51假期剛過，今年民宿服務怎么樣？民宿市場表現怎么樣？

結論恐怕是：看似熱鬧非凡，實則暗流涌動。

先來看一組熱鬧非凡的數據。

2025年“五一”假期文化和旅游市場情況，經文化和旅游部數據中心測算，假期5天，全國國內出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內游客出游總花費1802.69億元，同比增長8.0%。

而暗流涌動，則體現在消費者和商家的真實體驗上。

這個51假期，還是有不少用戶，滿心期待地預訂民宿，卻遭遇坐地起價、實物與宣傳不符等糟心事；而商家精心準備迎接客流高峰，又常常面臨用戶隨意退訂、收入無法保障的困境。

在這場假期民宿交易的博弈中，部分用戶難滿意，多位商家難盈利，背后折射出的，是民宿行業深層次的矛盾與問題。

用戶：花錢買罪受，信任危機重重

假期出行預訂民宿，本應是為了獲得獨特、舒適的住宿體驗，可現實卻讓不少用戶苦不堪言。

坐地起價成為假期民宿市場的一大頑疾。一些民宿商家，瞅準假期旅游旺季，游客需求旺盛，肆意抬高房價。

數據顯示，泉州鯉城區市場監管局，在“五一”期間立案調查的案例中，多家民宿、酒店公開承諾“節假日住宿，最高漲幅不超過前三月均價80%-100%”，但實際訂單價格，卻遠遠突破這一承諾，虛構原價、隨意漲價等行為，屢見不鮮。

消費者在預訂時看到的價格，到實際入住時，可能已經大幅上漲，這種價格欺詐，讓用戶感受到深深地被欺騙。

此外還有一些未入住，平臺卻已完成核銷的情況，也讓消費者頭痛不已。

除了價格陷阱，民宿實物與宣傳不符，也是用戶常常遭遇的問題。

在各大預訂平臺上，民宿的圖片精美絕倫，房間裝修風格獨特，周邊環境宜人，可當用戶滿懷期待地抵達后，卻發現實際情況與宣傳大相徑庭。

房間狹小擁擠、設施陳舊破損、衛生狀況堪憂，甚至連基本的安全保障，都無法滿足。有的民宿宣傳中，強調臨近景區、交通便利，可實際位置偏僻，出行極為不便。

用戶花費了金錢，換來的卻是糟糕的住宿體驗，這使得他們對民宿行業的信任逐漸崩塌。

用戶在面對這些問題時，維權之路也充滿坎坷。

向民宿商家投訴，往往遭遇推諉扯皮；尋求平臺幫助，平臺有時為了維護自身形象和與商家的關系，處理結果難以讓用戶滿意。

即便用戶選擇通過監管部門維權，漫長的處理流程和不確定的結果，也讓許多人望而卻步。這種無奈的處境，讓用戶在預訂民宿時，變得愈發謹慎，甚至對整個民宿行業產生抵觸情緒。

商家：投入難回本，經營風險高筑

對于民宿商家來說，假期本應是盈利的黃金時期，但現實卻給他們潑了一盆冷水。用戶隨意退訂成為商家面臨的一大難題。

在假期出行中，用戶預訂民宿時，往往存在“試探型消費”心理，為了確保自己的行程，他們會同時預訂多家民宿，在臨近入住時，再進行篩選和退訂。

這種行為導致商家的訂單極不穩定，前期為迎接客人所做的各項準備，包括人員安排、物資采購等，都可能因為大量退訂，而付諸東流。

民宿行業的經營成本高，而收益卻難以保障。商家需要投入大量資金，用于房屋裝修、設施配備、日常維護等，還要承擔人力成本、水電費用等開支。

然而，在假期期間，即便房源被預訂一空，也可能因為用戶的退訂，而導致空置率上升，收入大打折扣。而且，一旦遇到惡劣天氣、突發公共事件等不可抗力因素，用戶的退訂潮會更加嚴重，商家可能面臨血本無歸的局面。

在與平臺的博弈中，商家也處于弱勢地位。

平臺為了吸引更多用戶，往往制定出偏向用戶的規則和政策。在退訂規則方面，平臺通常給予用戶較大的退訂自由，而忽視了商家的利益。即便商家在預訂規則中明確標注“不可取消”，平臺也可能以“特殊情況”為由強制協調退款，商家一旦拒絕，就可能面臨投訴，影響店鋪權重。

同時，平臺還會收取較高的傭金，進一步壓縮了商家的利潤空間。在這種情況下，商家的經營積極性受到極大打擊，部分商家甚至選擇減少在平臺上的投入，轉而尋求其他經營方式。

平臺：規則失衡，責任缺失

民宿平臺在整個行業生態中，扮演著重要角色，但當前平臺的表現卻差強人意。平臺規則的失衡，是導致用戶與商家矛盾激化的重要原因之一。

平臺為了追求用戶數量和活躍度，過度偏袒用戶，在退訂規則、糾紛處理等方面，制定出對商家極為不利的政策。

在房源審核環節，平臺把關不嚴，導致大量虛假房源、低質量房源充斥其中，這不僅損害了用戶的利益，也破壞了市場的公平競爭環境，讓誠信經營的商家，面臨不公平的競爭。

平臺在處理用戶與商家糾紛時，往往也缺乏公正客觀的態度。當用戶投訴商家時，平臺往往為了快速平息事端，避免自身受到輿論指責，要求商家做出讓步，而不深入調查事實真相。這種做法既沒有維護用戶的合法權益，也讓商家感到寒心。而且，平臺在信息披露方面存在不足，用戶無法全面了解商家的真實情況，商家也難以通過平臺有效展示自身優勢，導致雙方信息不對稱，增加了交易風險。

