▲人臉識別技術(shù)不該成為數(shù)字世界的“通行障礙”。圖/IC photo

據(jù)央廣網(wǎng)5月13日報道，近日，江蘇揚(yáng)州的一位盲人管先生在某運(yùn)營商營業(yè)廳辦理手機(jī)卡時，因無法完成眨眼刷臉驗(yàn)證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機(jī)卡。管先生說，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗(yàn)證。

事實(shí)上，這已不是孤例。此前，央廣網(wǎng)也有報道，2020年11月，94歲老人為激活社保卡被家人抱到銀行進(jìn)行“人臉識別”；去年4月，46歲的盲人蘇洪泰在微信上申請醫(yī)保碼時遇到了困難，“我只要有空，就不停刷，還找人在我的眼皮上貼上紙，刷了有上百次，總算通過了。”

而除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征患者等，都是在“刷臉”過程中面臨困難的群體。他們的合法權(quán)益，不該被刻意忽視。

想象這一場景令人五味雜陳，當(dāng)算法成為新時代的“門神”，那些布滿皺紋的臉、留有傷痕的臉、天生異樣的臉，咋就成了數(shù)字世界的“通行障礙”？

人臉識別技術(shù)帶來的便捷性毋庸置疑，不必贅言。但總有些企業(yè)把“技術(shù)至上”當(dāng)作推諉的擋箭牌，總有員工拿著系統(tǒng)設(shè)定來搪塞顧客。這種傲慢，暴露的不僅是服務(wù)意識的缺失，更是對無障礙環(huán)境建設(shè)法的漠視。

報道中還提及，另一家營業(yè)廳工作人員表示，辦理手機(jī)卡需要當(dāng)事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。這種靈活變通的做法，就詮釋了何為“科技向善”。

《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將于2025年6月1日起施行，其中明確規(guī)定“非必要不得將刷臉作為唯一驗(yàn)證方式”，要求為特殊群體提供替代方案。當(dāng)務(wù)之急，是時候“自下而上”梳理一番，諸如讓盲人“眨眼刷臉”的“強(qiáng)制規(guī)定”，還有多少？

此外，這劑良方要真正見效，或許還需配套些“藥引子”。比如，政務(wù)大廳可開設(shè)“無刷臉通道”，工作人員手持的PAD（便捷式查詢系統(tǒng)）能自動調(diào)取殘聯(lián)數(shù)據(jù)庫和老年人數(shù)據(jù)庫。再比如，醫(yī)院可啟用聲紋掛號系統(tǒng)，讓帕金森患者顫抖的雙手不再成為就醫(yī)壁壘。

具體到銀行、移動等各種業(yè)務(wù)營業(yè)廳，都應(yīng)當(dāng)建立“技術(shù)+人工”的雙軌驗(yàn)證體系，以“適老化服務(wù)”理念，在營業(yè)廳設(shè)置特殊服務(wù)窗口。當(dāng)然，或許更重要的還是培養(yǎng)服務(wù)人員的人本意識，當(dāng)面對特殊群體時，能夠多些“綠色通道”，而非僵化執(zhí)行“技術(shù)教條”。

我國60歲及以上人口31031萬人，占比22.0%，而目前中國殘疾人總數(shù)約為8591.4萬人，其中盲人數(shù)量超過1700萬。創(chuàng)新性保障以及制度性保障絕非錦上添花，而是文明社會的必答題。

70年前，第一代盲人電話接線員用指尖叩開了職業(yè)平等的大門。而在今天，在非必要不刷臉成為原則的背景下，我們不該讓任何一張臉龐被算法拒之門外。期待所有的公共場所都能盡快做些更人性化的調(diào)整，以此重寫科技文明的注腳：技術(shù)不該是橫在人間的一把尺，而應(yīng)是渡人的舟。

撰稿 / 丁慎毅（職員）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 李立軍