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網(wǎng)友調(diào)侃表示“浪還在，琴沒了”。

5月14日，話題#浪還在琴沒了#登上微博熱搜第一，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

事情的起因是有網(wǎng)友發(fā)文稱自己去年在香港海港城實(shí)體店花11500元購入了一只浪琴“嘉嵐系列”金屬腕表，“昨天戴出門回來就剩一根表帶了，我都沒戴過幾次，官方客服也懵了，沒辦法解決”。

評論區(qū)里，不少網(wǎng)友都有類似經(jīng)歷，有網(wǎng)友曬出了同樣的情況，并表示，“這不是巧了么，難姐難妹您好”。

還有網(wǎng)友調(diào)侃表示“浪還在，琴沒了”“手表改手鐲，賺了”。

但也有網(wǎng)友表示，自己買的同系列沒啥毛病，還有網(wǎng)友稱自己2019年買的表，戴到現(xiàn)在都沒問題。

針對該情況，5月13日，瀟湘晨報(bào)記者致電了浪琴品牌中國官方客服服務(wù)熱線，客服表示“沒有遇到這樣類似的問題。”

客服告知記者，“對于品牌而言，肯定要有表盤的情況下才能進(jìn)行維修。”針對該網(wǎng)友已經(jīng)遺失了整個表盤的情況，客服建議，“脫落下來的配件可寄到維修服務(wù)中心去做處理溝通。”

浪琴官方售后門店的相關(guān)工作人員向北京商報(bào)記者表示，從未出現(xiàn)過此類情況，嘉嵐系列腕表表盤配有6顆螺絲釘，正常來講不可能出現(xiàn)6顆螺絲釘同時脫落的現(xiàn)象，“這個系列腕表需要每一到兩年更換電池，官方售后人員也會進(jìn)行檢查。”

作為瑞士斯沃琪集團(tuán)旗下知名品牌，浪琴以“優(yōu)雅”“精密”為核心賣點(diǎn)，涉事的浪琴嘉嵐系列號稱“全球最薄機(jī)械表”。業(yè)內(nèi)人士直言：“超薄設(shè)計(jì)本該配更高工藝，浪琴卻為省成本沿用傳統(tǒng)螺絲，這相當(dāng)于給奔馳車裝拖拉機(jī)輪胎。”

目前，網(wǎng)友自發(fā)建立維權(quán)群，并調(diào)侃“買了個手鐲”“鋼印LOGO是最后的倔強(qiáng)”。值得注意的是，浪琴保修政策明確“非人為損壞免費(fèi)維修”，但實(shí)際操作中消費(fèi)者需承擔(dān)舉證責(zé)任，這種“維權(quán)成本高過損失”的困境亟待解決。

法律界人士指出，消費(fèi)者若起訴浪琴，需先支付5000元司法鑒定費(fèi)用，而手表殘值僅剩表帶（約1500元），維權(quán)成本遠(yuǎn)超損失金額，導(dǎo)致多數(shù)人選擇沉默。

據(jù)界面新聞，此前浪琴也曾出現(xiàn)過類似問題。2023年湖南邵陽消費(fèi)者購買的浪琴康卡斯系列曾出現(xiàn)手表表圈盤脫落，品牌方卻以“人為損壞”為由要求支付1600元維修費(fèi)。

目前，浪琴在中國市場正面臨大幅下滑的困境。數(shù)據(jù)顯示，2024年，浪琴在中國內(nèi)地及港澳市場遭遇“結(jié)構(gòu)性疲軟”。根據(jù)斯沃琪集團(tuán)（Swatch Group）最新發(fā)布的2024年財(cái)報(bào)，旗下核心品牌浪琴在大中華區(qū)銷售額同比下滑30%，成為集團(tuán)業(yè)績最大拖累，導(dǎo)致集團(tuán)整體凈利潤暴跌75%至2.19億瑞士法郎（約合人民幣17.4億元）。

編輯丨林琴 綜合北京商報(bào)記者 藺雨葳、瀟湘晨報(bào)、界面新聞、網(wǎng)友評論

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