4月29號，陳先生在長沙天心區天虹商場（芙蓉店）內的天虹超市超市購買了一包唐人神牌的湘式牡丹香腸，回家后準備炒菜時，他發現其中有幾根已經發霉，他立即向超市方反映了這一情況，并告知香腸包裝袋有設計缺陷，但沒有收到滿意的答復。

5月14日，天虹超市生鮮部負責人楊先生向晨意幫忙記者表示，接到陳先生投訴后便下架了該批次的唐人神香腸，在取得廠商的質檢報告后才再次上架，會向廠商反映包裝設計問題，并提出給陳先生做退一賠三處理。目前雙方就具體賠償事宜還在協商中。

香腸買回家拆包裝才發現霉變，消費者稱超市方一直未給滿意答復

5月14日，陳先生告訴晨意幫忙記者，“我向天虹商場反映了這個事以后，他們讓一個姓楊的負責人來跟我聯系，聯系了一次就沒有第二次了，我感覺他們對消費者的權益不太重視?！?/p>

陳先生拿出了霉變的香腸，記者注意到，該袋香腸共7根，被平分成兩份抽成真空包裝，其中一邊明顯漏氣，已經不是真空狀態，底部發生了霉變。

陳先生表示，自己很喜歡唐人神的這款香腸，平時多次購買，4月29日他購買后帶回家準備炒菜時就發現了香腸的霉變情況。當時陳先生立即查看了包裝，這袋香腸的生產日期為3月14號，保質期180天，目前香腸還在保質期內。

陳先生指出，“包裝上有一個溫馨提示，產品霉變了或者變質了，拿過來換，讓我拿過來換就對我置之不理了?！?/p>

陳先生還認為，香腸的包裝存在設計缺陷，包裝僅一小部分是透明的，只能夠看到香腸的中間部分，故他買回后拆開包裝才發現了底部的香腸霉變。

超市：將退一賠三處理，雙方仍在協商

當日，晨意幫忙記者和陳先生再次來到天虹超市，生鮮部負責人楊先生表示，自己系此前與陳先生溝通的那位楊姓負責人，“如果在運輸過程中，發生了漏氣的情況，產品底部可能會出現這種發霉的情況，這個情況我們并不是不認，該怎么處理就怎么處理?！?/p>

楊先生稱，他們并非對此事不理不睬，但確實在后續的處理上沒有及時跟進。同時對于陳先生指出的香腸外包裝存在設計缺陷的問題，楊先生也表示會向廠家進行反饋。

記者在超市內發現，唐人神系列的臘制品基本都采用了同款外包裝。楊先生表示，“這個包裝的問題，我們要去和供應商去協商，因為這不僅僅是在我們超市銷售，是整個全國都在賣，包裝設計的問題，我們只能建議他們能不能后面以后換成透明的包裝，便于顧客去識別?！?/p>

楊先生提及，在接到陳先生的投訴后，他們第一時間對該批次的產品進行了下架，在拿到廠商的質檢報告后才再次上架了這批香腸，“4月30號晚上，我也給大哥發了檢測報告，也給他回復了，廠家說是漏氣的情況?！?/p>

在記者介入后，楊先生表示可給陳先生進行退一賠三的處理，目前，雙方就具體賠償事宜仍在進行協商。

瀟湘晨報記者段穎琪