5月15日，一位株洲網友發布視頻稱，自己的姑媽死在了株洲農行的門口，原因是銀行要求病重的老人必須本人到場親自辦理取款手續。不得已老人的家屬（大女兒和小女婿）用輪椅抬著老人來到銀行辦理取款手續，在等待取款過程中老人不幸死亡。

視頻發布后，立刻引發網友和各大公媒體的關注，在沒有弄清楚事情真相的情況下，株洲農行被廣大網友罵的狗血噴頭，大家紛紛指責銀行的制度規定有問題，一點也不人性化。

為什么非要讓一位身患重病的62歲老人親自到銀行辦理手續呢，這不是太難為老弱病殘了嗎？

彭女士家屬稱需要取的是老人的一張陳年存款單，可是卻忘記了密碼，家屬帶著彭女士來到銀行取款，這時彭女士的情況已經很不樂觀，銀行辦事效率不佳，導致彭女士與家屬等待了一個多小時，在此期間彭女士因病去世。

家屬認為，銀行不應該為難老人，銀行本來就有上門服務政策，可是說來說去這都是彭女士家屬的一面之詞，并不客觀。

5月15日晚上株洲農行再次發聲，第一次發聲通報并未要求老弱病殘親自到場，第二次發聲稱彭女士的家屬在取款過程中三次將密碼輸錯，不得已需要彭女士本人到場需要進行個人驗證。

第一次取款彭女士的大女兒輸錯密碼取款失敗，第二次取款時，大女兒和小女婿將彭女士推到銀行辦理手續，前后相隔半個多小時。

銀行工作人員看到彭女士狀態非常差，與她對話沒有響應。銀行認為彭女士情況應該先送到醫院，銀行會啟動特殊流程將存款5萬元直接打到醫院。

不過讓人沒想到的是，彭女士的家屬不同意將錢打到醫院，家屬執意要求將現金取出。

看到彭女士身體狀況越發不好，銀行打算讓彭女士的大女兒陳女士留在銀行辦理相關手續，勸說小女婿將彭女士推回家休息，可是小女婿不從被當場拒絕。

關于網傳銀行必須要求彭女士到現場辦理取款手續，銀行的調查結果是，因為陳女士（彭女士大女兒）帶著彭女士的定期存款單三次輸錯密碼無法取款，陳女士自稱會帶母親彭女士到現場辦理，而且并沒有告知銀行彭女士有多種疾病，身體狀況糟糕。

種種跡象表明，銀行是被冤枉的，那位自稱彭女士是姑媽的網友發布的視頻涉嫌斷章取義，誤導廣大網友。