天津
中國人壽壽險天津市分公司帶您查看中國人壽壽險公司如何做到數字融合，智能服務普惠千萬家。
中國人壽壽險公司持續強化中國人壽壽險APP的精準服務能力與運營能力建設。通過大數據、人工智能等先進技術的深度融合，中國人壽壽險APP已實現對用戶需求的精準捕捉與個性化服務，為用戶提供定制化的產品推薦和服務方案。同時不斷優化APP界面設計，打造多元化的互動功能，如在線客服、健康管理、線上直播等，為用戶提供更加全面、便捷、貼心的服務體驗。截至2024年12月31日，中國人壽壽險APP注冊用戶數量近1.6億人，同比提升10.5%。
在優化客戶體驗方面，中國人壽壽險公司已全面部署并深入實施數字化戰略，成功構建融合多渠道資源的科技智能服務平臺體系，同時進一步強化客戶聯絡中心“SIP（自助服務層級—智能服務層級—人工服務層級）三元互動”服務模式的應用深度與廣度，并對包括移動應用（APP）、微信服務平臺、95519客戶服務專線以及短信通知在內的多個客戶交互觸點進行系統性優化。2024年，公司電話呼入服務48小時內一次性問題解決率超90%，話后服務滿意度再創新高，達99.87%。
內容來源：中國人壽微信公眾號
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