「核心提示」
健康透支背后的行業(yè)警示。

作者 |高宇哲

邢昀

4月25日，“猿輔導員工猝死在公司”的消息沖上熱搜。隨著事件發(fā)酵，“猿輔導猝死員工親屬發(fā)聲”“猿輔導前員工稱1人帶400個學生”等相關(guān)詞條陸續(xù)登上熱搜。

25日上午10點30，猿輔導就武漢公司員工意外離世做出回應(yīng)，稱“該同事發(fā)生意外期間，正值武漢公司員工倒休假期，當日所在團隊沒有安排加班。”并表示會陪伴員工親人，處理好后續(xù)事宜。

這一回應(yīng)似乎并不具備足夠的說服力，該條回應(yīng)下方“加班364天+1天沒安排加班=不關(guān)我事兒”成為高贊評論。

年輕生命的消逝，激起全網(wǎng)打工人的憤慨。而這次猝死事件也并非孤例，2024年3月6日，高途教育一名年僅26歲的員工在出租房內(nèi)去世，手邊還有未完成的工作。在反內(nèi)卷的號召下，教培行業(yè)員工接連猝死，也揭開了教培行業(yè)高壓的一角。

1、“狼性文化”背后，年輕員工猝死

梳理整個事件，從相關(guān)報道來看，事情在兩天前就已經(jīng)發(fā)生。

4月22日晚，猿輔導武漢公司的一名員工在公司加班后徹夜未歸。根據(jù)《澎湃新聞》的報道，當晚8點，該員工跟女友說加完班后就回家，但在9點之后這名員工便與家人失聯(lián)。

23日上午，有保潔人員在事發(fā)辦公樓發(fā)現(xiàn)該員工已無生命體征。

據(jù)《正在新聞》報道，23日有員工突然接到公司通知，因“網(wǎng)絡(luò)故障”調(diào)休一天，員工不能去公司上班。同日，有事發(fā)辦公樓的底商員工看到警車、救護車、殯儀館的車都停在樓下。

24日，武漢公安東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局的工作人員證實了猝死事件確有發(fā)生，由于猿輔導和死者家屬還沒有提交相關(guān)申報材料，是否為工亡，還需要經(jīng)過調(diào)查和領(lǐng)導審批。

在猿輔導的官方回應(yīng)中，這名突發(fā)意外不幸離世的員工“加入公司5年時間，工作上愛崗敬業(yè)，有責任感，業(yè)績表現(xiàn)一貫保持優(yōu)秀，”猿輔導也表示，在事發(fā)第一時間成立了專項工作組。

《澎湃新聞》的報道還原了這個年輕人更多信息，他2020年畢業(yè)于華中農(nóng)業(yè)大學，畢業(yè)后一直在猿輔導工作。勤懇付出，但家世較為坎坷，父親早年離世，現(xiàn)與母親和家人共同生活。令人感慨的是，他原計劃于5月2日結(jié)婚，正要迎來屬于自己的幸福家庭。

值得注意的是，在猿輔導的回應(yīng)中，該員工發(fā)生意外期間，團隊沒有安排加班。但《新快報》援引網(wǎng)友在社交平臺上的留言，這名員工因為五一結(jié)婚才選擇了連日加班。

實際上，4月、5月，教培人通常已經(jīng)開始為暑期班招生忙碌準備。

事件的持續(xù)發(fā)酵下，有不少教培行業(yè)從業(yè)者發(fā)聲。一名猿輔導前員工告訴《豹變》，任職期間曾有同事高燒近40度請假被拒，最后開會時病倒在辦公室只能讓120拉走。

這種高壓的工作氛圍，并非猿輔導的“專利”，其他教培機構(gòu)也是類似風格。一位社交媒體用戶在相關(guān)帖子下留言稱，在教培行業(yè)工作近5年，先后換過3家機構(gòu)，行業(yè)加班亂象并非一天兩天，各家機構(gòu)為了用戶增長，最終把壓力落在一線銷售身上。

這也為不少從業(yè)者帶來陰影，上述前員工提到，有同事在離職三年后仍有陰影，只能選擇轉(zhuǎn)行；另有猿輔導前員工告訴《豹變》，拉通話的數(shù)據(jù)表幾乎讓他今生難忘，上廁所一旦超過5分鐘就會被組長“問詢”。

2、高壓下的教培人：一個班主任帶370個學生

有前員工向《豹變》透露，“雙減”之后，線下不允許開辦補習班，教培機構(gòu)在搶奪流量上的壓力反而更大了。搶奪用戶的任務(wù)，主要落在銷售崗和教師崗，因此猿輔導的銷售普遍工作強度較高，就連班主任也有銷售任務(wù)。

