信譽樓創始人張洪瑞先生已經作古，但信譽樓的經營理念已經成為經典

要問今日中國零售界的當紅明星，顯然非胖東來莫屬。它已經被架在了“超市天花板”的位置上，從最一般的事理上講，有了這樣一個評價，對胖東來絕不是一件好事。

從去年中開始，媒體開始了新一輪的“造神”宣傳——從河北滄州一個叫做黃驊的縣城起家的連鎖超市——信譽樓，進入了輿論場，雖然到今天它并占據咖位，不過這幾天似乎開始了宣傳攻勢。

據說，信譽樓是受于東來先生推崇的超市樣本，大約這也是它被關注的原因。那么，信譽樓憑什么收到于東來的贊許，這家連鎖超市能成為下一個胖東來嗎？

胖東來的成功秘訣

能被稱為“超市天花板”，胖東來一定有著過人之處。輿論已多有闡明，不再贅述。歸納一下胖東來的經營之道，似乎可以概括為“以人為本”貫穿的道德化經營模式。

胖東來的創始人于東來先生，將企業利潤的95%分給員工，為導購設立"委屈獎"，甚至要求管理層"每天工作不超過6小時"……歸納起來，似乎可以從三個方面來總結其經營理念：

首先是顧客至上的極致體驗。胖東來承諾"不滿意就退貨"，甚至允許顧客無理由退換已使用過的商品。

員工為本。在胖東來，普通員工月薪超5000元，管理層年薪達百萬，企業為員工提供免費體檢、帶薪年假等福利。

重構商業倫理。于東來提出"追求價值最大化而非利潤最大化"，要求企業承擔社會責任，如向災區捐贈物資、設立見義勇為基金。

這種"逆生長"的商業模式，讓胖東來成為零售業的"現象級存在"。那么，胖東來的這些理念有沒有出處？于東來先生的道德為先的經營思想有源頭的嗎？

信譽樓做了什么

1984年，農民張洪瑞在河北省滄州市下邊的一個名不見經傳的縣城——黃驊的新興市場了創辦了一家280平方米的小店。胖東來則是要到十一年之后的1995年。

有關信譽樓及其創始人張洪瑞的創業故事，已經在媒體上多有報道，這里只想從信譽樓發展過程中做出的幾件事，所體現出的可能被于東來先生贊許的經營理念。

1993年，兩名主管因西裝加價率超標被張洪瑞含淚處罰，企業公開道歉并退款。此舉雖損失百萬，卻換來"誠信企業"的金字招牌。

從1986年推出全國首張信譽卡，到1996年確立"視客為友"，再2001年提出"為顧客提供解決方案"，每次變革都引領行業潮流。

2001年走出黃驊開設青縣店，2021年建成7萬平方米的黃驊旗艦店，2024年啟動全渠道零售轉型，始終保持"每年1-2家店"的穩健節奏。

這種"慢生長"策略，讓信譽樓在電商沖擊下仍保持年均10%的增長率。2022年疫情期間，業務增長達230%，成為區域零售業的"定海神針"。

誠信為本的商業信仰

在眾多的對信譽樓的報道中，總結一下其經營之道，大致可以這樣來概括：

1、誠信經營的底層邏輯。

信譽樓堅持“信譽是稀缺資源”的認知，早年以虧損換取信譽積累，提出“速生者短命”的槐樹哲學，拒絕盲目擴張和投機行為。

這家企業將"誠信"融入企業DNA，培育出"好品格、好心態、好習慣"的員工隊伍。

在商品的甄選上，堅持商品質量的"鐵律"，他們建立了12道質檢流程，淘汰率高達20%，確保"每件商品都對得起良心"。

對商品價格，制定出科學加價標準，即使進價低也不允許隨意漲價。

讓員工成為企業主人。

信譽樓建立起來有溫度的員工成長生態系統。對員工首先是去KPI化管理，導購員薪資與銷售額脫鉤，設立"視客為友專項補貼"，違規者最高可被辭退。

投資數百萬元建立商業培訓中心，編寫《追求成功人生》等教材，員工年均培訓超100課時，形成了"教學型組織"建設。

倡導“輕松高效工作”，推行股權激勵和退休安置金制度。

3、視客為友，利他思維。

這個“客”包括兩方面，既有超市的主體服務對象——顧客，又有超市的上游——供應商。

在信譽樓，將“幫助顧客買什么”而非“賣什么”作為服務核心，導購員需主動推薦更優商品，甚至告知競爭對手促銷信息，建立“買賣一條心”的信任關系。

對供應商，堅持不拖欠貨款、不接受回扣，與大廠如寶潔、華為等企業建立長期合作。信譽樓還建立廉潔管理的"防火墻"，參照新加坡經驗設立督查辦，2023年查處違規行為12起，涉及金額300余萬元。

結 語

從近代以來以“窮”聞名的滄州廣大的鹽堿地上一個小縣城黃驊市的小賣場，到跨省連鎖巨頭，信譽樓用40年時間書寫了一個關于誠信的商業傳奇。

胖東來的以人為本，說到底也是誠信二字。自古以來，那些堅守商業本質、敬畏市場規律、善待利益相關者的企業，終將贏得時間的饋贈。這或許就是零售業最樸素卻最持久的真理。

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