湖南
近日，有IP屬地為天津的網友發文反映，5月11日，去海底撈吃飯，中途到母嬰室給寶寶喂奶。母嬰室被安排在入口處第一間，里面一個嬰兒床一張凳子，還有門簾，不過很短。她脫掉了短袖喂奶，她哺乳時長大概15分鐘，期間被打擾三次。第一次員工敲門，被她大聲提醒遂止。第二次一位女員工沒有詢問，刷卡直接進入，掀開簾子看到了她。第三次一位老太太跟一名男員工在同樣未經詢問的情況下打開了電子門進入，并且同樣掀開了簾子。這名網友覺得非常“社死”。
寶媽發文控訴哺乳期間被三次打擾。網絡截圖。
該網友稱，后續海底撈提出的是解決方案是免單+500元餐卡補償，她和丈夫沒同意，最后“拉鋸”到3000元，給了三張海底撈餐卡。5月14日，瀟湘晨報記者嘗試聯系這位寶媽，截至發稿前未獲回復。
5月14日，海底撈在評論區道歉。網絡截圖。
5月14日，海底撈方面回復瀟湘晨報記者，已經在寶媽發帖的評論區道歉。記者在評論區找到了海底撈的回復：尊敬的顧客，非常抱歉給您帶來不好的感受，向您與寶寶致以真誠歉意，我們也會繼續保持溝通，力求最大程度彌補。您反饋的問題，我們高度重視。經查，該門店未嚴格執行《 母嬰室管理制度規范 》，暴露出我們在母嬰室管理上的不足，該店已于5月12日完成整改：1、嚴格執行母嬰室門禁卡專人管理；2、開展母嬰室服務規范專項培訓。海底撈目前在全國共有近900家門店設立母嬰室。輪值COO已帶領團隊對所有設立母嬰室門店開展專項檢查，重點排查標識、門禁管理及員工操作規范，并持續精進場景化服務。再次向您真誠致歉。
瀟湘晨報記者 錢嘉鑫
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