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最近，劉強東送外賣，又請吃火鍋等行為，網上居然有一些質疑的聲音。

甚至有人把劉強東和特朗普放在一起比較，這不太好吧。

我看到更多的是網友們對此的贊成。

先說一個最基本的道理。市場的良性競爭是既有利于消費者，也有利于商家的。

但是惡性競爭不一樣，最近有一件事上了熱搜，就是電商平臺全面取消“僅退款”。

“僅退款”這個做法，在國外的商超或者小生意經營者那里，其實都是普遍的做法。為什么可以做到？原因很簡單，因為有一個信用社會。人人講誠信，人們不會因為有“僅退款”的服務就濫用這一服務。

一旦濫用這一服務，那就變成惡性競爭了。對商家是很不利的。最終結果是什么？結果就是現在電商平臺全面取消“僅退款”。

不是絕大部分顧客講誠信，就會導致商家無法承諾更好的服務。“僅退款”的服務，在一個足夠誠信的社會里，無論對于商家還是消費者都是好事。

但是，如果顧客總是想占便宜，甚至有一些不講誠信的人或組織專門使用“僅退款”的服務牟利，這樣搞下去，再好的商家服務都是無法長久的。

我相信未來有一天，當誠信價值被絕大多數人認可的時候，“僅退款”的服務還是會回到我們身邊來的。

最近網上流傳一句話，“20萬的車，雷軍幫你開門，20塊錢的外賣，強東給你送貨上門。”

這句話之所以流傳，正好說明，作為消費者，是非常期待也非常欣賞商家的良好服務的。無論是雷軍還是劉強東，本質上都是商人。

如何經商，或者說如何做生意，本質上是在提供價值，以產品或以服務的形式，又或者產品加服務的形式。

劉強東愿意送一次外賣，也愿意請外賣員吃火鍋，這都很不錯。因為只有自身經歷了送外賣員的辛苦或者工作內容，才能更好的設計和優化這一服務內容，才有可能為外賣員著想。請外賣員吃火鍋應該也不是單純的吃吃喝喝，這其中必須溝通和交流。

如何讓外賣員的服務做到滴水不漏，無非要做的就是要將這一服務工作流程化，只要服務流程一致和標準化了，那么無論哪個城市無論哪個地方，外賣員的服務都是同樣的高水準。

劉強東說京東要搞“高品質服務”，那就必須在標準化服務上下功夫，并不斷優化這一服務內容。

同時，有一點也很重要。劉強東雖然沒有點名，但是話里話外對外賣這一行業有自己的看法。這些看法大多數是好的，只是需要注意的是，說到就要做到，而不是流于形式。要不然到時候，本來建立的對京東外賣的好感，因為期待的服務沒有落地，也會降低京東外賣在市場的競爭力。

須知，諸如“0傭金+5%封頂抽成”、“為全職騎手繳納五險一金”、“超時20分鐘訂單免單”等做法仍有優化的空間。

市場應該歡迎劉強東或者京東外賣的競爭。逐步建立一個越來越誠信、越來越人文的商業社會，無論對經營者、消費者還是企業員工，都是一件極好的事。

（木田之光寫于2025年4月22日）