近日，張仲景大藥房黃河路店收到了一封來自老顧客馬阿姨的表?yè)P(yáng)信。這封信是馬阿姨親手所寫，字里行間都溢滿了對(duì)藥師程雅欣和店長(zhǎng)栗靜的感激之情。

01

夜間來電，敏銳察覺

故事發(fā)生在3月10日晚上八點(diǎn)鐘左右，藥師程雅欣接到了來自老顧客馬阿姨的電話。馬阿姨在電話里說自己這會(huì)肚子痛，問她這是不是與喝了蘋果水有關(guān)。在通話過程中，程雅欣敏銳地察覺到馬阿姨說話的聲音有些異常，很是虛弱無(wú)力。

“馬阿姨，您別急，慢慢說。除了肚子痛，您還有其他不舒服的地方嗎？今天都吃了些什么？”程雅欣的話語(yǔ)如同春風(fēng)般溫暖，撫慰著馬阿姨焦慮的心情。在得知馬阿姨從早到晚只吃了紅薯，還喝了涼的黃芪蘋果水，并用涼水服了藥后，程雅欣立刻警覺起來，她深知馬阿姨有膽管炎病史，這樣的飲食習(xí)慣極易誘發(fā)病情。

02

攜手同心，緊急送醫(yī)

程雅欣在電話里建議馬阿姨在家人的陪伴下趕緊去醫(yī)院。但馬阿姨卻說家里現(xiàn)在只有她一個(gè)人，兒子出差，老伴上夜班要到夜深才回來。一聽到馬阿姨一個(gè)人在家，程雅欣心里更不安了，馬阿姨也六十多歲了，這種情況一定要趕緊就醫(yī)。想到這，她便在電話里告訴馬阿姨讓她換好衣服在門口等自己，她給店長(zhǎng)報(bào)備后立即過去。

當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)正準(zhǔn)備下班，程藥師簡(jiǎn)單說明情況后，店長(zhǎng)立即重新?lián)Q上工裝替她值班，讓她趕緊過去看看。因?yàn)橹俺萄判缼椭R阿姨送過幾次藥，所以對(duì)她家的路也熟，幾分鐘后就接到了馬阿姨。征求了馬阿姨的意見后，去了她家附近的社區(qū)診所。

在診所里，大夫?qū)︸R阿姨進(jìn)行了檢查和診斷，說馬阿姨是因?yàn)槌粤藳龅臇|西導(dǎo)致的急性腸胃炎。大夫給馬阿姨開了藥，馬阿姨服了藥在診所里觀察了一會(huì)兒，癥狀緩解后，程藥師又送她回家，并囑咐她有任何不適隨時(shí)聯(lián)系自己。

03

康復(fù)致謝，溫情延續(xù)

幾天后，已經(jīng)康復(fù)的馬阿姨特意寫了表?yè)P(yáng)信送到店里致謝。感謝張仲景大藥房的員工在危難之時(shí)給予自己家人般的關(guān)愛與幫助。

這封表?yè)P(yáng)信，不僅是對(duì)程雅欣和栗靜專業(yè)能力的認(rèn)可，更是對(duì)她們無(wú)私奉獻(xiàn)精神的贊美。她們用自己的行動(dòng)詮釋了什么是親情化專業(yè)服務(wù)，用細(xì)心和專業(yè)贏得了顧客的信任，用親情和關(guān)愛架起了與顧客之間的橋梁。這份深情厚誼，將永遠(yuǎn)珍藏在張仲景大藥房每一位員工的心中，成為我們不斷前行的動(dòng)力源泉！