寵物，可以給人陪伴、撫慰情緒，受到不少人的喜歡。近年來，寵物經濟日趨繁榮。但是，寵物市場卻是魚龍混雜。近日，海口的李女士就購買了一只比熊犬，可是買回去沒幾天，小狗的身體就出現了問題。而在隨后的處理過程中，李女士還遇到了一系列的煩惱。

今年2月份，李女士在海口南海大道“精致的寵物”店鋪購買了一只兩個月大的比熊犬，除了購買犬只花費1300元，李女士還花費了2400元，用于購買包括狗糧在內的3個月的配套服務。然而這只狗買回去的第三天，便出現了問題。

李女士稱店家告知每天喂狗兩次，她多喂了一兩次，三天后狗出現又吐又泄不舒服的情況。她向店家詢問，店家曾給過一包益生菌，她按要求給狗喝了，但第二天狗仍有腹瀉狀態，她告知店家后，店家讓她把狗帶回去。

依照店員的說法，李女士立即將狗送回了店內進行照料，然而自此以后李女士就再也沒見到這只狗。

李女士稱大約在將狗送回店內照料的半個月后，店員曾溝通可以為李女士換一只狗。

李女士表示自己額外支出了 400 元運費，第一次挑狗時明確說要公狗，但對方沒告知她新狗是母狗她就帶走了。第二次挑狗時只有兩只精神狀態很差的狗可供選擇。最后到 3 月 24 號最后一次換狗時，兩只狗臉上都有胎記，眼睛處也有胎記。

小狗病因難以判斷

換狗？退款？陷入兩難

多次換狗失敗，李女士認為是寵物店無法提供同品相的比熊犬替換。隨后李女士向店家提出了退款，但遭到拒絕。

采訪當天，記者陪同李女士再次來到這家寵物店，店長告訴記者，原先與李女士溝通的員工已經離職，并且在雙方簽訂的寵物喂養協議上寫著，因活體寵物的特殊性，限購買之日起7天內到寵物醫院自費做健康體檢，如有犬瘟、細小、貓瘟可在7天內包換。至于李女士購買的比熊犬生病原因，店長認為是喂養不當，商家沒有責任。

海口精致的寵物寵物店店長史先生稱李女士一天喂狗 4 次，認為這是喂養不當導致的問題，強調不是狗本身存在問題，而是因喂食過多造成腸胃問題，小狗難以消化。當被問及是否有相應診斷和調理證明時，史先生表示沒有，僅口頭認定是李女士沒養好。

而李女士認為，作為寵物活體購買新手，商家若能在交易時多做提醒，自己會更加重視喂養等相關問題，避免出現后續狀況 。

由于沒有相應的診斷證明，無法判斷小狗生病的原因。那么，李女士所購買的那只比熊犬如今怎樣？為何商家一直沒將狗交還李女士，反而要為其換狗？而在采訪中，寵物店店長對這只狗的情況也含糊其辭。

當事人 李女士：我的狗得還我啊。

記者：她的狗怎么了？是死是活也是她的狗啊，那條1300元也是她的財產。

海口精致的寵物寵物店 店長 史先生：狗不是跟你說了，已經死掉了。

當事人 李女士：沒有說過，沒有跟我說狗死了。

海口精致的寵物寵物店 店長 史先生：沒有跟你說怎么會跟你換對不對。

記者：帥哥我想跟你說一下，當時狗死了，為什么不把狗的信息給到客戶？

海口精致的寵物寵物店 店長 史先生：當時狗沒死啊。

記者：你提出換之前狗也沒死嗎？

海口精致的寵物寵物店 店長 史先生：換，是狗出問題的情況下，而去給她換的，知道吧。

記者：當時狗沒死是吧？

海口精致的寵物寵物店 店長 史先生：當時狗沒死，現在我已經不知道了。

一邊是商家交不出狗，只讓換狗；另一邊卻是消費者對所換狗的品相和健康狀況不滿，目前雙方已經將問題反映給了轄區城西市場監督管理所。

而針對李女士的消費經過，律師李宇喆也提醒廣大消費者在購買寵物前，要及時對寵物的健康狀況進行必要的檢查，在雙方的協議里，也應對寵物替換的細則進行說明。“一些維權的要點，比如說要及時的固定證據，比如說寵物生病了之后，那么就要拍攝這個寵物的病癥視頻，而且要保存在這期間和商家的溝通記錄；如果說已經約定了，就是協議中要退換犬只，那么這個換它是一個什么樣的標準，雙方如何達成一致，協議中最好也有一個明確的約定，也避免將來出現糾紛。”

健康養寵為生命負責

專家介紹新手養寵攻略

寵物，不僅提供陪伴，更是一條生命，被很多人視為“家人”。那么，作為養寵新手，我們在購買小動物前需要做哪些功課？如何才是對生命負責，養好寵物呢？我們繼續來關注！

相關從業人員介紹，在購買寵物前，首先應當對所選擇的寵物店資質及信譽進行了解。一般而言寵物店經營的業態包括活體出售、寵物用品出售、寵物寄養等。

海南省寵物診療協會秘書長童雪華表示，一是商家信譽情況很重要且信譽 OK，二是要了解寵物犬的市場價，若發現某寵物犬價格遠低于均價 3000 元，如 1000 元，就要考慮是沒有中間環節屬于自家繁殖等原因，還是其他情況。

而消費者在挑選寵物時，則應當與商家確定寵物的基本健康狀況，并通過外貌及體態，來觀察寵物健康與否。

童雪華介紹，挑選健康寵物的方法，正常情況下，小狗、小貓鼻頭應濕潤無鼻涕和分泌物，正常鼻水可接受，眼睛無眼屎且干凈；若寵物拉稀，其屁股毛發會臟；同時健康小狗應活潑，精神狀態良好 。

同時，消費者應當提前詢問商家寵物疫苗注射情況，首選相應疫苗已注射完畢的寵物，月齡過小的寵物不建議購買。

童雪華表示，正常情況下，寵物狗在 4 周齡左右開始注射疫苗，之后每隔 21 天注射一針，兩次間隔共 42 天，加上首次注射時的 1 個月，完成疫苗注射流程基本需要近 3 個月時間。由此可知，購買 1 個多月或 2 個多月大的狗，其疫苗通常只注射了一部分，并未完成全部接種。

而在寵物被帶回家后，因環境變化，也需要時間適應，如需更換口糧要循序漸進進行替換。同時，注意讓室溫保持在25至26度，在寵物疫苗注射完成前，建議減少外出。一旦寵物出現疑似細小等疾病癥狀時，要及時送醫診斷。

童雪華介紹，犬瘟熱常見癥狀有流鼻涕、咳嗽、有濃眼屎，也會表現為拉肚子，最嚴重的是出現類似癲癇的神經癥狀。細小病毒在狗身上叫犬細小病毒，在貓身上叫貓瘟，主要癥狀有拉稀、嘔吐以及心肌炎性。對于犬瘟和細小，不能僅憑醫生感覺判斷，需通過化驗檢查來證明醫生的判斷。

記者：徐乾、何江洲

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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