寧波全城熱戀婚紗攝影，創立于2011年，自稱“寧波首家創意主題品牌，一路不斷創新，緊跟潮流，14年來打造婚照多樣化風格主題”。正是沖著這樣的口碑，何女士與先生選擇了這家店拍攝婚紗照，沒想到卻遭遇了一場糟心的消費體驗。

2024年10月30日，何女士與先生前往寧波全城熱戀拍攝婚紗照，由于天氣原因，拍攝分為兩天完成，最后一次拍攝在11月21日。拍攝結束后，因工作原因，商家通過百度網盤傳送底片。然而，選片時發現照片模糊不清，何女士第一時間在微信群內反饋問題，客服卻惡意拖延，一個問題十天不予解決。溝通無果后，何女士于2025年2月6日另尋商家重拍。

令人意外的是，2025年3月5日，全城熱戀突然聯系何女士，聲稱照片問題是由于“機子老化”所致，提出重拍。但此時何女士已安排重拍，便拒絕了他們的提議。商家曾口頭承諾退款，卻始終無實際行動，反而“祝福”何女士新婚快樂。何女士表示，對方沒有退款意圖，也已說明原因，就當給個臺階，也不想再糾結這些不開心的事，便承諾自愿放棄追討拍攝費用。而因他們的過失，何女士不僅損失了9299元重拍費用，還耽誤了婚期。

更令人憤慨的是，當何女士通過社交平臺曝光此事后，竟遭到商家威脅。2025年4月1日，何女士向寧波海曙區市場監督局投訴，卻因“證據不足”被駁回。何女士表示：“司法程序未能解決問題，但我們仍相信大眾的眼睛是雪亮的。”

寧波全城熱戀并非首次被投訴，早在2017年就有消費者通過媒體曝光其問題。“作為消費者，我們支付費用，商家理應提供合格的服務。出現問題后，客服消極應對，拖延推諉，甚至在幾個月后才告知真實原因，讓消費者為商家的過錯買單，可備婚一年的心血因他們的過失付諸東流，商家輕描淡寫的一句‘底下人不懂事’，就能抹去我們的損失嗎？”何女士氣憤地說道。

何女士認為，這個重拍并非個人行為導致，而是商家過失造成的，誰的錢都不是大風刮來的，希望商家能賠付重拍的經濟損失9299元并致歉。也希望其他新人選擇婚紗攝影時謹慎避坑。商家若連基本的誠信和服務都做不到，再多的“創意主題”也只是空談。

針對此事，法律人士指出：根據《消費者權益保護法》，經營者提供商品或服務不符合質量要求的，消費者有權要求退款或重做。商家延遲告知真實原因構成履約過失，且威脅消費者涉嫌侵權。法律人士提醒，婚攝服務應簽訂書面合同明確質量標準和違約責任，以有效維護自身權益。

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