“他比任何人都想睜開自己的眼睛！”

管先生的殘疾證

5月13日，江蘇一位70歲的盲人管先生，在營業廳遭遇了令人匪夷所思的一幕，工作人員要求他“睜眼”完成人臉識別認證。

人臉認證

這一荒誕要求迅速點燃輿論，《人民日報》罕見用“太過分”三字怒批，網友更是炸鍋：“這不亞于逼啞巴唱歌，讓瘸子參加百米賽跑！”

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那么這究竟是技術漏洞？還是制度冷漠？

事發經過

事情發生在5月4日，江蘇揚州的盲人管先生走進一家運營商營業廳，準備辦理電話卡，70歲的他自幼雙目失明，身份證照片上雙眼緊閉，殘疾證也明確標注“視力殘疾一級”。

管先生身份證照片同樣雙眼緊閉

明明他本人持有效身份證件到了現場，僅憑肉眼也能確認“人證相符”，然而，工作人員堅持要求他完成“睜眼刷臉”認證，這不是明擺著難為人嘛！

盲人

管先生苦笑：“我出生8個月就沒了眼球，怎么睜眼？”無奈之下，他只好借用女婿的身份證辦卡。

管先生

事后，管先生家人投訴稱：“國家頒發的身份證和殘疾證難道證明不了身份？非要讓盲人‘睜眼’，這和逼啞巴唱歌有什么區別？”

圖源網絡

12日，有媒體記者調查發現，涉事營業廳電話竟“打不通”，分公司工作人員起初回應稱“人臉識別是必要程序，防止電話卡盜用”。

圖源網絡

但這一解釋立刻被網友“打臉”：“騙子用虛擬號段時，人臉識別攔住了誰？”更令人心寒的是，當被追問“特殊人群是否有替代方案”時，工作人員竟回答“不清楚”。

新聞截圖

更諷刺的是，同一運營商的其他網點允許特殊群體持證拍照替代刷臉，唯獨涉事營業廳死守僵化流程。

網友評價

次日，《人民日報》發文怒斥運營商“太過分”，并搬出法律“硬錘”：根據《個人信息保護法》，企業不得強制收集生物識別信息。

人民日報

這件事情看似是個別工作人員僵化執行所謂的規定，實則暴露出了某些服務行業人員的冷漠與愚蠢，既缺乏基本的人文關懷，又懶得思考如何優化流程。

盲人

6月1日即將生效的《人臉識別技術應用安全管理規定》也明確要求“不得將人臉作為唯一驗證方式”。

新聞截圖

事實上，公安部早已要求電信業務提供“多種認證方式”，運營商卻選擇性執行。法律專家指出，強推人臉識別已涉嫌違法，盲人完全有權拒絕并要求替代方案。

盲人

網友的憤怒不止于此，有人爆料，家中失明老人因無法“眨眼認證”，連養老金都無法線上領取，更多人質疑：“身份證是國家權威認證，為何還要多此一舉？”

網友評價

數據顯示，截至2023年，我國有約1700萬視障人士，但多數公共服務系統仍依賴“一刀切”的科技手段，將特殊群體逼入死角。

新聞報道

大象新聞在新聞報道中直言不諱：“技術的進步不該以犧牲人的尊嚴為代價，讓盲人睜眼刷臉不是技術問題，而是良心問題！”

大象新聞報道

當企業用冷冰冰的算法取代人性化服務，當“合規”變成懶政的借口，受傷的不僅是管先生，更是整個社會的公平底線。

信源：
環球網2025年05月14日——江蘇一盲人辦卡被要求“睜眼”認證？網友：荒唐！
紅星新聞2025年05月14日——盲人辦手機卡被要求“睜眼”認證，后續來了！