青鋒
繼山東鄆城八旬老人夫婦手機號碼被移動公司分別連續八年和九年收取額外服務費，引發網絡關注后，華商報大風新聞又曝出陜西渭南大荔縣57歲的陶先生在自己不知情的情況下，被開通了每月48元的套餐業務。看到這樣的消息，估計不少人都會質疑，移動公司為何要不經客戶同意，就私自給客戶加收服務費或者增加套餐費用？為何屢屢被投訴，又為何一直未有效整改，讓用戶不再因此被困擾？
陶先生自稱不知情的情況下被開通48元套餐業務，并非僅僅一兩個月。據報道披露，陶先生因養病修養沒怎么打電話，但發現電話費依然很高，通過客服查詢才發現，自己辦理的每月8元套餐，變成了每月48元套餐。而且，據客服告知，每月48元套餐是2012年開通的，也就是說，已經開通了13年。
更讓人詫異的是，第一次咨詢客服被告知2012年開通的48元套餐，在陶先生第二次投訴后，工作人員改說是2017年開通的。兩次投訴，兩種解釋，開通的時間居然相差了5年。
大家都知道，在當下大數據無處不在的情況下，用戶電話套餐什么時候開通，移動公司的數據庫應該留存有準確的記錄。那為何赫赫有名的移動公司，不同的工作人員告知客戶開通的套餐時間卻不一致，而且還相差5年時間呢？
說輕了，可能是工作人員想為了減少賠付款額，故意把開通時間往后推了5年，說不客氣點，如果不同工作人員各自回復所說屬實，則說明移動公司內部管理混亂。其之所以被屢屢投訴，又屢錯不改，移動公司內部管理不到位，有可能是原因之一。
被連續13年或連續8年以48元套餐收費的陶先生，移動公司給出的解決辦法仍然是不少投訴人遭遇的老套路。即讓陶先生提供兩個手機號，每個號碼返還300元話費，總共退賠600元。
事實上，對于商家多收費，或者說重點，商家騙取消費者費用，比照消費退一賠三的規定，移動公司連續多年以48元套餐收費，減去陶先生自己辦理的每月8元套餐，也即每月多收取40元話費，一年就多收了480元，按8年計，至少也該退費3800多元，如果按13年計，那至少也該退費6200多元。如此來看，移動公司返還話費600元，也只不過是多收消費者的六分之一或十分之一不到。如此蜻蜓點水式的補償，移動公司還有大把利潤可賺。這是否是移動公司屢屢多收用戶費用的又一原因，或者動機？
如此不斷被媒體公開用戶投訴，在信息傳播如此發達的時代，相信移動公司的相關負責人早已知曉，但為何就不能出臺措施，或者管理辦法，杜絕額外收取用戶服務費，或者不經用戶同意就給用戶加餐的現象發生？
河北用戶投訴自己身份證被冒用辦理手機號卡，中國聯通客服即在青鋒相關評論下留言“已在跟進”，并很快將問題解決，那移動公司，是否學一學中國聯通，至少公開表示一下，媒體報道已經引起自己重視，下一步將采取措施，不再讓多收費再次發生，讓用戶少一些困擾呢？