北京
工人日報—中工網記者 馬學禮 李靜楠 通訊員 閆軍
4月30日清晨，楊慧提前50分鐘抵達銀川火車站一樓客運值班室，開啟電腦，查看當日車票預售情況，并瀏覽有關列車增開、重聯等調度命令及各類電報、文件。看到當日車票預售已達3萬張后，她心中默念：“今天又將是一場硬仗！”
在9點的班組點名會上，楊慧對當日工作重點進行了詳細部署。“長假即將開始，預計下午的客流將顯著增加。各崗位人員要緊密協作，做好補位，為旅客提供優質服務。”
上午11點，進站口、驗證口、安檢口擠滿旅客。楊慧一邊引導他們驗證進站，一邊與安檢部門聯系打開所有安檢口，提高旅客進站速度。突然，對講機里傳來呼叫：“楊值班，請到一樓綜合服務中心，這里有彝族團體旅客，共20人，還帶著4個孩子。”
楊慧立刻趕到，與領隊導游溝通。注意到他們攜帶較多行李，又將他們送到二樓7號檢票口，打開綠色通道，確保他們順利登車。一切事務處置妥當后，她來到5站臺，協助做好旅客引導工作。
“帶小朋友的旅客請看好自己的孩子，不要讓孩子在站臺上奔跑！”“女士，請問您丟失的小包大概是什么樣的？不要著急，我聯系車長，盡量給您找到！”……
作為班組的管理者，楊慧既是客運服務的最強補位，又是突發情況的“消防員”，在候車室和各站臺之間忙碌穿梭。晚上11點，她才回到值班室，準備整理當天的服務日志。
手機屏幕上彈出丈夫發來的消息：“阿慧，我還在包蘭線上添乘，回去不知道啥時候了！明天只能辛苦你帶孩子去轉轉！”
楊慧的愛人在迎水橋機務段運用車間工作，結婚11年來，由于工作性質特殊，夫妻二人從未一起度過一個完整的假期。她在心中默默記下：這次一定帶孩子去石嘴山，不能再食言了。
2012年，楊慧退伍來到銀川車站。在4600多個從事客運工作的日子里，她帶出了3名局集團公司技術能手、多名優秀班組長，多次獲得旅客的表揚信和錦旗。楊慧說，她愿意做一個車站里的“小太陽”，溫暖身邊的每一個人。
來源：中工網-工人日報
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
