近日，問界M8因部分車型出廠合格證電池類型涉嫌與宣傳不符，引發(fā)了一定的關(guān)注。2025年5月6日，針對部分用戶反饋的這個問題，問界方面進行了回應(yīng)，表示是“出廠合格證中電池類型一欄印制錯誤”。

問界M8

事件回溯：一場“印制錯誤”引發(fā)的“事件”，官方迅速致歉、回應(yīng)

據(jù)了解，部分問界M8 Max+和Ultra版用戶在用戶APP等平臺發(fā)帖質(zhì)疑：官方宣傳中明確標注搭載寧德時代53度三元鋰電池，但車輛出廠合格證上卻顯示為磷酸鐵鋰電池。

這一消息一經(jīng)發(fā)布，迅速引發(fā)了行業(yè)和輿論關(guān)注，部分車主擔(dān)憂或者質(zhì)疑存在“虛假宣傳”或“偷換配置”的可能。

應(yīng)該說，對于一款剛剛上市不久的全新車型而言，如果這些消息確實存在，那么或?qū)π萝囋斐梢欢ǖ牟焕绊憽?/p>

被質(zhì)疑與宣傳不符

好在面對用戶的疑慮，問界方面并沒有采取回避的態(tài)度，而是及時在官方APP上進行了致歉和回應(yīng)，從而能夠較好的打消部分用戶的疑慮。

一方面、面對質(zhì)疑，問界官方迅速回應(yīng)稱，經(jīng)核查系“合格證印制錯誤”。從這個回應(yīng)來看，問界方面是經(jīng)過“核查”而得出的結(jié)論。

另一方面、問界方面強調(diào)問界,8Max+和Ultra版實際搭載的電池與車輛準入公告及官網(wǎng)參數(shù)一致，均為三元鋰電池，請用戶放心使用

第三個方面、可能是為了徹底打消用戶的顧慮，問界方面在回應(yīng)中還表示，如果用戶仍有疑慮，可以前往用戶中心查驗電池包銘牌信息。

官方致歉并回應(yīng)

一場或許本不該發(fā)生的“低級錯誤”？三元鋰與磷酸鐵鋰的“價值差異”

顯然，從問界的回應(yīng)來看，已經(jīng)明確這是由于“印制錯誤”導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了疑慮或者質(zhì)疑，并不存在“虛假宣傳”或者“與宣傳不符”等問題。

應(yīng)該說，對于問界來說，“印制錯誤”這種低級錯誤，或許確實不應(yīng)該發(fā)生。畢竟，雖然官方已經(jīng)明確進行了回應(yīng)，但是可能還是給部分用戶造成了不好的困擾。

如果處理不當(dāng)，甚至可能會對相關(guān)車輛造成不利影響。好在問界方面及時回應(yīng)，并且表示可以查核實車電池包信息。

問界M8

同時，兩類電池在技術(shù)差異與市場定位方面，也有較為明顯的差異，價格方面也有一定的差異。

三元鋰電池因能量密度高、續(xù)航里程長，多用于中高端車型，但成本較高，不過熱穩(wěn)定性相對較弱；

磷酸鐵鋰電池則以安全性、長壽命和低成本見長，常見于入門級車型。問界M8 Max+和Ultra版的售價區(qū)間為35.98萬-44.98萬元，其定位更為高端，顯然與三元鋰電池的高端屬性相匹配。

問界M8

在這種情況下，若實際配置與宣傳不符，不僅影響用戶體驗，更可能動搖消費者對品牌技術(shù)實力的信任。

此外，此次事件發(fā)生在問界M8市場表現(xiàn)強勁的背景下。據(jù)官方數(shù)據(jù)，該車型上市24小時即斬獲3.2萬臺大定訂單，上市72小時突破4.4萬臺，可能會成為賽力斯盈利增長的關(guān)鍵引擎。

然而，合格證錯標事件暴露出交付環(huán)節(jié)的瑕疵，如果處理不當(dāng)，可能對品牌口碑造成“長尾效應(yīng)”。 當(dāng)然，好在問界進行了及時致歉和回應(yīng)，應(yīng)該能較好的打消用戶的顧慮。

問界M8

本文結(jié)語：

此次事件雖然是“低級錯誤”，卻也可能為新能源汽車行業(yè)提供了一定的借鑒。隨著市場競爭白熱化，車企在追求產(chǎn)能與銷量的同時，更需強化全鏈條管理。

從生產(chǎn)端到交付端，任何環(huán)節(jié)的疏漏都可能被放大為品牌危機。尤其對于問界這種關(guān)注度很高的造車新勢力，消費者對其品質(zhì)標準抱有更高期待。

值得肯定的是，問界在危機應(yīng)對中展現(xiàn)了效率：第一時間承認錯誤、提供查驗渠道、承諾補發(fā)合格證，這些舉措有助于緩解短期信任裂痕。

但長遠來看，車企或許需建立更嚴謹?shù)膶徍藱C制，避免因“小錯誤”釀成“大危機”。對于車企而言，唯有將用戶權(quán)益置于產(chǎn)能與銷量之上，方能在這場淘汰賽中贏得終局。

本文聲明：

本文為車宇世界運營部原創(chuàng)文章，總第11668期，部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，標注來源的數(shù)據(jù)及相關(guān)資料均為引用。車宇世界原創(chuàng)版權(quán)所有，侵權(quán)必究。