歡迎您的到來，我們專注于分享物業(yè)管理領域的專業(yè)知識與最新動態(tài)。如果您對物業(yè)服務質量，物業(yè)管理制度、行業(yè)法規(guī)等話題感興趣，歡迎您關注我。在這里，我們將一起探索和學習，共同推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。期待您的加入！

在武漢武昌區(qū)紫陽街道，有一個名為匯文新都B區(qū)的老小區(qū)。2005年建成的它，曾是典型的“老舊小區(qū)”——路面坑洼、水管破裂、停車積水成常態(tài)，物業(yè)和業(yè)主之間矛盾不斷，居民抱怨“交錢不辦事”，物業(yè)吐槽“收錢難辦事”。但如今，這里卻成了社區(qū)治理的“模范生”：破損路面變成了“彩虹路”，荒地被改造成花園，居民從“甩手掌柜”變成“當家人”。這一切轉變的背后，都源于一個創(chuàng)新模式——信托制物業(yè)。

01

一個老小區(qū)的“逆襲”故事

1.從“互相甩鍋”到“擰成一股繩”

2023年初，匯文新都B區(qū)的居民們忍無可忍。小區(qū)路面破損嚴重，下雨天積水能淹沒半個車輪；水管老化導致頻繁停水，物業(yè)卻總是“修修補補拖半年”；最讓人不滿的是，每年交的物業(yè)費去向成謎，業(yè)主們質疑：“錢到底花哪兒了？”物業(yè)公司也委屈：“收不齊物業(yè)費，怎么維護？”

2.矛盾激化之下，保安社區(qū)黨委站了出來。

他們發(fā)放了87份問卷，發(fā)現居民最在意的就兩點：物業(yè)費透明化和服務要跟上。經過多次協(xié)商，2024年3月，小區(qū)召開業(yè)主大會，正式引入“信托制物業(yè)”模式。這個決定，徹底改變了小區(qū)的命運。

3.錢袋子透明了，人心就齊了

新模式的核心在于“信托”二字。物業(yè)公司不再是“管理者”，而是變成了“服務受托方”。業(yè)委會和社區(qū)聯(lián)手，給物業(yè)費賬戶上了“雙保險”——業(yè)委會印章和社區(qū)代管的業(yè)主大會印章必須同時蓋章才能動用資金。居民們還多了一個“神器”：打開“武昌信托物業(yè)平臺”小程序，每一筆物業(yè)費支出都能實時查看。以前物業(yè)費收繳率只有80%，現在飆升至98%，一位居民笑著說：“錢花在哪兒一目了然，我們交得心甘情愿！”

4.從“無人管”到“一起管”

更讓人驚喜的是，原本被物業(yè)占用的辦公用房被騰退出來，改造成了居民議事廳。社區(qū)、業(yè)委會、下沉單位湊了15萬元，居民自籌3萬元，把荒地變成了花園，破路鋪成了彩虹步道。每月一次的“月月談”議事會上，居民、物業(yè)、社區(qū)圍坐一桌，從“垃圾桶放哪兒”到“停車位怎么規(guī)劃”，大家商量著辦。一位退休老黨員感慨：“以前總覺得小區(qū)是物業(yè)的，現在才知道，小區(qū)是咱自己的！”

02

信托制物業(yè)的“三板斧”

匯文新都B區(qū)的成功并非偶然。這種模式之所以能破解老舊小區(qū)頑疾，靠的是三招“殺手锏”：

1. 財務透明化：打破“黑箱”，重建信任

傳統(tǒng)物業(yè)模式下，居民總覺得物業(yè)費是筆“糊涂賬”。而信托制物業(yè)把每一分錢都曬在陽光下：修路燈花了多少錢、請保安用了多少預算，小程序上實時更新。這種透明化不僅讓居民安心，還倒逼物業(yè)提升效率——畢竟，誰也不想在幾千雙眼睛下“丟面子”。

2. 權責清晰化：社區(qū)“搭臺”，居民“唱戲”

“雙章備案”制度是關鍵創(chuàng)新。業(yè)委會負責監(jiān)督日常服務，社區(qū)作為“守門員”把住資金關，物業(yè)則專注提供服務。三方既相互協(xié)作又彼此制衡，避免了“一言堂”。比如選聘新物業(yè)時，居民投票權重占60%，社區(qū)和專家意見占40%，既尊重民意又兼顧專業(yè)性。

3. 治理協(xié)同化：從“你和我”到“我們”

信托制物業(yè)最厲害的地方，是激活了居民的“主人翁”意識。在匯文新都B區(qū)，居民不僅提意見，還出錢出力：有人貢獻園藝技能打理花園，有人主動維護彩虹路清潔。社區(qū)書記說：“過去我們求著居民參與，現在他們搶著要‘管事’！”

03

信托制物業(yè)的AB面：是良藥，也有“副作用”

盡管成效顯著，但信托制物業(yè)并非“萬能解藥”。它的優(yōu)勢和短板同樣明顯：

優(yōu)勢：

1.信任成本低：財務透明讓猜疑變信任，物業(yè)費收繳率提升就是最好證明。

2.治理效率高：居民參與決策后，方案落地更快。比如修路方案通過后，3天內就開工。

3.可持續(xù)性強：居民自治能力提升后，即便物業(yè)更換，治理框架依然穩(wěn)固。

挑戰(zhàn)：

1.依賴居民積極性：如果多數居民仍保持“躺平”心態(tài)，議事會可能淪為形式。

2.執(zhí)行門檻高：需要業(yè)委會專業(yè)性強、社區(qū)支持力度大，一些老舊小區(qū)難以復制。

3.初期投入大：改造基礎設施需要資金，完全靠居民自籌難度較大（如匯文新都居民自籌僅占20%）。

一位參與試點的專家坦言：“這套模式就像種樹，前期要耐心澆水（社區(qū)引導），中期要防蟲害（制度監(jiān)管），后期還得靠樹自己扎根（居民自治）。”

04

老舊小區(qū)治理的未來：讓居民真正“當家”

匯文新都B區(qū)的實踐給老舊小區(qū)治理帶來重要啟示：真正的治理升級，不是砸錢搞改造，而是重塑人與人之間的信任與合作關系。信托制物業(yè)的價值，在于它用制度創(chuàng)新打破了“物業(yè)干、居民看”的僵局，讓居民從“旁觀者”變成“參與者”，從“抱怨者”變成“建設者”。

當然，這種模式仍需完善。比如如何保障低收入群體的參與度？怎樣避免業(yè)委會權力過大？但這些探索中的問題，恰恰說明基層治理正在向深水區(qū)邁進。正如武昌區(qū)人大代表張詠梅所說：“當居民開始關心垃圾桶怎么擺、路燈怎么修時，基層治理現代化的種子就已經生根發(fā)芽了。”

05

信托制物業(yè)或許不是唯一答案

走在匯文新都B區(qū)的彩虹路上，看著孩子們在新修的花園里玩耍，很難想象這里一年前還是矛盾頻發(fā)的“問題小區(qū)”。信托制物業(yè)或許不是唯一答案，但它證明了一件事：最好的小區(qū)治理，永遠是讓居民站在C位。畢竟，家是什么樣，本該由家人自己決定。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除?。?/blockquote>

如果你認同本文觀點，請點贊、在看、轉發(fā)！

只有更多人關注，小區(qū)問題才能真正得到解決！

關注我，了解更多的物業(yè)管理方面的知識！