齊魯晚報·齊魯壹點記者 張穎 孫銘良

在醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈的今天，日照華洋白求恩醫(yī)院始終堅守 “以患者為中心”的服務(wù)理念，致力于優(yōu)化診療服務(wù)流程，為患者提供高效、便捷、溫暖的就醫(yī)體驗。從陪診陪檢到無陪護病房，從行政職能部門一線服務(wù)到特色診療模式，再到術(shù)后隨訪體系，醫(yī)院全方位打造了一套完善的診療服務(wù)流程，切實解決患者就醫(yī)過程中的痛點難點，讓每個就醫(yī)環(huán)節(jié)都充滿人文關(guān)懷。

陪診陪檢：精準(zhǔn)引導(dǎo)，全程無憂

走進日照華洋白求恩醫(yī)院，入口處科學(xué)規(guī)范的導(dǎo)視系統(tǒng)一目了然，清晰指引著各個科室的位置。同時，醫(yī)院配備了專業(yè)的導(dǎo)診團隊，為患者提供 “一對一” 陪同服務(wù)。72 歲的張大爺?shù)谝淮蝸碓壕驮\時，面對復(fù)雜的樓層分布犯了難，導(dǎo)診員小王主動上前詢問需求，不僅全程陪同完成掛號、問診、繳費等流程，還細(xì)心地用大字條寫下復(fù)診時間和注意事項。“多虧了小王姑娘，不然我這老頭子真不知道要跑多少冤枉路。”張大爺?shù)母屑ぶ橐缬谘员怼?/p>

針對來院患者的檢查需求，醫(yī)院提供全程陪檢服務(wù)。來院患者在進行各項檢查時，無需自己費力尋找檢查科室，醫(yī)護人員會全程陪同，協(xié)助辦理檢查手續(xù)、引導(dǎo)路線，徹底消除了患者找檢查科室的困擾，讓患者就醫(yī)體驗更加舒心、省心。

無陪護病房：專業(yè)照護，家屬放心

自 2009 年起，醫(yī)院就開啟了無陪護病房建設(shè)。“無陪護病房” 并非無人陪護，而是醫(yī)院配備了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)護人員，為住院患者提供全天候生活照護。在這里，醫(yī)護人員不僅負(fù)責(zé)患者的醫(yī)療護理，還包括飲食起居、個人衛(wèi)生等生活方面的照料。這一模式極大地減輕了患者家屬 “一人住院，全家忙亂”的情況，讓家屬能夠放心工作和生活，同時也保障了患者能得到妥善照料。

為了更好地服務(wù)患者和社區(qū)居民，醫(yī)院行政辦公室所有人員在上午辦公時間均分配到各科室、門診進行志愿服務(wù)。

診療服務(wù)：高效便捷，惠及患者

醫(yī)院推出的 “當(dāng)日內(nèi)完成診療（手術(shù)），術(shù)后 24 小時出院，檢查檢驗報告2小時出具”模式（特殊情況術(shù)后 48 小時出院），讓許多患者體驗到“短平快”的診療服務(wù)。

該模式涉及心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、腫瘤科、普外科、骨科等多個科室。在消化內(nèi)科，無痛（普通）胃腸鏡（需提前預(yù)約）、胃息肉和結(jié)腸息肉切除術(shù)（特殊情況需觀察 48 小時以上，需提前預(yù)約）以及門診腹水置管及腹水抽液等項目，都可以實現(xiàn)當(dāng)日入院、當(dāng)天診療。腫瘤科開展放療化療靶向免疫等治療，門診專項治療/放療，心內(nèi)科的冠狀動脈造影檢查，普外科和骨科的骨關(guān)節(jié)炎 PRP 治療、體表腫物切除等，也都納入了這一高效的診療模式。

上門隨訪：持續(xù)關(guān)懷，溫暖到家

日照華洋白求恩醫(yī)院堅持 “治療不止于出院” 的理念，建立了完善的術(shù)后隨訪體系。80 歲的陳大爺做完膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后行動不便，回訪中心護士小劉帶著理療設(shè)備上門隨訪，不僅為老人做康復(fù)指導(dǎo)，還教會家屬如何進行居家護理。“出院后還能享受上門服務(wù)，醫(yī)護人員比親人還要貼心。”陳大爺?shù)睦习楦袆拥卣f。針對行動不便的患者，醫(yī)院創(chuàng)新推出 “互聯(lián)網(wǎng) + 護理”服務(wù)，讓專業(yè)護理走進家門。截至目前，已有 200 余位患者通過視頻連線或上門服務(wù)，解決了術(shù)后換藥、管路護理等問題。

日照華洋白求恩醫(yī)院通過優(yōu)化診療服務(wù)流程，在陪診、陪檢、無陪護病房、行政職能部門一線服務(wù)、特色診療模式和術(shù)后隨訪等方面不斷創(chuàng)新和完善，為患者提供了全方位、全過程的貼心服務(wù)。這些溫暖的服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅體現(xiàn)在制度設(shè)計中，更融入到每一位醫(yī)護人員的日常行動里。醫(yī)院將繼續(xù)秉承白求恩精神，以患者需求為導(dǎo)向，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓就醫(yī)之路更有溫度。

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