平臺過度追求商業利益，忽視了自身的社會責任。為了獲取更多的傭金和廣告收入，平臺對商家的違規行為，睜一只眼閉一只眼，甚至為了吸引商家入駐，降低入駐門檻，放松監管。這種短視行為，雖然在短期內能帶來經濟收益，但從長遠來看，損害了整個民宿行業的聲譽和形象，阻礙了行業的健康發展。

監管：力度有限，缺乏規范

盡管相關部門出臺了一系列政策法規，對民宿行業進行規范和管理，但在實際執行過程中，存在監管力度不足的問題。民宿行業具有分散性、靈活性的特點，大量個體經營的民宿游離于監管之外，監管部門難以做到全面、細致地檢查。而且，部分商家為逃避監管，采用隱蔽的手段進行違規經營，如通過線下交易、私下加價等方式，增加了監管的難度。

此外，民宿行業缺乏統一、明確的行業標準。在價格制定、服務質量、衛生安全等方面，沒有清晰、具體的規范，導致用戶在選擇民宿時缺乏參考依據，商家在經營過程中也無所適從。對于民宿違規行為的處罰標準不明確，監管部門在執法時面臨困難，難以對違規商家形成有效的威懾，使得一些商家甘愿冒險違規經營。

破局之路：多方協同，共促行業健康發展

用戶需要理性消費，并堅持主動維權。在選擇民宿前，要仔細查看商家的評價、資質等信息。同時，要尊重契約精神，謹慎下單，減少隨意退訂的行為。如果確實需要退訂，應主動與商家溝通協商，按照約定，承擔相應的違約責任。當遭遇價格欺詐、實物不符等問題時，用戶要敢于維護自身合法權益，及時向平臺投訴，或者向監管部門舉報，通過合理的途徑解決問題，而不是默默忍受。

商家需要誠信經營，多維度提升口碑與競爭力。商家應樹立誠信經營的理念，摒棄短期逐利思維，注重長期口碑與品牌建設。

在價格制定上，要遵循公平、合理、誠實信用的原則，杜絕坐地起價、價格欺詐等行為。在服務質量上，要不斷提升硬件設施和軟件服務水平，確保民宿的實際情況與宣傳相符，為用戶提供優質、舒適的住宿體驗。

同時，商家可以通過挖掘當地文化特色，打造高附加值、具有個性化的民宿產品，提高自身的市場競爭力。

例如，一些民宿為家庭或團體出行的客人，精心設計親子互動空間、多人娛樂設施，滿足群體出行的社交與休閑需求；還有的民宿深入挖掘當地文化，邀請民間藝人、手工藝人到店，為客人帶來非遺體驗課程，如傳統剪紙、手工陶藝制作等，讓客人沉浸式感受地域文化魅力，豐富住宿體驗。

平臺需要不斷完善規則，強化監管。民宿平臺要重新審視自身的規則和政策，平衡好用戶與商家的利益關系。在退訂規則的制定上，應充分聽取雙方的意見，制定出既能保障用戶合理權益，又能兼顧商家利益的規則。

加強對房源的審核力度，建立嚴格的準入機制和評價體系，對虛假房源、低質量房源進行嚴厲打擊。在處理用戶與商家糾紛時，要秉持公正客觀的態度，深入調查事實真相，按照規則進行處理，維護雙方的合法權益。

同時，平臺要加大對商家的服務支持力度，通過提供培訓、營銷工具等方式，幫助商家提升經營能力，拓展客源，并真正為商家開展一些有助于盈利的營銷活動。

監管需要常態化，加強執法，完善標準。在假期等旅游旺季，開展專項檢查行動，對價格欺詐、衛生不達標、安全隱患等違規行為進行嚴厲查處。

加強部門間的協作，建立信息共享平臺，實現對民宿商家的聯合監管，形成監管合力。

同時，要加快制定和完善民宿行業標準，明確價格、服務、衛生、安全等方面的具體要求，并加強標準的執行和監督，確保民宿行業規范發展。對違規商家要依法予以嚴厲處罰，提高其違規成本，形成有效的威懾力。

假期民宿交易中的困局，是民宿行業諸多問題的縮影。要打破這一困局，實現民宿行業的健康發展，需要用戶、商家、平臺和監管部門多方協同努力。只有各方都積極行動起來，履行各自的責任和義務，才能重建用戶對民宿行業的信任，保障商家的合法權益，促進民宿行業走上可持續發展的道路，為消費者帶來更優質、更多元的住宿體驗，讓假期民宿市場真正成為用戶和商家共贏的舞臺。