珠峰品牌營銷筆記——

商業價值的創造需超越短期利潤，回歸用戶體驗、效率提升與社會福祉的平衡。

作為中國電商領域的標桿企業之一，京東的發展歷程與創始人劉強東的戰略思維密不可分。在激烈的市場競爭中，特別是在面臨美國關稅大棒等不確定因素的當下，劉強東通過獨特的商業邏輯與戰略布局，推動京東從垂直電商向綜合性零售基礎設施服務商轉型。本文將從戰略定位、核心策略、組織變革及社會價值四個維度，解析劉強東的京東戰略體系。

戰略定位：從“垂直一體化”到“開放生態化”

京東的戰略定位經歷了從“垂直一體化”到“開放生態化”的演變，這一過程體現了劉強東對零售行業本質的深刻洞察。

1、垂直一體化的初期邏輯

早期京東通過自建物流、倉儲和供應鏈體系，構建了“成本、效率、體驗”的核心競爭力。劉強東提出的“十節甘蔗理論”將零售價值鏈分為創意、設計、制造、交易、倉儲、配送等十個環節，并強調京東通過覆蓋后五個環節（交易、倉儲、配送、售后、營銷）實現全鏈條控制，以提升效率和用戶體驗57。例如，京東自建物流解決了傳統快遞配送速度慢、破損率高的問題，其“送裝一體”服務將家電配送與安裝結合，差評率下降三倍，好評率提升七倍。

2、開放生態化的戰略升級

隨著零售基礎設施的成熟，劉強東提出“第四次零售革命”概念，認為未來零售將進入無界化、場景碎片化的VUCA（不穩定、不確定、復雜、模糊）時代。京東的戰略轉向“一體化的開放”，即通過模塊化、平臺化將自身能力（如物流、IT系統）開放給外部合作伙伴，同時整合外部資源。例如，京東物流子集團向社會開放供應鏈服務，達達集團接入即時配送網絡，形成“積木型組織”，通過靈活組合資源滿足多元需求。

核心策略：低價競爭與系統化能力構建

近年來，京東在劉強東的推動下，通過低價策略與系統化能力建設，重塑市場格局。

1、低價策略：打破“低價即低質”困局

面對拼多多等平臺的競爭，京東自2022年起推出“百億補貼”，以“好貨不貴”為核心，通過全球供應鏈挖掘高性價比商品，并結合流量補貼、物流補貼吸引用戶。2024年，京東618期間訂單量同比增長超150%，雙11用戶數增長20%，采銷直播訂單量增長3.8倍。低價策略并非單純價格戰，而是通過結構性降本（如減少中間商環節、優化供應鏈）實現可持續的低價，例如采銷直播直接對接工廠，降低加價率。

2、系統化能力：物流與用戶體驗的護城河

京東的競爭優勢建立在物流基礎設施與用戶體驗的深度融合上。其“自營秒送”服務覆蓋10萬家線下門店，平均配送時效小于30分鐘，并通過“送裝一體”解決家電安裝難題，用戶復購率顯著提升。此外，京東通過退貨服務創新（如快遞員直接上門換貨）、偏遠地區集運配送等差異化體驗，鞏固用戶心智。

組織變革：從“管控型”到“積木型”

劉強東認為，“組織能力是戰略落地的根基”。京東的組織變革圍繞敏捷性與開放性展開：

1、積木型組織架構

京東將業務模塊標準化為可拆解的“積木”，前端業務團隊靈活組合模塊以響應市場需求，后端通過公共基礎設施（如物流、IT系統）實現資源協同。例如，“開普勒計劃”將電商、物流等環節API化，供外部流量平臺調用，與騰訊、今日頭條合作推出京騰計劃、京條計劃。

2、人才激勵與團隊文化

劉強東強調“團隊是企業的根基層”，京東通過多次加薪（如采銷團隊漲薪100%、全員平均加薪20%）、全額五險一金等政策提升員工歸屬感。2024年，京東人力資源投入增加超百億，但經營利潤率反升至3.3%，顯示人力資本投入與效率提升的乘數效應。

社會價值：商業邏輯與社會責任的平衡

劉強東的戰略不僅關注商業利益，更強調社會價值的創造，形成“商業向善”的生態。

1、勞動者權益保障

京東在外賣業務中率先為全職騎手繳納五險一金，并承擔全部費用，推動行業社保標準升級。此舉不僅提升騎手保障，還倒逼美團、餓了么跟進試點。

2、產業賦能與就業拉動

京東通過“出口轉內銷計劃”幫助外貿企業消化庫存，72小時內完成驗貨、定價、物流對接，帶動83萬個就業崗位。此外，京東的智慧供應鏈（如C2M反向定制）提升工廠產能利用率至89%，推動制造業升級。

3、行業規則重塑

在外賣領域，京東以“5%凈利潤率紅線”挑戰行業25%抽傭潛規則，通過免傭金、品質餐廳入駐等舉措打破“高抽傭-低質量”惡性循環，推動行業向健康生態轉型。

挑戰與未來方向

盡管京東戰略成效顯著，但仍面臨多重挑戰：

1、低價模式的可持續性：百億補貼依賴持續投入，若訂單規模無法覆蓋成本，可能引發財務壓力。

2、新業務整合難度：外賣、家政等本地生活服務需與美團等巨頭競爭，物流網絡與高頻場景的適配性待驗證。

3、組織敏捷性不足：積木型組織需打破原有強耦合的業務關系，對執行力提出更高要求。

未來，京東的戰略重點可能集中在：

1、即時零售深化：通過外賣業務高頻場景增強用戶粘性，拓展“30分鐘萬物到家”的生態閉環。

2、技術驅動創新：投入無人配送、AI算法優化履約效率，降低人力成本48。

3、全球化布局：依托供應鏈優勢拓展跨境業務，探索新興市場增長點。

結語

劉強東的京東戰略體現了“長期主義”與“系統化能力”的結合：通過垂直整合構建護城河，通過開放生態擴大邊界，通過社會責任重塑行業規則。其核心邏輯在于，商業價值的創造需超越短期利潤，回歸用戶體驗、效率提升與社會福祉的平衡。在未來的零售革命中，京東能否持續引領行業，取決于其能否在戰略定力與組織靈活性之間找到最佳支點。