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理發(fā)店會員卡、油卡、游樂園卡……預(yù)付式消費已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的消費方式。如果遇上門店經(jīng)營不善突然“關(guān)門”，我們該怎樣追回預(yù)付費用？

近日，上海市崇明區(qū)人民法院（以下簡稱崇明區(qū)人民法院）對瑜伽館“關(guān)門”引發(fā)的四十余起預(yù)付式消費退款糾紛系列案件進行集中宣判。

案情回顧

2022年，某商場內(nèi)開辦了一家瑜伽館，門店經(jīng)營期間，陸續(xù)推出次卡、年卡、充值卡等課程包，如：普拉提小班課買30節(jié)贈5節(jié)、買一年贈一年、充7000元送2000元等。2023年5月左右，瑜伽館突然關(guān)門歇業(yè)。

周女士是瑜伽館的會員之一，她購買了普拉提小班課30節(jié)，贈送5節(jié)同類課程。她還從其他會員處受讓小班課22節(jié)，名下共有課時57節(jié)。截至瑜伽館關(guān)門歇業(yè)，周女士等百余名會員尚有未使用課程權(quán)益無法兌現(xiàn)。各會員與門店經(jīng)營者溝通退款未果，陸續(xù)起訴至人民法院。

各原告訴稱，被告瑜伽館未通知各會員即關(guān)門歇業(yè)，現(xiàn)被告已經(jīng)無法繼續(xù)向原告提供課程服務(wù)，故請求判令解除原、被告訂立的服務(wù)合同，并按照各自未兌付權(quán)益的價值退還剩余課時費，具體計算方式均要求按照實付金額與所購權(quán)益（包含贈送權(quán)益）的比例確定折后單價，再計算未兌付服務(wù)價值。

被告未到庭應(yīng)訴。

法院裁判

崇明區(qū)人民法院審理后認為，各原告與瑜伽館訂立的服務(wù)合同系雙方真實意思表示，未違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，應(yīng)屬合法、有效，雙方均應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

現(xiàn)瑜伽館在合同履行期間關(guān)閉門店停止經(jīng)營，導(dǎo)致服務(wù)合同無法繼續(xù)履行，故根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百六十三條第一款第（二）項、第五百六十六條之規(guī)定，對各原告有關(guān)要求解除服務(wù)合同，并退還剩余預(yù)付費用的訴訟請求，予以支持。

關(guān)于應(yīng)退還預(yù)付款本金金額，根據(jù)審理查明的事實，瑜伽館未向會員提供過實體會員卡或其他書面會員權(quán)益憑證，而是通過微信小程序管理各會員信息，起訴時該小程序內(nèi)的會員信息雖已無法查閱，但各消費者均在閉店初期保留了體現(xiàn)剩余會員權(quán)益的小程序截屏，故崇明區(qū)人民法院依據(jù)該截屏材料結(jié)合不同情形對剩余金額作出認定：

情形一， 根據(jù)消費者實付金額與實付金額加贈送金額（或課時）之比計算優(yōu)惠比例，再按優(yōu)惠比例計算未兌付服務(wù)的價款；

情形二， 根據(jù)合同解除后剩余履行期限與全部履行期限比例計算應(yīng)返還的預(yù)付款金額；

情形三， 對轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)的消費者，如周女士，其能證明轉(zhuǎn)讓通知已經(jīng)到達經(jīng)營者的，則應(yīng)按照轉(zhuǎn)讓人與經(jīng)營者約定的會員權(quán)益計價方式，而非按照受讓人向轉(zhuǎn)讓人支付的對價，計算未兌付服務(wù)的價款。

系列案件現(xiàn)已生效。

法官說法

預(yù)付式消費作為一種商業(yè)模式，近年在零售、健身、教培等行業(yè)廣泛應(yīng)用，它為消費者帶來交易便利、鎖定優(yōu)惠權(quán)益、滿足計劃性消費需求，也能幫助經(jīng)營者提前回籠資金、緩解經(jīng)營壓力、提升客戶黏性。

而預(yù)付式消費具有信用性、信息不對稱性等特點，消費者可以通過熟悉相關(guān)法律規(guī)定、強化證據(jù)意識，預(yù)防商家倒閉、沖動消費、“霸王條款”等消費風(fēng)險。

一、及時鎖定證據(jù)，破解消費者維權(quán)困境

商家閉店致服務(wù)合同無法履行，消費者有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定行使法定解除權(quán)，主張返還預(yù)付款余額。而根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，消費者需要對其會員身份、剩余未兌付權(quán)益等事實承擔相應(yīng)的舉證責任。在數(shù)字化交易方式日漸普及的背景下，通常由商家掌握著交易證據(jù)的管理權(quán)，商家閉店后可能惡意隱藏、消除交易載體中的信息。本批案件中，消費者及時保存閉店初期的會員信息截屏，以便人民法院準確查明案件事實高效裁判。

二、契合新司法解釋，準確認定預(yù)付款金額

2025年5月1日，最高人民法院新頒布的《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）施行，《解釋》首次明確了合同解除后預(yù)付款的返還規(guī)則，即區(qū)分消費者原因和非消費者原因?qū)е碌耐丝睿⒃谕丝罱痤~計算、退款利率確定等方面分別作出對經(jīng)營者和消費者有利的規(guī)定，填補了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》在預(yù)付式消費領(lǐng)域的細則空白。

系列案件中，涉及消費者購買不同課程包、享受不同折扣權(quán)益時的退款金額認定，亦與《解釋》確立的規(guī)則相統(tǒng)一。

三、細化雙向規(guī)制，營造誠信預(yù)付式消費環(huán)境

《解釋》針對預(yù)付式消費全面細化規(guī)則，立足交易雙方信息不對稱的實際，為權(quán)益受損的消費者提供傾斜保護，例如：在舉證責任分配上，明確經(jīng)營者掌握會員權(quán)益等關(guān)鍵證據(jù)卻無正當理由拒不提交的，可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實。此外，還規(guī)定了消費者依法誠信轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡的權(quán)利、“七日無理由退款”的權(quán)利。同時，《解釋》也對消費者提出誠信消費的要求，防止個別不誠信消費者濫用權(quán)利對經(jīng)營者進行“薅羊毛”。通過雙向規(guī)制，為交易雙方提供具體的法律規(guī)則指引，將有助于維護安全、穩(wěn)定、有序的預(yù)付式消費環(huán)境。

法條鏈接

一、《中華人民共和國民法典》

第五百六十三條 有下列情形之一的，當事人可以解除合同：

（二）在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；

第五百六十六條 合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。