“新區真是太方便了，辦事到企服驛站一次就能解決！”近日，在金義新區（金東區）e站通服務中心企服驛站完成公司監事人員備案的李女士，對升級改造后的政務大廳贊不絕口。

改造后的大廳以清晰的功能分區重塑服務格局。稅務窗口、公安窗口、企服驛站、休閑閱讀、商務洽談、24小時自助區六大功能板塊為辦事群眾提供高效、貼心服務。進門右側的稅務窗口整合增值稅申報、注銷稅務登記等業務，實現“一站式”辦結，并設置自助辦稅輔導區，由工作人員現場指導操作；正對入口的公安窗口集中受理戶籍、出入境等事項，并增設24小時自助簽注機；大廳正門左側的休閑閱讀區配備便民書吧、手機充電站、飲水機等設施，為等候群眾提供便利。

在大廳東北角的24小時自助服務區，市民陳女士正在操作社保查詢終端。“以前得請假在工作日來辦，現在隨時能自助打印證明。”這個全天候開放的區域集成社保查詢、證明打印等百余項高頻業務，讓辦事群眾隨時享受“不打烊”的便捷服務。

據大廳負責人介紹，此次改造聚焦服務動線優化：“以往群眾常因窗口分布分散反復奔走，現在按業務類型分區集中辦理，平均辦事時長縮短30%以上。”其中，新設立的企服驛站成為企業服務核心樞紐，可提供企業董事、監事、高級管理人員備案，政策兌現等全流程幫辦代辦服務。某電商企業負責人陳先生體驗后表示：“原本需要跑兩個地方辦理，現在半小時就完成了，太方便了。”

在企服驛站創新設立的“虛擬綜窗”前，工作人員正通過遠程協助“云窗口”與企業進行實時在線交流，提供一對一的辦事指導，并詳盡解答對方疑問。“虛擬綜窗”通過線上指導與辦理，實現異地“手把手、保姆式”的同屏指導與在線幫辦，解決了企業辦事路途遠、成本高、耗時長等問題。

驛站中還設有“企業家說”互動墻，通過留言板實時收集并展示企業建議，形成“需求反饋—服務優化”的閉環機制。信息公開區的電子屏則滾動發布政策動態與招聘信息，成為政企信息交互的重要渠道。

從空間功能重組到數字服務創新，此次e站通服務中心升級以務實舉措推動服務效能提升。通過業務類型集群化、自助服務智能化、等候環境人性化的場景構建，政務服務正從“按部門設窗”的傳統模式向“以需求為導向”的集成服務轉型，切實增強群眾辦事的便捷感與獲得感。（作者丨金燦燦 來源丨金東區融媒體中心）