近年以來，工行咸陽興平支行始終將群眾需求置頂，以“精準化服務(wù)、精細化管理、精心化關(guān)懷”為支點，撬動金融為民的深度與廣度，讓金融服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤澤民生點滴。

開通綠色通道，傳遞貼心關(guān)懷。工行咸陽興平支行針對行動不便客戶，專門開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，從營業(yè)網(wǎng)點入口的專人協(xié)助客戶上下輪椅、推行輪椅，提供網(wǎng)點內(nèi)外的無縫銜接引導(dǎo)，到廳內(nèi)大堂人員主動攙扶客戶、協(xié)助客戶推輪椅、優(yōu)先引導(dǎo)至柜臺辦理業(yè)務(wù)，同時做好等待客戶的解釋工作，最大限度縮短客戶等待時間，讓特殊群體享受便捷高效的金融服務(wù)，用細節(jié)傳遞溫暖。

優(yōu)化零錢兌換，助力商戶經(jīng)營。為解決周邊商戶零錢兌換難題，各網(wǎng)點設(shè)立專項服務(wù)窗口，安排專人對接零錢存取需求，確保零錢供應(yīng)充足、兌換及時。不少商戶在柜員臨近午休或下班時間攜帶零錢前往網(wǎng)點，網(wǎng)點負責人彈性安排人員與工作時間，與運營主管一同協(xié)助客戶清點零錢，為商戶日常經(jīng)營中“存錢難”的問題排憂解難，成為“家門口的金融好幫手”。

延伸上門服務(wù)，打通“最后一公里”。組建“上門服務(wù)小組”，針對行動不便的老年客戶、小微企業(yè)主等群體，上門服務(wù)人員攜帶移動設(shè)備，提供上門面簽、資料收集、產(chǎn)品宣講、業(yè)務(wù)辦理等“一站式”服務(wù)，覆蓋賬戶開立、密碼重置、批量授信等場景，讓金融服務(wù)走出網(wǎng)點、走進家門，以“主動上門”換取“群眾省心”。

金融服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。未來，工行咸陽興平支行將繼續(xù)以“小切口”撬動“大民生”，在適老化服務(wù)、鄉(xiāng)村振興金融支持等領(lǐng)域推出更多創(chuàng)新舉措，讓“金融為民”理念成為貫穿經(jīng)營管理工作的生動實踐，書寫有溫度、有厚度的金融為民答卷。（李福平 焦飛）