動線設計、提升視覺體驗，推動園區、辦公樓、醫院等多類項目服務能力提升，全年創優項目增長200%。科技賦能與流程再造雙管齊下，增強管理精細度與客戶體驗感。

此外，社區文化建設亦成為差異化特色亮點。通過“菜單式”便民服務、“黨建引領”主題活動、長者文化傳承、少兒成長空間等創新舉措，世茂服務打造出“溫感社區”品牌符號，增強客戶黏性與社區歸屬感。

面臨前所未有的AI大潮，世茂服務管理層提出了擁抱 AI，持續推進服務升級的戰略思維，世茂服務總裁及執行董事邵亮表示，唯有扎根服務本質，方能在行業變革中重塑新芽。

2025年，世茂服務將圍繞全年經營目標及經營導向全面優化經營結構，積極探索并開辟全新賽道，深度挖掘新增長點，構建其良性健康的經營模式，推動經營水平持續增長，實現業務水平穩步上漲。

邵亮表示，“我們堅信唯有扎根服務本質，方能在行業變革中重塑新芽，向上生長。”

本文內容僅供參考，不作為任何投資建議。