兩周前，拳頭游戲在目前《英雄聯盟》的正式服版本中，推出了一個全新的玩家行為檢測系統，加強對惡意游戲行為的檢測和處罰，玩家們對此也有不同的看法。5月13日，在新系統上線一段時間后，首席玩法設計師Phroxzon在個人社交賬號中，談論了玩家行為與處罰的內容。以下是他的具體觀點！

“今天，鑒于大家對我們系統相關處罰的興奮情緒（以及一些困惑），我想重點談談我們在玩家行為和處罰方面的理念。我不會深入探討我們新的檢測系統的運行情況，這個之后再說。

第一點，關注那95%的消極玩家。我們的最終目標并非僅僅是懲罰不良行為，而是要打造一個繁榮的《英雄聯盟》環境，鼓勵良好行為并促進改正。95%的干擾性行為事件來自那些平時表現中立或積極的玩家，他們只是某一天狀態不好或者在沮喪時情緒爆發。更糟糕的是，像‘我們怎么會輸掉那場團戰’這樣看似無害的評論，很容易引發防御性的回擊，進而升級為一場全面的罵戰，最終可能導致玩家掛機、消極比賽或類似情況?？紤]到我們龐大的玩家基數，即使每個玩家很少出現消極時刻，但從統計學角度看，你在游戲中很可能會遇到消極情況，只是不太可能總是遇到同一個消極玩家（在高分段可能除外）。

比如說，如果一個隊友有1%的幾率情緒爆發，那么在你玩了17場游戲后，遇到隊友情緒爆發的幾率超過50%；如果這個幾率增加到5%，那么在玩4場游戲后遇到隊友情緒爆發的幾率就達到50%。再加上如果有人情緒爆發，往往會引發更多的反擊性情緒爆發。而且那些極其負面的經歷在記憶中會更加鮮明，讓人覺得這種情況比實際更嚴重、更常見（不過我不是說這種情況不常見）。這就是為什么對我們平時表現良好的玩家給予輕微的引導非常重要，因為糾正偶爾出現的干擾性行為比處理最惡劣的行為影響更大（當然我們也會處理最惡劣的行為）。

第二點，是否要嚴厲處罰玩家。雖然鼓勵良好行為的直觀方法可能是對消極比賽（比如初犯就禁賽14天）施加嚴厲懲罰，但事實證明，精心設計的輕微及時的引導比嚴厲的威懾更能讓人們做出正確的行為。哈佛、斯坦福和哥倫比亞等機構在行為經濟學方面的大量研究表明，對現實生活中的犯罪行為采取與罪行相稱（通常是較小的處罰）、迅速且明確的處罰，往往比一開始就用嚴厲處罰來威懾更能產生良好的行為結果。

同樣，在《英雄聯盟》中我們發現，僅僅增加處罰的嚴厲程度并不能顯著改變違規行為的發生率。最能有效勸阻不良行為的關鍵因素是，要明確指出行為已被準確識別，并盡可能在違規行為發生時就進行處罰，而不是發出缺乏針對性且可能延遲數天的通用處罰警告。我們處罰后的再犯率（再次違規的可能性）實際上相當低（<10%），這表明即時警告或輕微處罰（比如禁賽1天）往往非常有效。

第三點，普通玩家的反饋與獎勵。高質量的舉報讓我們的系統受益匪淺。如果你每場比賽都隨意舉報敵方隊伍的每一個人，我們無法利用這樣的舉報，而且這會降低我們對后續舉報的信任。舉報本身并不會直接產生效果，但它們確實增加了我們加大處罰力度或首先檢測到不良行為的可能性。我們理解在過去幾年里，舉報似乎失去了價值，但我們正在努力改變這種情況，我們希望通過退還勝點、免除補位懲罰等方式獎勵有效的舉報，未來可能還會有更多獎勵措施。所以，如果你看到不良行為，請幫助我們進行舉報，不要對其視而不見。

快速反饋也有助于違規玩家清楚地認識到自己的行為會帶來的后果，從而明確哪些行為是不能被容忍的。比如賽后向旁觀者和受害者發送通知，這也有助于增強他們對系統的信任，讓他們相信系統在發揮作用。我們會繼續努力，讓反饋更加及時和準確（目前，處理之前比賽的舉報仍有一些積壓）。就像打擊腳本作弊一樣，我們會繼續研究玩家是如何巧妙地繞過我們的系統，并隨著時間的推移不斷調整。

有時候，你會收到關于你舉報的玩家在其他比賽中不良行為的通知，但不是你舉報他們的那場比賽中的不良行為。這是因為我們希望你覺得‘嘿，你告訴我們這個人有不良行為，也許我們今天沒有完全檢測到，但我們希望在未來能夠檢測到。不過，我們目前通過一些方式檢測到了他們在其他場次的不良行為’。我們不可能在第一時間檢測到所有不良行為，但每次建立新的檢測機制時，我們會回顧并驗證你舉報的不良玩家的行為。

對我們來說，避免出現誤判從而降低玩家對系統的信任比全力打擊但錯誤懲罰無辜玩家更為重要?！疄槭裁催@種行為沒有被抓到’這樣的問題，對我們來說比‘我被誤判了，我是無辜的’要好。當然，有些表現不佳的比賽并非真正意義上的‘不良比賽’，但要在數百萬場比賽中自信地檢測這些情況，我們需要更細致的處理。我們會在謹慎的基礎上盡可能快速地行動。

第四點，處罰惡劣行為玩家。對于極少數（約0.1%）反復做出惡劣行為的玩家，他們中的很多人會不斷升級自己的不當行為，直到被永久封禁。我們打算讓這些玩家長時間甚至永久遠離游戲。在Vanguard系統推出后，可購買賬號的數量越來越少，但永久封禁有時仍可能被玩家通過切換小號、購買新賬號或從不再玩游戲的朋友那里獲取賬號來規避。這仍然是一個復雜的挑戰，我們正在積極研究，以確保處罰不會被輕易規避而不產生任何后果。

感謝大家一直以來的反饋和耐心，我們會不斷努力讓《英雄聯盟》變得更好，也感謝團隊在完善系統基礎方面所付出的努力?！?/p>

這篇推文真的很長，Sara在這里長總結一下。有些玩家只是心態崩了偶爾犯錯，這是拳頭游戲最需要關注的群體；比如嚴厲的處罰，及時的處罰更容易引導玩家改善行為；對于玩家的舉報給予及時反饋，減少誤判的幾率；對于惡劣行為玩家要從重打擊，讓他們遠離這款游戲。