河北
冀時007消息:近日，一則“手機營業廳要求盲人‘睜眼刷臉’認證”的新聞引發熱議，這究竟是“太負責任”，還是太“不負責任”，值得我們深入探討。
從營業廳角度來看，其初衷或許是為了嚴格執行認證流程，保障用戶信息安全與業務合規性，看似是一種負責任的表現。但在實際操作中，要求盲人“睜眼刷臉”，這無疑是荒謬且脫離實際的。這反映出營業廳在制度執行上的僵化與缺乏變通，并沒有真正考慮到特殊群體的需求和實際困難。
這一事件暴露了企業在服務理念上的嚴重缺失。在倡導無障礙服務的今天，每一個企業都有責任為包括殘疾人在內的所有客戶提供公平、便利的服務。盲人由于視力障礙，本身在生活中就面臨諸多不便，而營業廳這種機械的認證方式，無疑是給他們設置了一道難以逾越的障礙，讓他們感受到了被忽視和不公正的對待。
這也凸顯了相關部門在監管和引導方面的不足。企業在制定和執行服務流程時，應該有明確的規范和指導，確保特殊群體的權益得到保障。相關部門應加強監管，推動企業建立更加人性化、多元化的服務體系。
“睜眼刷臉”事件，絕非是所謂的“負責任”，而是一種典型的“不負責任”。企業應從中吸取教訓，秉持以人為本的服務理念，優化服務流程，真正做到讓每一位客戶都能感受到尊重與關懷。只有這樣，才能贏得社會的認可和信任。
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