最近，網(wǎng)上很多媒體轉(zhuǎn)載一篇報道，70 多歲的葉奶奶因平時失眠嚴(yán)重，看到益好保健食品海外專營店一款保健品宣傳圖寫著 “馬斯克也在用”，還有 “安心睡眠”“修護細胞線粒體” 等內(nèi)容，在看到商品宣傳睡眠率可達 97% 后，她沒多考慮，在其他買家一般買四瓶的情況下，她買了八瓶。服用第四天，吃了八顆后，葉奶奶出現(xiàn)心慌、腹脹、總小便、出汗厲害、頭昏腦漲等癥狀，問醫(yī)生后停藥癥狀消失。葉奶奶聯(lián)系商家，商家稱 “吃了不能退”，她把東西退回香港，卻因地址有誤、手機空號等聯(lián)系不上。葉奶奶在網(wǎng)上搜索得知馬斯克不會給任何廠家代言，目前她已退回 177.52 元，平臺額外補償 100 元，但還有一筆運費未解決。商品瓶身標(biāo)簽全是英文無中文標(biāo)簽，記者通過平臺聯(lián)系商家未收到回復(fù)，記者給馬斯克微博賬號發(fā)私信也未收到回應(yīng)。

進口保健品常因 “洋品牌” 標(biāo)簽被賦予高品質(zhì)、高安全性的想象，但實際上，不同國家和地區(qū)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管體系各異，部分進口產(chǎn)品的質(zhì)量與宣傳可能存在較大差距。健康產(chǎn)業(yè)應(yīng)引導(dǎo)消費者摒棄 “進口即優(yōu)質(zhì)” 的刻板印象，樹立科學(xué)消費觀，重視產(chǎn)品本身的成分、功效及安全性評估報告。

名人代言雖能快速提升產(chǎn)品知名度，但商家使用名人形象卻未經(jīng)授權(quán)屬于侵權(quán)行為。更重要的是，人體體質(zhì)、健康狀況、生活習(xí)慣千差萬別，即使如馬斯克這樣的名人使用某款保健品，也不意味著其效果能普適所有人。健康產(chǎn)業(yè)需加強自律，杜絕虛假宣傳，通過消費者教育機制，讓公眾認(rèn)識到保健品選擇需基于個人體質(zhì)、健康需求，而非盲目追隨名人效應(yīng)。

從報道中葉奶奶購買的保健品無中文標(biāo)簽問題可見，規(guī)范標(biāo)簽是保障消費者知情權(quán)的關(guān)鍵。健康產(chǎn)業(yè)應(yīng)推動嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)簽法規(guī)，確保成分、功效、使用方法、注意事項等信息以清晰易懂的中文呈現(xiàn)，幫助消費者準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品是否契合自身需求。

葉奶奶遭遇的 “吃了不能退”“退貨地址有誤” 等售后難題，暴露出部分商家售后保障缺失。健康產(chǎn)業(yè)需建立標(biāo)準(zhǔn)化售后流程，明確退換貨條件、責(zé)任界定和處理時效，確保消費者權(quán)益受損時能及時得到妥善解決，增強消費者信任。