5月11日，棗莊的周麗（化名）安置好7歲的女兒，又匆忙出門去為丈夫的后事奔走。一周前的5月4日，丈夫袁鵬（化名）騎車前往餓了么長安路店上班時，在小區(qū)里倒下后再也沒能起來。而在10多天前，她的妹夫梁軍（化名），同樣在去這家門店上班的路上倒下了。兩人死因都是“呼吸心跳驟停”。（據(jù)5月11日封面新聞報道）

涉事平臺站點（圖源：封面新聞）

據(jù)報道，去世的時候，袁鵬47歲，梁軍46歲。袁鵬在餓了么長安路店做了5年騎手，梁軍做了3年。袁鵬的跑單軟件上，他在5月1日、2日、3日在線時間均超過11小時，總計背單時長均超過8小時，跑單數(shù)則是48單、59單、70單。

兩個關(guān)聯(lián)家庭里的兩個頂梁柱倒下，這是悲傷之事。雖然兩個人事發(fā)的情景不同，但輿論都給予了相當(dāng)?shù)耐楹屠斫猓Ｍ麄兡芏蛇^難關(guān)。現(xiàn)在，作為平臺的餓了么，成為輿論質(zhì)疑的對象。梳理下來，主要體現(xiàn)在三個方面：

一是，店里給騎手買了保險，每個月扣200多元保險費。但據(jù)封面新聞報道，兩名死者的善后事宜，餓了么的城市代理商并未積極出面解決。11日，記者多次聯(lián)系餓了么客服了解情況，截至發(fā)稿未收到回應(yīng)。

這是為什么呢？為餓了么跑單，騎手突發(fā)意外身亡，代理商首先要表示哀悼，給予相應(yīng)的人道關(guān)懷，同時啟動調(diào)查和賠付程序。不管責(zé)任認定最終如何，出面解決不應(yīng)該是基本操作嗎？

相關(guān)證明截圖

餓了么今年2月公布消息稱，過去一年，餓了么投入逾2億元，加強騎士用餐、勞動保護、生活福利等權(quán)益保障。那么，這2億元的露水，有沒有灑到袁鵬和梁軍身上？

二是，兩名猝死騎手的背單時間，是否觸發(fā)了餓了么的防騎手疲勞機制？不得不承認，一些騎手可能因為生活壓力的原因，不顧身體負荷，眼里只有跑單賺錢。這個時候，平臺就有責(zé)任提醒騎手注意休息，以免發(fā)生悲劇。媒體曾報道，去年8月起，餓了么在全國上線防范騎手疲勞作業(yè)機制。

然而，據(jù)家屬稱，騎手的工作時間“按規(guī)定是早上九點到晚上九點”，但實際上往往要干到凌晨。另據(jù)家屬稱，節(jié)假日不允許請假，周末也不允許請假，請假就罰款，或者直接取消200元全勤獎。涉事騎手的背單時間，是否觸發(fā)了平臺的防疲勞機制？家屬所述是否屬實？對此，餓了么也有必要對網(wǎng)友的疑問作出解釋。

袁鵬死亡前一天的接單數(shù)據(jù)（截圖）

三是，家屬稱，公司每個月扣260元保險費。出事后，門店未提供勞動合同，也不提供保險單。如果餓了么真的給騎手買了保險，應(yīng)該就不怕家屬索賠。因為這是公事公辦。到底有沒有買保險？又為何不提供保單？

雖然從目前來看，餓了么與猝死騎手的關(guān)系是什么還沒有確信，兩位騎手猝死與他們?nèi)粘５膭趧訌姸取⒐ぷ鳡顟B(tài)之間的因果關(guān)聯(lián)，也需要有關(guān)部門和平臺進行細致的調(diào)查，但是作為平臺的騎手，如果構(gòu)成事實上的勞動關(guān)系，依法同樣應(yīng)該給出說法。

餓了么是一家大公司。兩個連襟家庭在失去親人后，耗費大量的精力來處理善后事宜，本身就是一件悲傷的事。雙方其實本可以早點坐下來，妥善解決此事。輿情現(xiàn)已發(fā)酵至此，希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門介入調(diào)查，盡快給輿論關(guān)切一個解釋。