在國家大力推動家政興農、產教融合戰略的時代浪潮下，珠海積極響應深度探索家政服務業的創新升級路徑。

2024年10月9日，在珠海市政府的大力支持下，華發集團充分發揮旗下子公司“華發物業”40年積累的專業實力，憑借著“有我在您放心”的良好口碑，迅速組建了“華發家政服務（珠海）有限公司”（下稱“華發家政”），為市民提供涵蓋全屋保潔、家電清洗、衣物洗護、收納整理、寵物照料、育嬰月嫂、居家養老、鐘點家務等全方位的高品質居家服務。為滿足各方面需求，部分服務還依據南北地區差異推出特色項目，如南方墻面除霉，北方地暖清洗等。

2024年11月3日，在珠海市政府的領導與推動下，華發集團進一步與珠海市鄉村振興局、廣東科學技術職業學院、珠海城市職業技術學院簽訂家政服務相關戰略合作協議，這一“政校企”合作模式，再次為珠海家政服務業注入了強大動力。

華發家政的成立及探索，不僅是對“推動構建房地產發展新模式”國家新政的有力踐行，更是在現代家政服務領域的一次創新嘗試。

學生凌同學，在實習期間將所學的空間規劃理論運用到高端家庭收納方案中，不僅提高了住宅空間利用率（200㎡住宅多出10㎡實用空間），還在家電清洗服務流程中增加了“清洗前后對比拍照”環節優化家電清洗流程，將服務透明度提升了30%。這種“課堂到職場”的無縫對接模式，為家政行業源源不斷地輸送既懂理論又擅實戰的專業人才，有效破解了行業人才短缺的難題。

2024年1月至11月，華發家政服務營收達3002萬元，其中C端業主家政服務收入同比增長24%，印證了人才培養對業務增長的直接推動作用。

在政企服務定制方面，華發家政憑借國企的服務底蘊與科技實力，為珠海國際金融大廈、橫琴國際金融中心、廣東省珠海市中級人民法院等眾多機構提供全場景商業保潔解決方案。無論是制服洗滌、布草洗滌，還是外墻清洗、中央空調清洗等業務，都充分運用先進科技手段提升服務質量，保障清潔衛生與使用安全。

制服洗滌采用智能分揀系統精準識別面料材質與污漬類型，搭配專業洗滌流程，每批次洗滌附專屬清潔報告；布草洗滌運用智能分揀系統結合醫用級消毒流程，保障清潔衛生與使用安全；外墻清洗引入無人機幕墻輔助清洗技術，實現高空無死角清潔；中央空調清洗推出「智能檢測+深度養護」方案，使空調出風細菌含量下降90%，能耗降低15%，展現了科技賦能下的高品質服務。

2025年1月至4月珠海區域接單量5000+，訂單量環比增長65%、營收環比激增83%，其中全屋保潔占比64.22%，成為核心增長引擎；衣物洗護、家電清洗表現穩定。

同時，華發家政積極參與“新一代好房子”建設，將無人機配送、全屋智控等前沿技術融入社區場景，為居民生活帶來了前所未有的便利。華發旗下珠海灣小區將率先實現無人機露臺投遞，通過每戶配備的停機坪與物業智慧系統聯動，打造「最后100米」物流配送閉環。

華發家政提供的服務涵蓋全屋保潔、家電清洗、收納整理、育兒護理、養老照護等多個領域，能夠全方位滿足業主的生活需求。

在養老照護服務體系中，華發家政打造了一支具有“醫養結合”特色的專業團隊。其中95后骨干付經理是兼具醫學背景與教學經驗的典型代表，她憑借卓越的專業能力，曾在省、市級多個技能大賽中獲得榮譽，并獲評中山市技能之星、佛山市技術能手等榮譽。像洪灣的李叔，患有多年關節炎，在家政團隊的精心照料下，通過定制按摩方案、調整飲食食譜、改造居家細節等措施，生活質量得到了顯著提升。

在育兒護理方面，持證月嫂/育兒嫂需通過理論（100課時嬰兒護理知識）+實操（50次模擬護理）+答辯（30個真實案例處理）考核，她們憑借專業技能和耐心關懷，為新手媽媽提供專業幫助。新手媽媽王女士曾因哺乳困難焦慮不已，華發家政的月嫂憑借專業手法調整哺乳姿勢，指導乳房護理，耐心安撫王女士的情緒，讓寶寶健康成長，王女士對此感激不盡。