一般來說，銷售崗的工作時間從下午1點半到晚9點半。服務(wù)于不同的用戶，猿輔導內(nèi)部的銷售崗分為系統(tǒng)班、特訓班等，系統(tǒng)班是維護已有的家長用戶，主要任務(wù)是跟蹤用戶，爭取續(xù)費；特訓班是拓展新用戶，將試課的家長轉(zhuǎn)化為付費用戶。小組成員的具體任務(wù)量由主管制定。

上述前員工提到，他所在的系統(tǒng)班在服務(wù)期，要求每天跟蹤12個溝通（電話），內(nèi)容包括了解學生的學習情況、上課時間是否合理等，時長超過5分鐘算有效，深入溝通一般要10-15分鐘，每天打電話的時長在3-4個小時以上。組長會要求截圖電話的重點內(nèi)容，例如問清楚用戶為什么不報名、不續(xù)費等，如果沒聊到重點內(nèi)容視為無效。

另外除主講老師，班主任也有銷售任務(wù)，小學的班主任一個人至少負責370個學生。該前員工告訴《豹變》，班主任的工作任務(wù)更為繁重，包括帶班、社群運營、跟課、電話任務(wù)、課后輔導、學期轉(zhuǎn)化等。

上述員工提到，“雙減”之前還能正常下班，2022年之后老員工也經(jīng)常加班到凌晨，“續(xù)報期跟流氓一樣瘋狂騷擾家長”。另一位在2023年離職的前員工告訴《豹變》，自己主要負責拓展新用戶的特訓班，甚至要連干七八天才能休息，他提到“這里的離職率能達到50%以上，之前有一批培訓了120多人，最后只剩下一兩個”。

3、“雙減”之后，員工壓力未減

不難發(fā)現(xiàn)，猿輔導的“內(nèi)卷”在近兩年加劇，正如猿輔導工作人員曾向媒體回應(yīng)的，公司內(nèi)部的高壓或與“雙減”后行業(yè)競爭之下公司增長壓力巨大有關(guān)。

2021年7月，國家出臺“雙減”政策，旨在減輕義務(wù)教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔，緩解教育焦慮。現(xiàn)有學科類培訓機構(gòu)統(tǒng)一登記為非營利性機構(gòu)，同時嚴禁資本化運作。

過去在線上瘋狂投流獲客、拓展規(guī)模的在線教育玩家們紛紛調(diào)整業(yè)務(wù)。猿輔導也將公司做了拆分，過往教培的業(yè)務(wù)，完成營改非后，放在北京猿輔導線上學科培訓學校；而另一家北京看云控股有限公司，則覆蓋教育科技、新消費品、企業(yè)服務(wù)、數(shù)字出版等多個板塊，進行過咖啡店、月子中心、羽絨服等嘗試。

不過，對于教培業(yè)務(wù)來說，壓力只增不減。嚴格管控下的市場，最重要的是獲客渠道縮水。

從2019年開始的三年里，在線教育頭部企業(yè)們通過在各種網(wǎng)絡(luò)平臺大量投放信息流、品牌廣告，進行獲客轉(zhuǎn)化，帶來快速增長。而這種模式也在“雙減”政策中被加以限制。政策要求，“確保主流媒體、新媒體、公共場所、居民區(qū)各類廣告牌和網(wǎng)絡(luò)平臺等不刊登、不播發(fā)校外培訓廣告”。

此后各地也出臺了相關(guān)的培訓機構(gòu)廣告“禁令”。雖然教育培訓類廣告并沒有被完全禁止，但是獲客方式被嚴重限流。這些都讓教培機構(gòu)面臨更大的壓力，也進一步傳導到員工層面，用更少的人做更多的事，各種指標推動員工瘋狂“打陌拜”、地推。

尤其是電話營銷這種方式，成了精準獲客的重要渠道。

在黑貓平臺，與猿輔導有關(guān)的投訴近千條。除退款延遲等投訴外，一條今年1月5日的投訴稱，由于課程到期沒有續(xù)報，猿輔導的營銷人員，在晚上11點還在營銷課程，累計發(fā)送上千條短信構(gòu)成騷擾。

事實上，線上教育一直存在黏性低、續(xù)報率低等行業(yè)問題。2020年，俞敏洪在出席豌豆思維融資發(fā)布會時提到，在線教育續(xù)報率達到80%是“生死線”，低于這個比例活不了。據(jù)《在線教育網(wǎng)課2020年市場白皮書暨2021年前瞻報告》，猿輔導旗下斑馬AI課和猿輔導網(wǎng)課續(xù)報率為71.82%和68.33%。

在招聘網(wǎng)站上，猿輔導在全國各地仍有多個崗位待招，不少招聘標題中強調(diào)“雙休不早起”。有前員工告訴《豹變》，猿輔導原則上會給到加班費，或者用調(diào)休抵銷，但如果離職了就說不準了。

當“狼性文化”異化為對員工健康的透支，當“內(nèi)卷”演變?yōu)闊o法承受的生命之重，當加班成為常態(tài)，休息成了例外，一切便像是筑在了流沙之上。