作者 | 燕公子

有些人只是眼盲，有些人卻是心瞎！

2025年5月4日，江蘇揚州江都區(qū)某運營商營業(yè)廳里，80歲的管大爺顫巍巍掏出身份證，想辦張手機卡，結(jié)果，卻卡在了一道“眨眼”的指令上。

原來，這位管大爺在出生僅八個月時，眼部就出現(xiàn)異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為了盲人。而今，辦卡需要刷臉，刷臉需要睜眼，這可難壞了管大爺。

他有殘疾證，證上白紙黑字明明白白寫著“視力殘疾”，也帶了身份證，身份證的照片也是雙目緊閉狀態(tài)。可營業(yè)廳的工作人員態(tài)度堅決，不通過人臉識別就是不給辦卡。

諸位可以想象一下那個畫面，80歲的視盲老人就這么緊閉著眼，站在營業(yè)大廳，面帶無奈與哀求，艱難地與要求其睜眼的工作人員交涉。

可是工作人員仿佛才是真正的盲人，眼瞎心也瞎，實在沒辦法，管大爺只好打電話給女婿，讓女婿趕到營業(yè)廳，用女婿的名義辦了一張卡，再轉(zhuǎn)交給自己使用。

這事兒被央廣網(wǎng)曝光后，營業(yè)廳慌了。5月13日，他們回應：“管大爺當天是來補卡的，原卡姓氏與身份證不符，才沒辦成！”言外之意，管大爺沒辦成卡，跟人臉識別完全沒關(guān)系。

對此，管大爺也給了回應，他說，所補手機卡確實是自己此前實名辦理的，如果姓氏不一致，可能是溝通中說錯號碼所致。并且，工作人員也確實沒針對其殘疾情況給予協(xié)助或者便利。

顯然，營業(yè)廳這是想混淆重點。那么問題來了，針對管大爺這種情況，到底有沒有相關(guān)的便利規(guī)定呢？

記者聯(lián)系到涉事品牌運營商所在分公司，一位工作人員解釋，人臉識別是必要程序，主要是為了防止新開手機卡被他人盜用。至于針對特殊用戶是否有其他驗證通道，他不清楚。

而在涉事營業(yè)廳附近的另一家營業(yè)廳，有工作人員給出了更合理的答案，即辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。

說白了，涉事營業(yè)廳的工作人員就是懶——寧可為難殘疾人，也不愿多走一步人工審核。而在現(xiàn)實生活中，管大爺?shù)脑庥霾皇枪吕г谌四樧R別中的特殊人群，基數(shù)并不小。

2024年，46歲的盲人蘇洪泰在辦理業(yè)務(wù)時，為了通過人臉識別，讓人往自己眼皮上貼紙，反復刷了上百次，才終于通過。

出江蘇徐州的宋文蛟，1歲多時因為一場火災，面容被嚴重燒傷，10根手指也被截去。面部重度燒傷造成宋文蛟的雙眼不對稱，人臉識別時經(jīng)常遇阻，有一次還為此錯過了高鐵。

不僅盲人，一位江蘇的網(wǎng)友曾在網(wǎng)上反映，自己母親患有重度老年癡呆癥，已無法按人臉識別的提示做眨眼搖頭等動作，但在銀行查詢打印工資流水、變更手機號，必須要人臉識別。

這些人的共同遭遇，暴露了一個殘酷現(xiàn)實：某些機構(gòu)把“規(guī)定”當擋箭牌，把“技術(shù)”當遮羞布。寧可機械執(zhí)行指令，也不愿看一眼活生生的人。

值得一提的是，今年6月1日即將正式施行的《人臉識別技術(shù)應用安全管理辦法》，明確規(guī)定了刷臉不能是唯一驗證方式！

技術(shù)本該消弭不平等，而非制造新障礙。盲道被占、勒令盲人人臉識別、輪椅坡道被堵、殘疾人通道上鎖——表面是設(shè)施缺陷，根子是人心冷漠。

那么對殘障人士冷漠以待的人，建議去看看海倫·凱勒寫的《假如給我三天光明》，看看他們的無奈與向往，他們的艱辛與善良。

黑暗并不可怕，可怕的是，所有人都不愿意成為別人的光。