在全屋保潔方面，執行「6區21步標準」，全國區域入戶清潔累計服務超1萬戶業主。珠海以外拓展城市（中山、廣州、上海等）訂單量年增速達120%。6區21步標準化流程涵蓋廚房三清三消、衛生間七重殺菌等細節，連窗臺縫隙、家具底部都不會放過，香洲區業主林老師點贊：“比我自己打掃還細致，終于能安心喝茶了！”

家電清洗領域，做到油煙機拆洗、空調深度除菌、洗衣機膠圈除霉等服務，寶媽梁女士感嘆：“寶寶打噴嚏都少了，早該約了！”

收納整理服務更是為客戶騰出更多使用空間，整個房間瞬間變大了……

華發始終將暖心服務放在首位。

在人員選拔上嚴格把關，確保所有服務團隊具備“有我在您放心”的暖心品質和服務承諾，所有服務人員都需通過 “理論考試+實操考核+服務案例答辯”三重認證。

在數字化服務過程中，充分利用科技賦能，全力提升客戶滿意度讓客戶感受到暖心放心。從用戶下單到服務完成后的滿意度調查（回收率超85%），全流程數據接入管控系統，形成 “需求-執行-優化”的持續改進鏈，不斷提升服務質量。

除了在公司管理上提出暖心服務的高標準，華發在人們日常生活的“關鍵小事”上也下足了功夫。

2024年，華發物業圍繞民生“食”事問題踐行“暖心服務”，打造了首個社區食堂——珠海華發新城社區食堂正式運營。

走進食堂，映入眼簾的是熱氣騰騰的佳肴，嶄新整齊的桌椅，以及一應俱全的設施設備。寬敞明亮的用餐區，足以容納一二百人同時就餐；多樣化菜色，滿足了不同口味及營養健康的需求。

特殊群體的需求，也被華發物業精心考慮到。社區食堂不僅降低了打餐區的臺面高度，還設有無障礙洗手間，配備專門的無障礙設施，如安全扶手、無障礙潔具等，讓社區食堂有“愛” 無 “礙”。

把食堂開在業主家門口，一方面，可以就近為老年人提供日常用餐服務，解決買菜難、做飯難等問題，打通便民惠民的“最后一公里”；另一方面，通過提供社區共享空間，有助于融洽鄰里關系，滿足情感交流的需求，減少老年人的焦慮感和孤獨感。

“這里的菜品營養健康，物美價廉，看到家中老人吃得開心、放心，我們做子女的安心多了。”華發新城業主陳女士欣慰地說道。

業主李阿姨拉著物業人員的手，紅著眼圈說：“這個社區食堂辦得太好了！不僅解決了我們的吃飯問題，還幫助我們結識了很多新朋友。”

一位推著輪椅的90歲奶奶慕名而來，激動地表示：“聽說我們小區新開了食堂，我專程過來看看。沒想到不僅環境好，味道棒，而且菜品豐富多樣，營養均衡。簡直超出了我的想象，以后我每天都要來！”

華發社區食堂日均服務超500人次，60歲以上老人就餐占比達40%。食堂設有150個就餐位，菜品達30余種，其中低鹽低脂、軟食等適老化餐品占比30%，既滿足了不同口味及營養健康的需求，也貼心照顧到老年群體的飲食特點。

展望未來，華發家政滿懷憧憬，我們不止服務，更希望構建更完善的“家生態”體系。未來，華發家政計劃聯合醫療資源，為家庭提供家政師陪同就診、代取藥等健康照護服務，為家庭成員的健康保駕護航。同時，持續打造 “科技+家政” 新生態，引入無人機配送系統和全屋智控系統，為業主提供個性化生活建議，讓智能家居深度融入家庭生活。

此外，華發家政積極響應珠海“百千萬工程”，計劃在多個社區鋪設家政服務站，為寶媽、退休人員等群體提供免費培訓，幫助他們實現“家門口就業”，推動家政服務業與社區治理深度融合發展。

未來，華發家政將繼續在珠海市政府的引領下，與各方攜手共進，不斷探索創新，推動家政服務業與科技、醫療、社區治理等領域深度融合，為粵港澳大灣區乃至全國的家政服務業發展貢獻更多“珠海智慧” 和“珠海經驗”，讓高品質家政服務走進千家萬戶。