浙江
日前
王女士因燙發(fā)后發(fā)質(zhì)嚴重受損
與某造型店發(fā)生消費糾紛
經(jīng)萬全市監(jiān)所調(diào)解
雙方最終達成和解協(xié)議
據(jù)悉，王女士在燙發(fā)后出現(xiàn)頭發(fā)僵硬卷曲、部分發(fā)梢焦枯等問題。涉事店員表示，因王女士此前燙發(fā)，已口頭告知燙發(fā)可能導(dǎo)致?lián)p傷；而王女士堅稱未收到此類提示。雙方各執(zhí)一詞引發(fā)激烈爭執(zhí)，甚至發(fā)生肢體沖突。
接到舉報后，萬全市監(jiān)所工作人員迅速介入處置。為避免矛盾激化，執(zhí)法人員采取“背對背”溝通方式，分別聽取雙方訴求，隨后組織“面對面”調(diào)解，堅持以事實為起點、以法律為路徑、以公平為終點，同時以案釋法進行普法宣傳。
經(jīng)過2個小時的調(diào)解，最終商家同意賠償500元作為頭發(fā)修復(fù)費用，王女士亦放棄追責，雙方握手言和。
“類似的糾紛多因服務(wù)前溝通不足導(dǎo)致，建議商家推行‘效果確認書’制度，告知消費者應(yīng)保留服務(wù)合同、溝通記錄、消費前與消費后效果對比等證據(jù)，以便維權(quán)。”
萬全市監(jiān)所工作人員表示，隨著廣大群眾對美發(fā)行業(yè)個性化服務(wù)需求增長，萬全市監(jiān)所將以“萬人評議”活動為契機，繼續(xù)以事實為準繩衡量是非，以法律為依據(jù)裁斷曲直，以公平為天平衡量得失，確保廣大消費者和商家的合法權(quán)益。
來源 平陽融媒體
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