北京
“無聲”有愛
讓出行更有溫度
“五一”期間，在877路八達嶺長城站臺上，售票員丁婉霞用暖心的“無聲交流”和力所能及的幫助與關愛，詮釋了專業的服務態度與精神。
5月2日，售票員丁婉霞注意到一對中年夫婦在站臺的人群中焦急萬分，四處尋求幫助，于是立刻走上前去了解情況。此時她才發現這是一對聾啞夫婦，努力用手比劃著表達自己的乘車需求，丁婉霞不慌不忙，馬上熟練的用手語和他們交流。
“您是要去北土城方向嗎？”丁婉霞微笑著比出“乘車”“方向”等手語，這對夫婦立刻點頭，她又用手勢詢問是否需要優先乘車，并耐心演示“刷碼購票”流程：指尖在手機屏幕上模擬滑動，再指向“愛心通道”標識。
在整個交流過程中，她始終保持友善和耐心，確保自己有效傳達了信息，真正幫助乘客解決問題，讓他們在無聲的世界中也能感受到溫暖和關懷，兩位乘客的臉上露出了安心的笑容，通過手勢向售票員表達了深深的謝意。
這場發生在站臺的無聲互動，只是877路“無障礙服務”的一個縮影。從定期的手語、英語培訓到現在的交流無阻，這條線路正用越來越細致的服務，讓特殊群體的出行不再“無聲”。
來源： 北京公交集團客八分公司
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